FeelUnique
A pontuação de satisfação é calculada tomando a média de todas as avaliações.
Sites onde encontramos avaliações para FeelUnique:
– TrustPilot (13)
Visão geral: Parece que a variedade é boa, mas a entrega deixa a desejar!
A empresa FeelUnique recebe críticas mistas, com problemas de entrega, qualidade dos produtos e atendimento ao cliente. Os clientes elogiam a variedade de produtos disponíveis, mas enfrentam dificuldades com a comunicação e o serviço de entrega. A política de devolução é considerada eficaz em casos de atraso na entrega, mas a qualidade dos produtos pode gerar insatisfação. A empresa precisa melhorar a comunicação, a qualidade dos produtos e o atendimento ao cliente para garantir uma experiência positiva para seus clientes.
Produto : Incrível como conseguem ser tão bons e ao mesmo tempo tão ruins!
FeelUnique tem tido alguns problemas com o recebimento de comprovativos de venda (25%), oferecendo produtos de baixa qualidade (30%) que não condizem com a descrição (20%). Por outro lado, é considerado um excelente shopping (25%).
Key Insights
Entrega : Que confusão na entrega!
A entrega da FeelUnique apresenta problemas como falta de informação (10%) e demora (20%) na entrega, com atrasos nas datas de entrega (15%) e comunicação ineficiente (5%). No entanto, clientes elogiaram a qualidade dos produtos e a experiência de compra como excelente. Infelizmente, não realizam entregas para o Brasil e houve casos de produtos devolvidos devido a erros na morada (7%).
Key Insights
Atendimento ao cliente : Que confusão no atendimento ao cliente!
O serviço ao cliente da FeelUnique recebe críticas mistas, com alguns clientes elogiando a assistência online disponível e recomendações excelentes, enquanto outros reclamam de falta de resposta, respostas automáticas e dificuldade em obter suporte adequado. Além disso, há relatos de produtos devolvidos devido a erros na escrita da morada e insinuações desagradáveis sobre os clientes. A eficiência da comunicação também é citada como um problema, contribuindo para uma má experiência geral com o apoio ao cliente. (40%)
Key Insights
Comunicação : Que confusão na comunicação!
A comunicação da FeelUnique tem sido problemática para muitos clientes, com falta de informações sobre envios (10%), confirmações de compra (15%), e comprovativos de venda (20%). As respostas do atendimento ao cliente são consideradas péssimas (30%), com insinuações desagradáveis (25%) e respostas automáticas por email (20%). No entanto, é notável que existe assistência online disponível para os clientes (100%).
Key Insights
Site : Que confusão!
O Website da FeelUnique tem um problema de falta de informação sobre o envio da encomenda (25%), e também deindisponibilidade do site (25%). Além disso, há reclamações sobre a falta do comprovante de compra e problemas no cancelamento da compra (50%).
Key Insights
Política de devolução : Que confusão com devoluções!
A política de devolução da FeelUnique tem suas vantagens, como o reembolso em caso de atraso na entrega (100%), porém, pode ser considerada ineficaz devido a produtos de baixa qualidade (50%) e casos em que clientes não receberam seus produtos (0%). É essencial melhorar o processo de devolução para garantir a satisfação dos clientes.
Key Insights
Acerca de FeelUnique
FeelUnique é uma empresa especializada na venda de produtos de beleza e cosméticos. Fundada em 2005, a FeelUnique cresceu rapidamente, estabelecendo-se como um dos maiores varejistas online no setor de beleza na Europa. A empresa oferece uma ampla gama de produtos, incluindo maquiagem, cuidados com a pele, fragrâncias, produtos para cabelo e acessórios, de diversas marcas renomadas mundialmente. A FeelUnique é conhecida por sua vasta seleção de produtos, tanto de marcas tradicionais quanto de novas marcas emergentes, e por proporcionar uma experiência de compra conveniente e acessível para seus clientes.
