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uma mala Samsonite
Comprei uma mala Samsonite em janeiro deste ano e a mesma nunca chegou. Telefonei à Trekkinn e encaminharam-me para a transportadora Spring Deliveries que voultou a encaminhar-me para a Trekkinn. Telefonei a ambas as entidades várias vezes e mandei reclamação por escrito, via email. Nenhuma entidade assume responsabilidades. Fiquei sem mala e sem 116 euros.
Óculos Suglasses
Bom, estou com um pedido parado a dias.
A entrega era para ser feito entre o dia 18 a 19 de janeiro e todos os dias que entro a data atualiza.
Não tenho retorno nenhum por e-mail ou nem pelo WhatsApp.
Tenho data para entregar o presente e infelizmente pelo andar da carruagem não entregarei a tempo.
Outra coisa, quando verifico o status do pedido, aparece que ainda de encontra no estoque ou está sem estoque do produto. Podem me explorar melhor???
Minha irmã comprou o mesmo item e voltou para o estoque e mesmo assim ainda não teve o reembolso.
Fico no aguardo do breve retorno dos responsáveis com a solução.Devolução e serviço pós venda
Entrega em +- 3 semanas
Método de devolução fácil
Comunicação e serviço pós venda do PIOR !!!
Fiz uma devolução há mais de 1 mês, ja enviei 3 emails, sem ter resposta!
Até sugeri que fizessem troca ( q é o realmente queria). Tentei contacto telefónico e este é em Espanha e fica -se um tempo infinito ao telefone e não sei porquê a chamada é cobrada.
Não recomendo.Fuja!
Se você compra um produto de baixo valor e sem muita expectativa até que funciona. Mas depois que você se empolga e compra algo de maior valor que a coisa se complica: Além da péssima comunicação e demora excessiva, parece que eles colocam o valor original do produto, que, somando com a taxa, fica até mais caro que o valor no Brasil. Portanto, não recomendo.
Excelente
Excelente nos produtos e com bons preços .
Alguma demora na entrega , mas suponho que tenha sido por causa da pandemia .
Obrigado !Não recebi reembolso
Fiz uma encomenda no dia 24 de novembro - Número do pedido: 15234723, no valor de 299 euros e paguei, posteriormente disseram-me que não havia um dos artigos e que teria de cancelar esse artigo, no valor de 78,99 euros.
Espero o reembolso dos 78.99 euros desde esse dia.
Já têm os meus dados bancários e já vós contactei vezes sem conta, se obter resolução do problema.Reclamação/ falta de reembolso
No dia 03-09-2019 adquiri através do site da TREKKINN uns sapatos de caminhada que com os portes, ficaram em 63,40€. Efectuei o pagamento através de MB.
No dia 06-09-2019, recebi um email informando que o meu pedido com o n.º 14501449 tinha sido registado, mas que o produto já encontrava disponível: logo nesse dia, pedi o cancelamento da encomenda e o reembolso.
No dia 09-09-2019, em resposta ao email recebido, enviei os dados solicitados para o reembolso (nome completo, IBAN, SWIFT…).
Disseram que demorariam cerca de 3 a 7 dias úteis a tratar do assunto.
Dia 19-09-2019, como ainda não tinha recebido o meu dinheiro de volta, voltei a entrar em contato com a Trekkinn. Recebi a mesma resposta: demorariam cerca de 3 a 7 dias úteis a tratar do assunto.
Dia 01-10-2019 como ainda não tinha recebido o meu dinheiro de volta, voltei a entrar em contato com a Trekkinn. Recebi a mesma resposta: demorariam cerca de 3 a 7 dias úteis a tratar do assunto.
Dia 09-10-2019, entrei em contato por WhatsApp, responderam no dia 10-10 que poderiam demorar até 15 dias para resolver a situação.
Até hoje dia 27-10-2019, não me devolveram o dinheiro!!!Excelente serviço . Alguma demora na entrega ,
Mas estamos em contenção devido às pandemia .
Obrigado
Se você compra um produto de baixo valor e sem muita expectativa até que funciona. Mas depois que você se empolga e compra algo de maior valor que a coisa se complica: Além da péssima comunicação e demora excessiva, parece que eles colocam o valor original do produto, que, somando com a taxa, fica até mais caro que o valor no Brasil. Portanto, não recomendo.