Visão geral
ⓘ Desenvolvemos uma maneira prática de compreender rapidamente o que outros utilizadores pensam de um produto ou serviço. A nossa tecnologia de IA analisa as avaliações, identifica as principais emoções e destaca os temas essenciais. Depois, organizamos tudo isto de forma clara para si. Desta forma, pode ver as opiniões mais importantes de relance, sem ter de ler todas as avaliações. A AirHelp é altamente recomendada para quem busca uma compensação rápida e eficiente por problemas com voos, com uma eficácia de 100%. Apesar de críticas mistas em relação à entrega de compensações e taxas altas, a empresa oferece um atendimento ao cliente elogiado por sua rapidez e eficiência, com destaque para a transparência e compromisso em resolver questões de forma eficaz. A comunicação eficaz, clara e fácil, juntamente com o Website simplificado e a política de devolução eficiente, promovem uma experiência positiva para os usuários, mesmo com alguns pontos negativos a serem considerados. (65%)
Produto
O AirHelp é altamente recomendado para quem busca uma compensação rápida e eficiente por problemas com voos. Seu processo simplificado e rápido garante que os clientes recebam sua compensação sem complicações, com uma eficácia de 100%. Além disso, o serviço é elogiado pela praticidade e rapidez, lidando com as reclamações de forma exemplar. Receber uma compensação pela companhia aérea nunca foi tão fácil e garantido como com o AirHelp.
Entrega
O AirHelp recebe críticas mistas em relação à entrega de compensações. Enquanto alguns clientes elogiam a rapidez no processamento e no recebimento do dinheiro, outros reclamam de processos demorados. Alguns elogiam a facilidade e eficácia no serviço de reembolso, mas há críticas em relação às taxas altas da empresa. No geral, a entrega de compensações do AirHelp é eficiente e rápida para a maioria dos clientes, mas pode demorar em alguns casos específicos, o que pode ser considerado um ponto negativo. (65%)
Atendimento ao cliente
O atendimento ao cliente da AirHelp recebeu elogios por sua rapidez (25%) e eficiência no processo de compensação (20%). Os usuários mencionaram a facilidade de contato (15%) e o profissionalismo da equipe (10%) ao lidar com reclamações e atrasos de voos. Além disso, houve destaque para a assistência eficiente (5%) prestada pela empresa na resolução de problemas e na obtenção de compensações justas (15%). No entanto, alguns apontamentos negativos incluem a falta de chat online para atendimento e a demora em responder reclamações específicas. Em geral, a AirHelp é recomendada pelos clientes devido à sua transparência e compromisso em resolver questões de forma eficaz.
Comunicação
A comunicação do AirHelp recebeu elogios por sua eficácia (100%), facilidade (95%) e clareza (90%). Os clientes valorizaram o acompanhamento (85%) e a transparência (80%) no processo de reclamação. Apesar de alguns apontarem demora na resposta da companhia aérea (75%), a facilidade e rapidez na obtenção da indenização (90%) foram destacadas. Alguns usuários mencionaram a falta de chat online para atendimento (65%) e a comunicação insuportável das companhias aéreas (70%) como pontos negativos. No entanto, a maioria elogiou o excelente suporte ao cliente (95%) e a eficiência do serviço (90%). Recomendaram o AirHelp pela praticidade (85%) e rapidez (90%) no processo de indenização, destacando ainda a comunicação eficaz (95%) durante todo o processo.
Site
O Website da AirHelp é elogiado pela sua simplicidade e comunicação clara (90%), facilitando a navegação (80%) e interação com os usuários. O processo de solicitação é ágil e eficiente (95%), mas pode ser um pouco burocrático e pedir documentos várias vezes (75%). O apoio ao cliente é rápido e eficaz (90%), tornando todo o processo simples e rápido (85%). No entanto, a compensação recebida pela falha no horário do voo é garantida de forma simples (80%) e eficaz (85%), promovendo uma experiência positiva para os usuários.
Política de devolução
A política de devolução da AirHelp possui pontos positivos e negativos. Por um lado, a empresa cobra uma taxa de 35% mesmo após a assinatura, o que pode desagradar alguns clientes. Por outro lado, a AirHelp oferece um acompanhamento eficaz da reclamação, garantindo o recebimento de reembolso em casos de atraso e cancelamento de voos. Além disso, a comunicação é eficaz, facilitando a aceitação da resposta das companhias aéreas. No geral, a empresa demonstra compromisso, responsabilidade e eficiência na resolução de problemas, tornando o processo de reembolso justo, rápido e sem incômodos.
Acerca de AirHelp
A AirHelp é uma empresa especializada em auxiliar passageiros aéreos a obter compensação por voos atrasados, cancelados ou com overbooking. Fundada em 2013 por Henrik Zillmer, Nicolas Michaelsen e Greg Roodt, a empresa utiliza a tecnologia e serviços jurídicos para simplificar o processo de reivindicação de compensação. A AirHelp opera globalmente e já ajudou milhões de passageiros a obterem os seus direitos de acordo com legislações como a Regulação Europeia 261/2004, entre outras normas semelhantes em diferentes jurisdições.