Visão geral
ⓘ Desenvolvemos uma maneira prática de compreender rapidamente o que outros utilizadores pensam de um produto ou serviço. A nossa tecnologia de IA analisa as avaliações, identifica as principais emoções e destaca os temas essenciais. Depois, organizamos tudo isto de forma clara para si. Desta forma, pode ver as opiniões mais importantes de relance, sem ter de ler todas as avaliações. Ancestry é uma empresa que oferece facilidade de uso (60%) e toneladas de informações úteis para pesquisa genealógica (85%), mas apresenta falta de transparência (40%), informações imprecisas (45%) e falhas na comunicação com os clientes (20%). A entrega dos resultados é rápida (90%), mas há falta de confirmação de recebimento de amostras (50%) e demora na entrega da etiqueta de devolução (40%). O atendimento ao cliente é eficaz para alguns (40%), mas apresenta dificuldades de comunicação e falta de suporte para outros (15%). O site facilita a inserção de dados (60%) e oferece bom atendimento ao cliente (70%), mas há problemas de falta de informações e renovação de pagamento (40%). Em geral, Ancestry é útil para pesquisa genealógica, mas precisa melhorar na transparência, comunicação e interface do usuário.
Produto
Com base nas avaliações, o Produto da Ancestry apresenta uma facilidade de uso (80%) e uma disponibilidade de informações úteis (85%) para pesquisa genealógica. No entanto, há relatos de falta de transparência (40%) e informações imprecisas sobre as origens (45%). Além disso, alguns usuários encontraram dificuldades na extração de DNA (30%) e na localização de certidões de nascimento dos ancestrais (50%). Recomenda-se analisar outros fornecedores e entender que melhorias são necessárias no futuro para uma experiência mais positiva.
Entrega
A entrega da Ancestry recebe críticas mistas. A rapidez na entrega dos resultados (90%) é elogiada, assim como o benefício do serviço para alguns usuários (70%). No entanto, a falta de confirmação de recebimento de amostras (50%), demora para receber a etiqueta de devolução (40%) e dificuldade em localizar certidão de nascimento dos ancestrais (60%) são pontos negativos. Além disso, há relatos de falta de atualização sobre o status do pedido (30%) e alteração repentina de objetivos com exigência de mais dinheiro (50%), o que pode ser frustrante para os clientes. O tempo de entrega também é considerado muito longo (40%), o que pode impactar na satisfação geral dos usuários.
Atendimento ao cliente
O atendimento ao cliente da Ancestry recebe críticas mistas, com 40% dos clientes elogiando a eficácia e ajuda oferecida, enquanto 25% reclamam de falta de transparência, cobranças indevidas e dificuldade em cancelar. Alguns clientes destacam a paciência e eficiência dos atendentes, como Margie, Krishna e Evelin, que resolveram problemas rapidamente. No entanto, 15% dos clientes mencionaram dificuldades de comunicação, falta de suporte para problemas e demora na resolução de questões. Mesmo assim, 20% dos clientes afirmam ter tido uma experiência positiva com o serviço ao cliente da Ancestry, elogiando a rapidez e disponibilidade de recursos para resolver problemas.
Comunicação
A comunicação da Ancestry recebeu elogios pela confiabilidade do serviço (100%) e precisão dos resultados (100%). No entanto, alguns usuários mencionaram a falta de informações precisas sobre as origens (40%) e a falta de transparência da empresa (20%). O atendimento ao cliente foi elogiado por ser rápido (100%), porém houve relatos de dificuldade em comunicar com os agentes (20%). Além disso, a disponibilidade de informação foi destacada como positiva (100%), mas a interface com o ser humano foi descrita como intensamente difícil (20%). Ao mesmo tempo, a empresa foi criticada por adicionar novos muros de pagamento a recursos antigos (20%). No geral, a Ancestry mostra-se útil e eficiente para ajudar as famílias com sua pesquisa, mas precisa melhorar a transparência e a clareza na comunicação com os clientes.
Site
O site da Ancestry tem uma facilidade de uso (60%) e toneladas de informações disponíveis (80%), o que facilita a inserção de dados e a obtenção de detalhes. No entanto, há uma falta de informações (40%) e a necessidade de verificar mais tarde (40%) pode ser frustrante para alguns usuários. Além disso, a renovação de pagamento é complicada (30%) e há questões de segurança ao fazer login (20%), o que pode dificultar a experiência do usuário. Em geral, o site oferece um excelente atendimento ao cliente (70%), mas algumas falhas na interface do usuário (30%) tornam a navegação difícil para alguns usuários. Recomenda-se também procurar outros fornecedores com termos e condições mais claros (40%).
Política de devolução
A política de devolução da Ancestry apresenta alguns prós, como um atendimento ao cliente eficiente e empático, mesmo sem reembolso (20%). No entanto, há alguns contras, como dificuldade em cancelar (10%), demora para receber a etiqueta de devolução (15%) e cobrança indevida após cancelamento (5%). Além disso, a etiqueta de devolução não é incluída no pacote, o que pode causar transtornos para os clientes (10%).
Acerca de Ancestry
A Ancestry é uma empresa especializada em genealogia, permitindo que os usuários rastreiem e documentem sua árvore genealógica. Fundada em 1983, a Ancestry fornece ferramentas de pesquisa, bases de dados históricas e testes de DNA para ajudar as pessoas a descobrir e conectar-se com seus ancestrais. Através de uma combinação de tecnologias avançadas e uma vasta coleção de registros históricos, a empresa tem facilitado a exploração do passado familiar para milhões de pessoas ao redor do mundo.