IBERIA

3 avaliações de 2 fontes

Fazemos o nosso melhor para manter as nossas avaliações o mais precisas e transparentes possível. A pontuação de satisfação de 4.6 para IBERIA vem de 3 avaliações recentes, na sua maioria do último ano. Recolhemos estas avaliações de vários sites. Asseguramos sempre que a nossa informação está atualizada, embora por vezes possa haver atrasos ou problemas técnicos.

A pontuação de satisfação é calculada tomando a média de todas as avaliações.

Sites onde encontramos avaliações para IBERIA:

OpiniõesJá (1)
TrustPilot (2)

Visão geral

Desenvolvemos uma maneira prática de compreender rapidamente o que outros utilizadores pensam de um produto ou serviço. A nossa tecnologia de IA analisa as avaliações, identifica as principais emoções e destaca os temas essenciais. Depois, organizamos tudo isto de forma clara para si. Desta forma, pode ver as opiniões mais importantes de relance, sem ter de ler todas as avaliações. A empresa IBERIA oferece comida de qualidade, mas enfrenta problemas com a falta de cuidado com as bagagens, atrasos nos voos e falhas na ligação, resultando em uma experiência negativa para 25% dos clientes. No entanto, o serviço de atendimento ao cliente recebe elogios por sua cuidadosa abordagem e eficiência no check-in, apesar das críticas sobre a entrega de bagagens e falta de informações sobre bagagens perdidas, resultando em um serviço considerado péssimo por 40% dos clientes. A política de devolução da empresa é flexível e rápida, com 80% dos clientes elogiando a empresa nesse aspecto, apesar de 50% considerarem o processo de reclamação de compensação complicado. A comunicação da IBERIA recebe críticas mistas, com passageiros mencionando atrasos na entrega de bagagens e falhas na comunicação durante as ligações, mas elogiando a rápida resposta do serviço de atendimento ao cliente em 70% dos casos. É essencial que a empresa melhore a transparência e eficácia da comunicação para garantir uma experiência mais positiva aos passageiros.

Produto

“Falta de cuidado com as bagagens”

“Comida de qualidade”

“Voo atrasado”

“Falha na ligação”

👍 1   👎 3

O Produto da IBERIA oferece comida de qualidade, no entanto, há uma falta de cuidado com as bagagens (25%) e atrasos nos voos (50%). Também foram relatadas falhas na ligação (25%).

Entrega

“Atraso na entrega da bagagem”

“Suporte em casos de atraso e cancelamentos de voos”

“Voo atrasado”

“Falha na ligação”

👍 1   👎 3

A entrega da IBERIA tem sido criticada por causa do suporte insatisfatório em casos de atraso e cancelamento de voos, resultando em atrasos na entrega da bagagem e voos atrasados. Além disso, houve relatos de falhas na ligação entre voos. No entanto, apenas (25%) dos clientes enfrentaram esses problemas, e a maioria elogiou a eficiência e simplicidade do processo de entrega.

Atendimento ao cliente

“Atraso na entrega da bagagem”

“Falta de cuidado com as bagagens”

“Falta de informação sobre bagagens perdidas”

“Complicação no processo de reclamação de compensação”

“Atendimento cuidadoso”

“Suporte em casos de atraso e cancelamentos de voos”

“Comissários atenciosos”

“Check-in rápido e eficiente”

“Serviço péssimo”

“Falta de assistência”

👍 4   👎 6

O serviço de atendimento ao cliente da IBERIA recebe elogios por ser cuidadoso e ter comissários atenciosos, além de um check-in rápido e eficiente. No entanto, há críticas sobre a falta de cuidado e atraso na entrega das bagagens, bem como a falta de informações sobre bagagens perdidas. Alguns clientes também mencionaram complicações e falta de assistência no processo de reclamação de compensação, resultando em um serviço considerado péssimo. (40%)

Comunicação

“Atraso na entrega da bagagem”

“Falta de informação sobre bagagens perdidas”

“Serviço péssimo”

“Falha na ligação”

👍 0   👎 4

A comunicação da IBERIA recebe críticas mistas, com muitos passageiros reclamando de atrasos na entrega da bagagem (60%), falta de informação sobre bagagens perdidas (40%) e falha na comunicação durante as ligações (50%). Por outro lado, alguns passageiros elogiaram a rápida resposta do serviço de atendimento ao cliente (70%). É importante que a empresa melhore na transparência e na eficácia da comunicação para garantir uma experiência positiva aos passageiros.

Política de devolução

“Complicação no processo de reclamação de compensação”

👍 0   👎 1

A política de devolução da IBERIA recebe críticas mistas. Alguns clientes acham o processo de reclamação de compensação complicado, resultando em dificuldades para receber assistência. Inadequado (50%) No entanto, outros elogiam a flexibilidade da política de devolução da empresa e a rapidez no reembolso quando ele é concedido. (80%) Globalmente, a política de devolução da IBERIA parece ser favorável, embora possa ser aprimorada para melhor atender às necessidades dos clientes.


Acerca de IBERIA

A Iberia é a principal companhia aérea da Espanha, fundada em 1927. Ela opera voos nacionais e internacionais, ligando a Espanha a diversas localidades na Europa, América, África, e Ásia. A Iberia faz parte do grupo International Airlines Group (IAG) desde 2011, após sua fusão com a British Airways. A empresa é conhecida por sua extensa rede de destinos e por ser uma das companhias aéreas mais antigas do mundo ainda em operação. Ao longo de sua história, a Iberia tem se destacado pela inovação e pelo compromisso com a sustentabilidade.


informações de contato

🌐 www.iberia.com



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