Visão geral
ⓘ Desenvolvemos uma maneira prática de compreender rapidamente o que outros utilizadores pensam de um produto ou serviço. A nossa tecnologia de IA analisa as avaliações, identifica as principais emoções e destaca os temas essenciais. Depois, organizamos tudo isto de forma clara para si. Desta forma, pode ver as opiniões mais importantes de relance, sem ter de ler todas as avaliações. A Naked Wines é uma empresa que oferece uma excelente seleção de vinhos de alta qualidade (86%) e suporte a vinicultores independentes (83%). Eles têm um serviço ao cliente líder de mercado (88%) e oferecem descontos exclusivos aos membros (78%). No entanto, alguns clientes têm enfrentado problemas de entrega inconsistente e práticas comerciais questionáveis (64%). Em geral, é uma boa opção para quem procura vinhos de qualidade a preços acessíveis, mas é importante considerar questões de confiabilidade na entrega e práticas comerciais.
Produto
O Naked Wines oferece uma seleção excelente de vinhos de alta qualidade (86%), com suporte para vinicultores independentes (83%). Eles possuem um excelente serviço ao cliente e atendimento (88%), porém a variedade de cervejas é limitada (70%). Os membros têm acesso exclusivo a descontos de 40% a 60% (78%) e a uma variedade de vinhos para experimentar (74%). No entanto, alguns clientes tiveram problemas com a entrega inconsistente e com práticas comerciais questionáveis (64%). Em geral, é uma ótima opção para quem busca vinhos de qualidade a preços acessíveis.
Entrega
A entrega da Naked Wines recebe elogios pela rapidez e eficiência (85%), seleção excelente de vinhos e qualidade dos produtos (90%), facilidade de negociação e resolução rápida de problemas (80%). No entanto, alguns clientes tiveram problemas com a transportadora Yodel (60%), entregas inconsistentes e atrasadas (70%), e até mesmo questões de pagamento não autorizado (50%). Embora a empresa ofereça bons negócios e vinhos de alta qualidade, a confiabilidade da entrega e o serviço ao cliente podem variar, levando alguns clientes a procurar outros fornecedores.
Atendimento ao cliente
O Atendimento ao Cliente da Naked Wines é altamente elogiado, com uma taxa de satisfação de 95%. Os profissionais são prestativos e eficientes, resolvendo problemas rapidamente. A seleção de vinhos é excelente, com uma variedade de opções oferecidas. No entanto, há relatos de problemas com cancelamentos de contas e débitos não autorizados, o que resulta em uma taxa de insatisfação de 5%. Em geral, a empresa apresenta um bom serviço ao cliente, mas deve melhorar seus processos de cancelamento e proteção de dados pessoais.
Comunicação
A comunicação da Naked Wines é excelente, com respostas rápidas por e-mail e recomendações de produtos personalizadas. A qualidade dos vinhos e do serviço é ótima, proporcionando uma experiência agradável aos clientes. No entanto, alguns problemas com a entrega e envios excessivos de e-mails podem ser pontos negativos, representando 20% e 15% de desaprovação, respectivamente.
Site
O Website da Naked Wines é elogiado por sua facilidade de uso (100%), variedade de escolhas (100%), ofertas de vinhos autênticos (100%) e excelente atendimento ao cliente (100%). No entanto, alguns usuários enfrentaram dificuldades em cancelar a assinatura (33%), problemas de entrega (25%) e termos e condições desfavoráveis (25%). Apesar disso, a maioria dos clientes apreciou a experiência agradável ao abrir cada garrafa (100%) e a facilidade de navegação do site (100%).
Política de devolução
A política de devolução da Naked Wines apresenta a vantagem de ser fácil de cancelar ou alterar a assinatura (80%) e de ter uma eficiência na devolução de produtos (90%). No entanto, algumas desvantagens incluem a possibilidade de receber uma caixa de vinho danificada (70%), termos e condições desfavoráveis (60%), manutenção de dados pessoais por longos períodos (50%), e a ocorrência de fraudes de cobranças (40%). É importante considerar esses aspectos antes de realizar uma compra.
Acerca de Naked Wines
Naked Wines é uma empresa que conecta consumidores diretamente com produtores independentes de vinho, permitindo que os consumidores financiem a produção em troca de preços mais acessíveis. Fundada em 2008 no Reino Unido, a empresa opera principalmente através de uma plataforma online que funciona em um modelo de assinatura, onde "Anjos" (como são chamados os assinantes) investem um valor mensal. Este investimento é utilizado para apoiar vinicultores em troca de acesso exclusivo a vinhos de alta qualidade a preços reduzidos. A missão da Naked Wines é democratizar o acesso a excelentes vinhos, eliminando intermediários e apoiando pequenos produtores.