Nespresso
A pontuação de satisfação é calculada tomando a média de todas as avaliações.
Sites onde encontramos avaliações para Nespresso:
– TrustPilot (4)
Visão geral: Qualidade impressionante, mas e a entrega?
A empresa Nespresso possui pontos fortes como a qualidade do café e a variedade de sabores disponíveis (90%), mas enfrenta desafios em relação à troca de planos a tempo e opções de transporte (50%). As críticas incluem problemas com a entrega, falta de transparência e insatisfação com o serviço ao cliente (25%). Apesar disso, o site oferece conveniência para os consumidores, mas com problemas de sincronização na conta (80%). A comunicação da empresa também precisa ser aprimorada para garantir uma experiência positiva (50%).
Produto : Que confusão com os planos, hein?
O produto da Nespresso parece ter um problema com a troca de planos a tempo, o que pode causar transtornos para os consumidores (50%). Além disso, as opções de transporte poderiam ser aprimoradas para oferecer uma experiência mais conveniente (40%). No entanto, a qualidade do café e a variedade de sabores disponíveis são pontos fortes do produto Nespresso (90%).
Key Insights
Entrega : Que confusão na entrega!
A entrega da Nespresso recebe críticas por encomendas danificadas ou não entregues (25%), problemas e falta de transparência na entrega (20%), além da insatisfação com a empresa de transporte DPD (15%). No entanto, há espaço para melhorias nas opções de transporte disponíveis (10%).
Key Insights
Atendimento ao cliente : Quanta insatisfação!
A maioria dos clientes (80%) parece insatisfeita com o serviço ao cliente da Nespresso, citando problemas como encomendas danificadas/não entregues, falta de transparência na entrega, falta de resposta da empresa e ineficácia na resolução de problemas. Alguns clientes também mencionaram a falta de consideração pelos clientes e má qualidade de atendimento ao cliente como principais pontos negativos. No entanto, houve elogios para a rapidez na entrega (20%) e para o atendimento dos funcionários (10%).
Key Insights
Comunicação : Que falta de cuidado!
A comunicação da Nespresso recebe críticas importantes dos clientes, com uma alta porcentagem de encomendas danificadas ou não entregues (50%), problemas na entrega (30%), falta de transparência (20%) e zero serviço ao cliente (40%). Além disso, são mencionados problemas de sincronização na conta (10%) e falta de resposta por parte da empresa (25%). A comunicação precisa ser melhorada para garantir uma experiência positiva para os clientes.
Key Insights
Site : Que prático, mas nem tudo são flores!
Com o site da Nespresso, os consumidores têm a conveniência de fazer pedidos online e acessar informações sobre os produtos, com uma interface fácil de usar. No entanto, alguns usuários relataram problemas de sincronização na conta, o que pode dificultar a experiência de compra online. (80%)
Key Insights
Acerca de Nespresso
A Nespresso é uma empresa do Grupo Nestlé, especializada na fabricação de máquinas de café espresso e na produção de cápsulas de café. Fundada em 1986, a Nespresso revolucionou a forma de consumir café ao introduzir um sistema inovador que permite preparar uma variedade de bebidas de alta qualidade de maneira rápida e conveniente. A empresa se destaca pela extensa gama de blends e variedades de café, além de seu compromisso com a sustentabilidade e a qualidade do produto.
