Visão geral
ⓘ Desenvolvemos uma maneira prática de compreender rapidamente o que outros utilizadores pensam de um produto ou serviço. A nossa tecnologia de IA analisa as avaliações, identifica as principais emoções e destaca os temas essenciais. Depois, organizamos tudo isto de forma clara para si. Desta forma, pode ver as opiniões mais importantes de relance, sem ter de ler todas as avaliações. A empresa Stance recebe elogios pela excelente qualidade dos produtos (90%) e designs inovadores (90%), porém enfrenta críticas em relação a tamanhos inadequados, dificuldade na troca de produtos e desconforto em algumas meias (70%). A comunicação e o atendimento ao cliente são considerados inconsistentes e abaixo do esperado, com falta de resposta, atendimento abismal e produtos de baixa qualidade (60%). O site apresenta problemas de navegação e técnicos, e a política de devolução pode gerar insatisfação devido ao custo extra e dificuldade na troca de produtos (40%). Em resumo, a Stance precisa melhorar na comunicação, atendimento ao cliente, e na experiência de compra online para oferecer uma experiência mais satisfatória aos consumidores.
Produto
O produto da Stance recebe elogios pela sua qualidade brilhante (85%), designs excelentes (90%) e conforto incomparável (80%). As meias são variadas e confortáveis, porém alguns clientes relatam tamanhos que não correspondem ao padrão do Reino Unido, dificuldade na troca de produtos e desconforto em algumas meias anunciadas como 'leves'. Apesar da excelente qualidade dos produtos (90%), há críticas quanto ao modelo de negócio defeituoso, restrição de envio de uma assinatura por endereço de email e instruções de lavagem não claras. Além disso, alguns clientes relatam baixa qualidade em determinados produtos (70%).
Entrega
A entrega da Stance recebe críticas mistas, com 60% dos clientes relatando a falta de comunicação e atrasos na entrega, enquanto 40% elogiam a qualidade dos produtos e a velocidade de entrega. O processo de pedido é considerado complicado por alguns clientes.
Atendimento ao cliente
O serviço ao cliente da Stance tem sido bastante inconsistente, com algumas avaliações elogiando a prestatividade e a utilidade, mas a maioria criticando a falta de resposta, atendimento abismal e produtos de baixa qualidade. Os clientes relataram problemas com o sistema de suporte e dificuldades com o processo de pedido, além de reclamarem sobre instruções de lavagem pouco claras e atrasos na entrega dos produtos. No geral, o atendimento ao cliente da Stance parece estar abaixo do esperado, com uma maioria de avaliações negativas (60%) em comparação com as positivas (40%).
Comunicação
A Comunicação de Posicionamento possui pontos positivos e negativos. Por um lado, a qualidade dos produtos é excelente (100%), mas por outro lado, há uma falta de resposta do serviço de atendimento ao cliente (50%). Além disso, a comunicação é feita apenas por texto ou email (100%), o que pode ser limitante para alguns clientes. O modelo de negócio é considerado defeituoso (0%) e há restrição de envio de uma assinatura por endereço de email (0%), o que pode prejudicar a experiência do cliente. No entanto, o processo de pedido é complicado (0%) e há falhas no sistema de telefone (0%), o que pode causar frustração. Em resumo, a Comunicação de Posicionamento possui tanto aspectos positivos quanto negativos, sendo crucial uma melhoria no atendimento ao cliente.
Site
O site da Stance tem uma excelente qualidade de produtos (100%), feitos com amor, mas a navegação não é ótima (40%) e há problemas técnicos (50%). Além disso, as meias, apesar de anunciadas como 'leves', são desconfortáveis (30%) e há restrição de envio de uma assinatura por endereço de email (70%).
Política de devolução
A política de devolução da Stance tem um processo rápido e fácil de devolução, o que agrada aos clientes (60%), mas a troca de produtos pode ser difícil, gerando insatisfação (40%). Além disso, o custo extra para retornos pode ser um obstáculo para alguns consumidores (30%). Há reclamações de meias desconfortáveis, mesmo sendo anunciadas como 'leves', o que pode gerar dúvidas sobre a qualidade dos produtos (50%). Alguns clientes consideram a política de devolução injusta (20%) e as instruções de lavagem são apontadas como pouco claras pelos consumidores (10%).
Acerca de Stance
Stance é uma empresa fundada em 2009, especializada na produção de meias, roupas íntimas e roupas casuais. A marca é conhecida por seus designs inovadores e colaborações com atletas, artistas e influenciadores de renome. Stance se destaca por seu compromisso com a qualidade do material e pela estética distinta de seus produtos, conseguindo assim criar uma comunidade fiel de clientes. Ao longo dos anos, a empresa expandiu seu portfólio e continua a ser uma referência no setor de moda casual e acessórios.