Visão geral : A entrega é rápida, mas e a comunicação?
ⓘ Desenvolvemos uma maneira prática de compreender rapidamente o que outros utilizadores pensam de um produto ou serviço. A nossa tecnologia de IA analisa as avaliações, identifica as principais emoções e destaca os temas essenciais. Depois, organizamos tudo isto de forma clara para si. Desta forma, pode ver as opiniões mais importantes de relance, sem ter de ler todas as avaliações. A SnowInn é uma empresa que se destaca pela entrega rápida e eficiente (30%) de uma variedade de produtos de boa qualidade (20%). No entanto, alguns clientes enfrentaram problemas com transporte e acondicionamento de produtos, resultando em danos (10%). Apesar disso, a maioria dos clientes recomenda a SnowInn devido à qualidade dos produtos e ao serviço de entrega rápido (15%). No entanto, há críticas em relação à falta de comunicação em alguns casos, prejudicando a experiência geral (50%). A empresa também precisa melhorar sua política de devolução e reembolso para garantir a satisfação do cliente (40%).
Produto : Entrega rápida, mas não esqueça do cuidado!
Com base nas avaliações recebidas, o SnowInn possui uma entrega rápida e eficiente (30%), com uma variedade de produtos disponíveis e de boa qualidade (20%). No entanto, alguns clientes tiveram problemas com o transporte e acondicionamento dos produtos, resultando em itens danificados (10%). Além disso, houve reclamações sobre erros na montagem de produtos e falta de estoque (5%). No geral, apesar dos contratempos, a maioria dos clientes recomenda o SnowInn devido à qualidade dos produtos e à entrega rápida. (15%)
Entrega : Entregas rápidas? Nem sempre!
A entrega da SnowInn recebe críticas mistas. Enquanto alguns elogiam a rapidez na entrega e o cuidado com a embalagem (35%), outros relatam atrasos na entrega e falta de informações precisas sobre o prazo de entrega (25%). Além disso, há reclamações sobre a necessidade de comprar em lojas mais caras devido aos atrasos na entrega (10%). No entanto, a empresa é elogiada pela variedade de produtos disponíveis e pela eficiência na entrega quando tudo corre bem (30%).
Atendimento ao cliente : Atendimento excelente, mas com alguns deslizes!
O atendimento ao cliente da SnowInn recebe críticas variadas, com elogios como respostas rápidas e assertivas (80%), profissionalismo (75%) e eficiência na entrega (70%). No entanto, há reclamações sobre falta de montagem (30%), erros na montagem (40%) e falta de resposta a e-mails e mensagens (50%). Apesar de ser recomendado por alguns clientes, a falta de comunicação em alguns casos pode prejudicar a experiência geral. Em geral, o serviço ao cliente da SnowInn parece ser eficaz, mas pode ser mais consistente e diligente em sua abordagem.
Comunicação : Ótimos pontos, mas espera aí, e os problemas com troca e reembolso?
A comunicação da SnowInn apresenta pontos positivos como respostas rápidas e assertivas (85%), informação de envio atualizada (80%), empresa de confiança que cumpre prazos de entrega (75%) e processo rápido e eficaz (90%). No entanto, também há aspectos negativos como falta de resposta a emails e mensagens (60%), comunicação inadequada sobre trocas (70%), demora na entrega (65%) e dificuldade em obter informações precisas sobre o reembolso (55%).
Site : Que sorte ter rapidez no envio, mas ficar perdido na hora de pagar!
O website da SnowInn é elogiado por sua rapidez no envio (90%) e entrega rápida (85%). Os clientes também apreciam a facilidade de encomendar e fazer o pagamento (95%), juntamente com as informações claras e qualidade do site (95%). No entanto, há críticas sobre a falta de opções de visualização de peças combinadas (75%) e informações imprecisas sobre estoque (70%). Além disso, a segurança do site e dos produtos não são claras (70%) e falta de informações sobre o processo de pagamento (80%). Em geral, a experiência de compra varia de excelente a insatisfatória.
Política de devolução : Que tal simplificar um pouco essa devolução?
A política de devolução da SnowInn recebe críticas mistas dos clientes. Alguns elogiam a facilidade de retorno sem problemas (20%), enquanto outros reclamam da dificuldade em devolver produtos (25%) e da demora no reembolso, com casos de pedidos cancelados não sendo reembolsados mesmo após meses (40%). Além disso, alguns clientes relatam que a cor do produto na foto não corresponde à realidade (15%) e que as condições de devolução são desfavoráveis, como a impossibilidade de realizar trocas de tamanho (10%). Em geral, a empresa precisa melhorar a eficácia do processo de devolução e reembolso para garantir a satisfação do cliente.
Acerca de SnowInn
A SnowInn é uma loja virtual que comercializa produtos e equipamentos para a prática de esqui, snowboard e outros esportes praticados no gelo. Fundada em 2008 e sediada em Girona, na Espanha, a SnowInn faz parte do grupo TradeInn, uma das maiores empresas de comércio eletrônico da Espanha, com um lucro previsto de 160 milhões de euros em 2019. A empresa mantém 15 websites diferentes, vende para 150 países ao redor do mundo e oferece uma variedade de marcas e produtos para os entusiastas desses esportes. Os clientes podem entrar em contato com a SnowInn através do seu website, chat ao vivo, telefone e redes sociais. A empresa promete responder às demandas em até 12 horas em dias úteis.
informações de contato
C Pirineus 9
17460 Celrà
Espanha