Visão geral
ⓘ Desenvolvemos uma maneira prática de compreender rapidamente o que outros utilizadores pensam de um produto ou serviço. A nossa tecnologia de IA analisa as avaliações, identifica as principais emoções e destaca os temas essenciais. Depois, organizamos tudo isto de forma clara para si. Desta forma, pode ver as opiniões mais importantes de relance, sem ter de ler todas as avaliações. A lookfantastic possui uma ampla variedade de marcas incrível (92%) e entrega antecipada dos produtos (78%) como pontos positivos. No entanto, problemas de entrega e falta de transparência nos processos (13%) foram apontados como negativos. A empresa recebe críticas pelo atendimento ao cliente (80%) e política de devolução (7,14%), mas é elogiada pela embalagem segura (100%) e rápida entrega (63%). Globalmente, a empresa tem aspectos positivos e negativos a serem considerados, com margem para melhorias significativas no atendimento ao cliente e na política de devolução.
Produto
Os clientes da Lookfantastic destacaram a variedade de marcas incrível (92%), a entrega antecipada dos produtos (78%) e a embalagem segura das encomendas (86%) como pontos positivos. No entanto, houve relatos de problemas com a entrega, mau profissionalismo e falta de transparência nos processos de pagamento e entrega, o que pode ser considerado como pontos negativos. A inclusão de produtos mais familiares e para homens, a falta de variedade na box e a necessidade de atualização das descrições dos produtos também foram citadas como sugestões de melhoria. Globalmente, a experiência dos clientes foi mista, com aspectos positivos e negativos a serem considerados.
Entrega
A entrega da lookfantastic possui pontos positivos e negativos. Por um lado, a entrega é rápida e eficiente, com encomendas chegando super rápido (63%). Além disso, a variedade de marcas e a qualidade dos produtos são elogiadas, juntamente com a embalagem segura (87%). No entanto, alguns clientes enfrentaram problemas com a falta de transparência nos prazos de entrega e cobranças indevidas (13%). O serviço de entrega também foi criticado por atrasos frequentes e falta de comunicação (30%). Em geral, a lookfantastic oferece uma experiência de entrega mista, com pontos fortes e áreas de melhoria a serem consideradas.
Atendimento ao cliente
Com base nas avaliações, o Atendimento ao Cliente da lookfantastic tem uma série de pontos negativos. Os clientes relataram falta de resposta rápida por e-mail (70%), indisponibilidade do chat online por vários dias (20%), atraso na resolução de reclamações (60%), demora na devolução do valor (40%), falta de respeito e falta de resolução dos problemas com os clientes (80%). No entanto, houve também comentários positivos sobre a embalagem segura dos produtos (100%) e sobre o serviço rápido e eficiente de entrega (90%). A empresa parece ter melhorado desde avaliações anteriores e demonstrou profissionalismo na entrega, mas ainda há margem para melhorias significativas no atendimento ao cliente.
Comunicação
A comunicação da lookfantastic é inconsistente, com falta de contato direto com a equipe responsável e respostas demoradas por email (44%). O chat online fica disponível por apenas seis dias e há atrasos na entrega dos produtos (28%). Apesar disso, a empresa tem boa comunicação por email, entrega rápida e eficiente e é recomendada por influencers populares (28%). No entanto, a falta de transparência nos prazos de entrega e dificuldade em cancelar a subscrição são aspectos negativos (22%). Em resumo, apesar de problemas de comunicação e atrasos na entrega, a lookfantastic se destaca pela eficiência e qualidade de seus produtos.
Site
O website da lookfantastic é altamente confiável e eficiente, oferecendo uma ampla variedade de produtos de qualidade. A organização do site facilita a navegação e torna as compras rápidas e simples. No entanto, alguns clientes enfrentaram dificuldades para reclamar no site e receberam informações incorretas sobre suas encomendas. Além disso, houve relatos de falhas no site e de problemas com a cor dos produtos. No geral, a experiência de compra foi positiva para a maioria, com um bom preço e entrega rápida. (60%)
Política de devolução
A política de devolução da lookfantastic recebe críticas por falta de honestidade com o cliente (7,14%), péssimo serviço de atendimento e devolução (14,29%), desorganização na entrega de produtos (7,14%), procedimento de devolução complicado e dispendioso (7,14%), dificuldade em devolver um item (7,14%) e falha na devolução do dinheiro (7,14%). No entanto, alguns clientes também mencionaram que a empresa aceitou o pagamento mesmo sem ter stock disponível (7,14%) e houve atraso na entrega após o pagamento do frete (7,14%). Em geral, a política de devolução da lookfantastic parece ser inflexível e viola a política de cancelamento em alguns casos, o que pode causar frustração aos consumidores.
Acerca de lookfantastic
Lookfantastic é uma empresa especializada na venda de produtos de beleza e cosméticos. Fundada em 1996, a empresa britânica rapidamente se estabeleceu como uma das principais varejistas de produtos de beleza online na Europa. Oferecendo uma vasta gama de produtos que inclui cuidados com a pele, cabelos, maquiagem e fragrâncias, Lookfantastic trabalha com marcas renomadas e emergentes. Além de sua presença online, a empresa se destaca pelo serviço de assinatura de caixas de beleza mensais, proporcionando uma experiência completa para seus clientes.
