Visão geral
ⓘ Desenvolvemos uma maneira prática de compreender rapidamente o que outros utilizadores pensam de um produto ou serviço. A nossa tecnologia de IA analisa as avaliações, identifica as principais emoções e destaca os temas essenciais. Depois, organizamos tudo isto de forma clara para si. Desta forma, pode ver as opiniões mais importantes de relance, sem ter de ler todas as avaliações. A Intimissimi possui uma reputação mista, com problemas recorrentes de qualidade de produtos, entrega e serviço ao cliente (67%). Alguns clientes elogiam o atendimento amigável e a variedade de produtos disponíveis (30%), mas há relatos de atrasos na entrega, falta de comunicação e dificuldades com devoluções (70%). A comunicação e a política de devolução também recebem críticas frequentes, afetando a experiência do cliente (26% e 53%, respectivamente). No geral, a empresa precisa melhorar sua transparência, qualidade do serviço e eficiência na resolução de problemas para atender às necessidades dos clientes.
Produto
O Produto da Intimissimi recebeu críticas significativas, com muitos clientes insatisfeitos com a qualidade dos produtos, baixa durabilidade e problemas de entrega. Além disso, houve casos de enganos nos pedidos e produtos incorretos sendo recebidos. No entanto, alguns clientes elogiaram o atendimento amigável e a variedade de produtos disponíveis. A marca parece ter uma reputação mista, com problemas recorrentes de qualidade e serviço ao cliente. (67%)
Entrega
A entrega da Intimissimi recebe críticas mistas, com alguns clientes elogiando a rapidez na entrega e a eficiência do serviço de entrega (30%), enquanto outros reclamam de atrasos, problemas na entrega e falta de comunicação do serviço ao cliente (70%). Além disso, há relatos de problemas com devoluções, falta de reembolso e qualidade dos produtos (40%). No geral, a empresa precisa melhorar sua transparência, comunicação e qualidade do serviço para atender melhor às necessidades dos clientes.
Atendimento ao cliente
A assistência ao cliente da Intimissimi recebe críticas mistas. Enquanto alguns clientes elogiam a comunicação eficaz, o profissionalismo e a gentileza da equipe de atendimento, outros relatam experiências negativas devido ao atendimento insatisfatório, dificuldade em contatar a empresa, atendentes rudes e falta de paciência. A falta de transparência, demora nas devoluções e problemas com reembolso também são citados como pontos fracos do serviço ao cliente, o que resulta em uma avaliação diversificada da marca.
Comunicação
A comunicação da Intimissimi recebeu críticas frequentes, com problemas de falta de clareza, dificuldade em contatar a empresa e respostas automáticas repetitivas. No entanto, alguns clientes elogiaram a eficiência no serviço e a cortesia da equipe de atendimento. A falta de comunicação adequada e respostas padronizadas do serviço ao cliente são pontos negativos que podem afetar a experiência do cliente. (26%)
Site
O website da Intimissimi recebe críticas mistas, com muitos clientes descontentes com problemas durante o processo de compra e entrega de pedidos. Alguns destacam experiências positivas, como promoções especiais e atendimento ao cliente eficiente. No entanto, a falta de opções de pagamento, dificuldades para realizar devoluções e problemas com o processo de reembolso são pontos negativos recorrentes. Com base nas avaliações, a experiência de compra online na Intimissimi pode variar entre positiva e negativa, havendo incertezas em relação ao status de devoluções e preocupações com atendimento ao cliente. (53%)
Política de devolução
A política de devolução da Intimissimi parece ser muito complicada e ineficaz, com muitos clientes enfrentando problemas como falta de reembolso (35%), devoluções perdidas (25%), produtos danificados não reembolsados (20%) e longos prazos de espera por resolução (15%). Além disso, a falta de clareza nas informações sobre o processo de retorno e reembolso gera desconfiança nos consumidores (5%). Em contrapartida, alguns clientes elogiaram o acompanhamento por e-mail após o envio de mensagens através do site (5%). No entanto, no geral, a má experiência de compra online devido à política de devolução problemática (15%) parece ser predominante.
Acerca de Intimissimi
Intimissimi é uma empresa italiana especializada na produção e comercialização de lingerie, roupa interior e vestuário de dormir para mulheres e homens. Fundada em 1996, a marca rapidamente se destacou pela qualidade, design elegante e materiais sofisticados. Intimissimi faz parte do Grupo Calzedonia e tem uma vasta rede de lojas em vários países, sendo conhecida pela sua dedicação à elegância e conforto dos seus produtos.