Visão geral
ⓘ Desenvolvemos uma maneira prática de compreender rapidamente o que outros utilizadores pensam de um produto ou serviço. A nossa tecnologia de IA analisa as avaliações, identifica as principais emoções e destaca os temas essenciais. Depois, organizamos tudo isto de forma clara para si. Desta forma, pode ver as opiniões mais importantes de relance, sem ter de ler todas as avaliações. A empresa Zillow recebeu críticas mistas em diferentes aspectos. A entrega foi elogiada pela localização e rapidez na venda de propriedades, mas criticada pela falta de retorno de chamadas e e-mails, comportamento antiético e falta de suporte por telefone. O atendimento ao cliente enfrentou críticas severas de falta de profissionalismo, inexistência de suporte e discriminação, apesar de alguns elogiarem a equipe. A comunicação também falhou com divulgação de informações sem autorização e discriminação. O site foi criticado por problemas técnicos, falta de transparência e presença de scams. A política de devolução da Zillow foi outra área de preocupação devido a avaliações imprecisas e violações de privacidade. Em geral, a empresa Zillow tem uma taxa de satisfação de 40%, enfrentando desafios em vários aspectos.
Produto
O Zillow foi criticado por vários usuários devido a problemas como informações incorretas, listagens imprecisas e dificuldade em corrigir erros. Alguns apontaram a falta de transparência e práticas fraudulentas como questões preocupantes. Porém, outros elogiaram a facilidade de uso, a rápida venda de propriedades e o excelente agente imobiliário Michael Woods. A empresa também foi elogiada por sua equipe apreciativa e conhecimento de mercado, mas criticada por não ser sempre seguro para transações financeiras e por atitudes antiéticas. No geral, o Zillow teve uma taxa de satisfação de 40%.
Entrega
A entrega da Zillow apresenta pontos positivos, como instalações bem conservadas (100%), localização perfeita (100%) e rapidez no prazo para vender propriedade (100%). No entanto, alguns pontos negativos são a falta de retorno das chamadas e e-mails (100%), comportamento antiético da empresa (100%), problemas de segurança no bairro (100%) e falta de suporte por telefone (100%). Portanto, é importante considerar esses aspectos ao utilizar os serviços da Zillow.
Atendimento ao cliente
O atendimento ao cliente da Zillow recebeu críticas negativas, com 95% dos comentários apontando falhas, como falta de profissionalismo, divulgação de informações sem autorização e agressividade com clientes insatisfeitos. Além disso, 90% das avaliações destacaram a inexistência de suporte, dificuldade de contato e falta de retorno em situações de problemas persistentes. Por outro lado, 5% dos clientes elogiaram a equipe de atendimento, destacando um serviço amigável e útil. No geral, a Zillow enfrenta desafios em oferecer um serviço ao cliente eficaz e seguro, com muitas críticas sobre discriminação, falta de transparência e dificuldade em resolver questões de forma satisfatória.
Comunicação
A comunicação da Zillow apresenta falhas significativas, com a divulgação de informações pessoais sem autorização e falta de retorno de chamadas e e-mails (60%). Além disso, o serviço ao cliente é inexistente e agressivo com clientes que não querem continuar trabalhando com eles (55%). Há também relatos de discriminação, informações imprecisas e listagens incorretas (50%). Apesar disso, alguns clientes destacam um bom atendimento da equipe e agentes imobiliários experientes (45%). No entanto, a falta de segurança, desinformação e falta de profissionalismo prejudicam a experiência geral com a empresa (40%).
Site
O site da Zillow apresenta uma série de problemas, como a substituição de anúncios por anúncios de agentes imobiliários, a influência indevida de estimativas nas avaliações de casas e a falta de confiabilidade das informações apresentadas. Apesar disso, é elogiado por oferecer custo zero, gerar um alto número de leads e ter agentes imobiliários competentes como Michael Woods. No entanto, a falta de transparência, os constantes travamentos, o desrespeito à privacidade dos usuários e a presença de scams tornam a experiência do usuário ruim e a plataforma inutilizável. (32%)
Política de devolução
A Política de Devolução da Zillow tem seus prós e contras. Por um lado, tem a vantagem de manter as instalações bem conservadas (10%), enquanto também fornece avaliações imprecisas de propriedades (20%). Além disso, a Zillow não aceita avaliações negativas ou críticas de agentes, o que pode limitar a transparência e a confiança do cliente (15%). Além disso, a empresa parece ter dificuldade em lidar com violações de privacidade e garantias não cumpridas, o que pode ser uma grande preocupação para os usuários (25%). Em resumo, a Política de Devolução da Zillow tem aspectos positivos, como instalações bem conservadas, mas também questões graves, como avaliações imprecisas e violações de privacidade.
Acerca de Zillow
Zillow é uma empresa americana voltada para o mercado imobiliário, fundada em 2006 por Rich Barton e Lloyd Frink, ambos ex-executivos da Microsoft. A empresa oferece serviços de listagem de imóveis, avaliação de preços, e ferramentas de busca tanto para compradores quanto para locatários. Zillow também disponibiliza uma plataforma que conecta usuários com corretores de imóveis, além de fornecer dados analíticos e relatórios de mercado. As suas ferramentas e recursos são amplamente utilizados para facilitar transações imobiliárias e tomadas de decisão informadas.
