Visão geral
ⓘ Desenvolvemos uma maneira prática de compreender rapidamente o que outros utilizadores pensam de um produto ou serviço. A nossa tecnologia de IA analisa as avaliações, identifica as principais emoções e destaca os temas essenciais. Depois, organizamos tudo isto de forma clara para si. Desta forma, pode ver as opiniões mais importantes de relance, sem ter de ler todas as avaliações. A empresa IBERIA oferece comida de qualidade, mas enfrenta problemas com a falta de cuidado com as bagagens, atrasos nos voos e falhas na ligação, resultando em uma experiência negativa para 25% dos clientes. No entanto, o serviço de atendimento ao cliente recebe elogios por sua cuidadosa abordagem e eficiência no check-in, apesar das críticas sobre a entrega de bagagens e falta de informações sobre bagagens perdidas, resultando em um serviço considerado péssimo por 40% dos clientes. A política de devolução da empresa é flexível e rápida, com 80% dos clientes elogiando a empresa nesse aspecto, apesar de 50% considerarem o processo de reclamação de compensação complicado. A comunicação da IBERIA recebe críticas mistas, com passageiros mencionando atrasos na entrega de bagagens e falhas na comunicação durante as ligações, mas elogiando a rápida resposta do serviço de atendimento ao cliente em 70% dos casos. É essencial que a empresa melhore a transparência e eficácia da comunicação para garantir uma experiência mais positiva aos passageiros.
Produto
O Produto da IBERIA oferece comida de qualidade, no entanto, há uma falta de cuidado com as bagagens (25%) e atrasos nos voos (50%). Também foram relatadas falhas na ligação (25%).
Entrega
A entrega da IBERIA tem sido criticada por causa do suporte insatisfatório em casos de atraso e cancelamento de voos, resultando em atrasos na entrega da bagagem e voos atrasados. Além disso, houve relatos de falhas na ligação entre voos. No entanto, apenas (25%) dos clientes enfrentaram esses problemas, e a maioria elogiou a eficiência e simplicidade do processo de entrega.
Atendimento ao cliente
O serviço de atendimento ao cliente da IBERIA recebe elogios por ser cuidadoso e ter comissários atenciosos, além de um check-in rápido e eficiente. No entanto, há críticas sobre a falta de cuidado e atraso na entrega das bagagens, bem como a falta de informações sobre bagagens perdidas. Alguns clientes também mencionaram complicações e falta de assistência no processo de reclamação de compensação, resultando em um serviço considerado péssimo. (40%)
Comunicação
A comunicação da IBERIA recebe críticas mistas, com muitos passageiros reclamando de atrasos na entrega da bagagem (60%), falta de informação sobre bagagens perdidas (40%) e falha na comunicação durante as ligações (50%). Por outro lado, alguns passageiros elogiaram a rápida resposta do serviço de atendimento ao cliente (70%). É importante que a empresa melhore na transparência e na eficácia da comunicação para garantir uma experiência positiva aos passageiros.
Política de devolução
A política de devolução da IBERIA recebe críticas mistas. Alguns clientes acham o processo de reclamação de compensação complicado, resultando em dificuldades para receber assistência. Inadequado (50%) No entanto, outros elogiam a flexibilidade da política de devolução da empresa e a rapidez no reembolso quando ele é concedido. (80%) Globalmente, a política de devolução da IBERIA parece ser favorável, embora possa ser aprimorada para melhor atender às necessidades dos clientes.
Acerca de IBERIA
A Iberia é a principal companhia aérea da Espanha, fundada em 1927. Ela opera voos nacionais e internacionais, ligando a Espanha a diversas localidades na Europa, América, África, e Ásia. A Iberia faz parte do grupo International Airlines Group (IAG) desde 2011, após sua fusão com a British Airways. A empresa é conhecida por sua extensa rede de destinos e por ser uma das companhias aéreas mais antigas do mundo ainda em operação. Ao longo de sua história, a Iberia tem se destacado pela inovação e pelo compromisso com a sustentabilidade.