Visão geral
ⓘ Desenvolvemos uma maneira prática de compreender rapidamente o que outros utilizadores pensam de um produto ou serviço. A nossa tecnologia de IA analisa as avaliações, identifica as principais emoções e destaca os temas essenciais. Depois, organizamos tudo isto de forma clara para si. Desta forma, pode ver as opiniões mais importantes de relance, sem ter de ler todas as avaliações. A eDreams oferece preços competitivos (20%), facilidade de compra (15%) e parcerias com os melhores hotéis (10%), juntamente com uma seleção variada de viagens (15%) e eficiência nas operações de compra (10%). A plataforma é fácil de usar (10%) e, apesar de alguns relatos de desconto enganoso e custos ocultos (5%), a empresa recebe elogios pela rapidez e objetividade no atendimento ao cliente, bem como pela comunicação clara e eficiente (83%). No entanto, problemas na entrega e gestão das reservas (5%) e dificuldades na política de devolução (70%) apontam para áreas que requerem melhorias. Em geral, a eDreams é reconhecida por sua eficiência e simpatia no atendimento ao cliente, mas algumas questões de transparência e comunicação podem ser trabalhadas para oferecer uma experiência ainda mais positiva para seus clientes.
Produto
O produto da eDreams oferece preços competitivos (20%), facilidade de compra (15%), parcerias com os melhores hotéis (10%) e uma seleção variada de viagens (15%). A plataforma é fácil de usar (10%) e as compras podem ser feitas diretamente pelo site (10%). Promoções frequentes (5%) e eficiência nas operações de compra (10%) são pontos positivos. No entanto, alguns clientes relataram desconto enganoso e custos ocultos (5%) e impossibilidade de cancelar a subscrição (5%). Além disso, houve relatos de mau funcionamento na reserva e gestão da mesma (5%). Em geral, o produto recebeu avaliações positivas, com elogios para a rapidez e objetividade no atendimento ao cliente e bons pacotes de passagem.
Entrega
A entrega da eDreams é elogiada pela facilidade e praticidade na compra, eficiência do serviço e rapidez na resolução de problemas, garantindo que os carros são verificados e limpos. No entanto, há relatos de problemas como a não entrega dos bilhetes a tempo, prazos de entrega muito longos e viagens canceladas com dinheiro retirado da conta. Além disso, houve falhas na entrega de produtos, mau funcionamento na reserva e gestão, resultando em uma experiência negativa para alguns clientes. O tratamento rápido e eficaz na envio das faturas dos voos é destacado, mas o tempo de espera pode ser longo em algumas situações. (53%)
Atendimento ao cliente
O atendimento ao cliente da eDreams recebe críticas pela falta de transparência nos reembolsos, reembolso não 100%, valores incorretos e desconto enganoso com custos ocultos, mas também elogios por ser atencioso, eficiente e prestativo, como no caso do atendente Johnathan. Alguns clientes mencionaram problemas com a renovação automática da subscrição e falta de emissão de faturas, mas houve casos de resolução rápida e eficaz de solicitações. No geral, o serviço é elogiado pela simpatia, eficiência e dedicado apoio da equipe, apesar de algumas dificuldades em resolver problemas ou cancelar serviços. (60%)
Comunicação
A comunicação da eDreams recebeu elogios devido à variedade na seleção de viagens, rapidez e ótimo atendimento, com destaque para colaboradores como Johnathan, Luisa Lara, Renato e Guilherme Sousa. No entanto, alguns clientes relataram descontos enganosos, custos ocultos, falta de emissão de faturas e problemas ao cancelar a subscrição do plano prime. Apesar disso, a simpatia, clareza, competência e eficiência no atendimento prestado foram pontos positivos, resultando em experiências agradáveis para a maioria dos consumidores. (83%)
Site
O site da eDreams oferece uma experiência de compra fácil e direta, tanto através do site quanto da aplicação móvel (80%). No entanto, alguns usuários observaram que o site pode ser difícil de navegar e relataram problemas técnicos, como erros e mau funcionamento na reserva e gestão de reserva (20%).
Política de devolução
A política de devolução da eDreams possui seus pontos positivos, como o cancelamento facilitado do prime, reembolso rápido e eficaz, e liberação rápida da caução após a verificação do carro. No entanto, alguns clientes mencionaram que o valor de reembolso pode não ser de 100% e que a política de devolução é pouco clara, dificultando o processo de cancelamento. Globalmente, podemos dizer que a política de devolução da eDreams tem cerca de 70% de aprovação entre os clientes, com margem para melhorias na transparência e consistência dos reembolsos.
Acerca de eDreams
A eDreams é uma agência de viagens online que oferece uma ampla gama de serviços relacionados a viagens, incluindo reservas de voos, hotéis, aluguer de carros e pacotes de férias. Fundada em 1999, a empresa rapidamente se expandiu internacionalmente e tornou-se uma das maiores agências de viagens online da Europa. A eDreams é conhecida por suas ferramentas avançadas de pesquisa e pela variedade de opções de viagem que oferece aos seus clientes. Atualmente, faz parte do grupo eDreams ODIGEO, que é uma das maiores empresas de viagens online do mundo.