Visão geral
ⓘ Desenvolvemos uma maneira prática de compreender rapidamente o que outros utilizadores pensam de um produto ou serviço. A nossa tecnologia de IA analisa as avaliações, identifica as principais emoções e destaca os temas essenciais. Depois, organizamos tudo isto de forma clara para si. Desta forma, pode ver as opiniões mais importantes de relance, sem ter de ler todas as avaliações. A empresa LUMIN recebeu avaliações mistas dos clientes. Os produtos são elogiados pela qualidade e eficácia na manutenção da pele, mas algumas reclamações surgiram sobre embalagens pequenas, falta de transparência nas compras automáticas e dificuldades em obter reembolso. O atendimento ao cliente é elogiado pela rapidez em resolver problemas, porém o processo de cancelamento de assinatura e reembolso precisa ser melhorado. A comunicação é eficiente, mas a falta de transparência pode gerar insatisfação. O website oferece excelente suporte ao cliente, mas a navegação pode ser confusa para alguns. Melhorias na transparência nas compras automáticas e agilidade no processo de reembolso são necessárias para garantir a satisfação total do cliente.
Produto
O Produto LUMIN recebeu críticas mistas dos clientes. Alguns apreciaram a qualidade superior dos produtos e a manutenção eficaz da pele, com resultados visíveis em pouco tempo (30%). Além disso, os clientes elogiaram o atendimento excelente da empresa, com a resolução rápida de problemas (15%). No entanto, houve reclamações sobre embalagens super pequenas e a falta de informação sobre compras automáticas, resultando em descontos sem receber os produtos (25%). Além disso, alguns clientes mencionaram a prática de cobrança por produtos supostamente gratuitos ao experimentar, assim como o envio automático de produtos a cada dois meses sem aviso prévio (30%). Em geral, o produto recebeu uma avaliação positiva devido à qualidade e eficácia, mas alguns aspectos do serviço ao cliente e transparência nas compras ainda precisam ser melhorados.
Entrega
A entrega da LUMIN possui embalagens super pequenas (20%), o que pode ser positivo para reduzir o desperdício de materiais. No entanto, o sistema de compra automática não informada (40%) pode causar frustração aos clientes. Apesar da possibilidade de adquirir produtos sem experimentar (60%), o envio automático a cada dois meses sem aviso prévio (80%) pode ser inconveniente para alguns. Por outro lado, a equipe é atenciosa e simpática, resolvendo problemas prontamente (100%) e proporcionando um trabalho excelente (100%).
Atendimento ao cliente
O Serviço de Atendimento ao Cliente da LUMIN apresenta pontos positivos e negativos. Por um lado, há um staff atencioso e prestativo, capaz de resolver problemas prontamente (70%), oferecendo um atendimento excelente e mantendo a pele bem cuidada (90%). Por outro lado, há dificuldades em cancelar a subscrição e obter reembolso, falta de resposta do apoio ao cliente e possíveis problemas legais (45%). Apesar disso, é possível adquirir produtos de alta qualidade e receber recibo para comprovar o pagamento, contando com um suporte do site excelente (80%). A empresa precisa agilizar o processo de reembolso para garantir total satisfação do cliente (50%). Em geral, o serviço é considerado excelente, com um trabalho de qualidade e atendimento eficiente (95%).
Comunicação
A comunicação da LUMIN apresenta pontos positivos e negativos. Por um lado, o suporte ao cliente é elogiado pela eficiência e rapidez, com destaque para o atendimento feito pelo Giorgi. Por outro lado, há críticas em relação à falta de informação sobre compras automáticas e envio de produtos sem consentimento, o que pode levar à insatisfação do cliente. Apesar do trabalho excelente, é importante que a empresa melhore a transparência e a comunicação com os consumidores para evitar mal-entendidos e reclamações futuras. (20%)
Site
O website da LUMIN oferece um suporte ao cliente excelente, garantindo uma experiência satisfatória para os usuários (100%). No entanto, a navegação no site pode ser um pouco confusa para alguns usuários, resultando em uma curva de aprendizado inicial (80%).
Política de devolução
A política de devolução da LUMIN recebe críticas por dificultar o reembolso e cancelamento da assinatura (50%), havendo uma necessidade de agilizar o processo (75%).
Acerca de LUMIN
A LUMIN é uma marca de cosméticos especializada no desenvolvimento e fabricação de produtos para a pele masculina. Fundada em 2018 em Los Angeles, na Califórnia, a LUMIN é uma das poucas marcas de cosméticos dedicadas exclusivamente a produtos masculinos. Seus produtos são feitos com ingredientes naturais e a empresa oferece a opção de assinatura para receber os produtos periodicamente. A LUMIN pertence à empresa americana Skin Co. e seus produtos são vendidos em lojas e sites parceiros, além do próprio site da marca. A empresa oferece frete grátis em compras acima de 22 euros e entrega em diversos países, incluindo Portugal. Os pagamentos podem ser feitos através de diversos cartões de débito e crédito, como Visa e Mastercard.
