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Comprei e não recebi
Fiz minha primeira compra no dia 03/04 ( NÚMERO DA ENCONENDA 283661815) e não recebi o produto. Entrei em contato com a empresa e disseram que iria reenviar. Eu solicitei que me enviasse o código de rastreamento, duvidando que a mesma iria reenviar. Dias depois me informou que havia reenviado o produto dia 13/05. Ela não me forneceu o código de rastreio que solicitei para evitar transtorno, e advinha??? Passaram mais 30 dias e Não recebi pela segunda vez a minha mercadoria, já se passaram mais de 2 meses a minha compra e não chega. Resumindo não paguei por um produto para não recebe-lo, estou decepcionada com esse site, minha primeira compra e fui recepcionada com esse transtorno.
Quero ser reembolsada o mais rápido possível, pois vi muitas reclamações a respeito do reembolso, que levam meses!Nunca mais!!!!
Primeira e última experiência!!!
Nunca mais... Preços bons mas entregas e serviço é para esquecer.
Entrei numa campanha, fiz encomenda, foi validada.
Passado 1 semana, nada ... Ao questionar sou informada que um dos artigos foi cancelado pela marca ( conveniente, estava a um preço ótimo), os outros produtos, não existiam em stock ou passo a citar " por alguma motivo estão retidos em armazém " 🤔🤔🤔
Depois de ter pago dia 3, continuo aguardar a entrega ou devolução, ou seja, lá o que for que vão fazer ... O certo é que faço imensas encomendas online e aqui ...nunca mais !!!!Péssimo profissionalismo
Não tinha noção que havia tantos comentários negativos acerca desta empresa, fiz uma encomenda bastante generosa e chegou até mais cedo do que estava previsto, achei que tinja corrido muito bem. Assim que começo a ver os produtos um deles veio partido. Enviei mensagem para o Instagram e dão-me vista. Depois de ver todos os comentários até tenho medo de fazer devolução ou troca e ficar com um problema maior, sem produto e sem dinheiro. Enfim
Péssimo serviço de atendimento e devolução
A 26 de Fevereiro de 2021 realizei uma encomenda na lookfantastic. Infelizmente houve um erro com a transportadora e esta nunca foi entregue, tendo sido devolvida (segundo informação da própria lookfantastic).
A partir daqui, percebi que a politica de atendimento e devolução é péssima e não vai de encontro ao melhor serviço para o cliente. Foram necessárias muitas mensagens, muita persistência, para que, a 7 de Abril devolvessem metade do valor. Metade. Não se compreende.
Estou novamente a trocar mensagens com a empresa para perceber quando irão devolver o montante restante.
Nos tempos que correm parece-me inadmissível este tipo de serviço e, sem dúvida, que perderam uma cliente.PÉSSIMO SERVIÇO LOOKFANTASTIC
Aguardo há 1 mês e meio pela minha encomenda. Não se admite.
O cliente paga e não entregam?!
Encomendei 4 produtos só 2 é que chegaram e o 2º enviaram após consecutivas reclamações! Há 1 mês e meio que aguardo pelos restantes produtos, não é normal.
Nunca mais compro nada na LookFantastic e espero que as pessoas percebam este esquema de burla.
Minha encomenda: 268113594Falta de honestidade com cliente
A minha experiência é muito negativa pois fiquei sem dinheiro e sem encomenda. Disseram que o meu comprovativo bancário não era credível, nenhum banco dá um comprovativo ilegal, portanto não são honestos porque depois de receberem pagamento é que dizem não ter disponibilidade para entregar encomenda e depois não efetuam o devido reembolso . Esta empresa só aceita encomenda após pagamento, depois diz q cliente não fez o pagamento....
Horrível
Pior loja online que conheci na minha vida! Recebi a encomenda 15 dias depois da data prevista! Dei um feedback negativo na rede social da lojeca! Gente arrogante sem consideração alguma pelos clientes ( ainda gozam dos próprios clientes! NAO ACONSELHO A NINGUÉM!
Produto não entregue e negação de cancelamento
Prezados, realizei uma compra com a lookfantastic com número de ordem 257361887 dia 28/11/2020 e até a presente data a mesma nem sequer foi despachada do armazém da loja.
Ao tentar entrar em contato com a equipa responsável, percebi que não há telefone e o chat disponível no site encontra-se indisponível faz 6 dias.
Com isso, a única forma de atendimento é via e-mail, que demora de 24hs a 48hs para uma resposta.
Ao solicitar o reembolso e o cancelamento, eles estão negando.
Conclusão: Estou sem meu produto e sem meu dinheiro devolvido.
Quero cancelar, pois lá estou de viagem marcada e não posso esperar o estoque do armazém para receber meu produto que já está pago.Insatisfeita com o pós venda Lookfantastic
Fiquei insatisfeita com o pedido realizado e não percebi qualquer interesse do setor de pós venda em sanar minha insatisfação, posto que solicitei a troca do meu produto por outro e não fui atendida. Minha primeira experiência com a lookfantastic não foi boa, infelizmente, pois gostava de me tornar cliente assídua.
Shampoo.pt é muito melhor no quesito pré e pós venda.Burla
No dia 26 - 11 - 2019 encomenda uma steampod 2.0 loreal valor de 187.95 euros. Recebi 1 semana depois, ao abrir a encomenda percebi de imediato que o encaixe da ficha não era o indicado para as tomadas de Portugal. O artigo não foi uma unica vez utilizado, pois a ficha nem sequer encaixa nas tomadas. Embalei na balagem original, nenhum selo ou invólucro foi retirado. O No dia 7 - 12-2019 enviei o artigo para devolução, ao qual paguei de portes de envio 39 euros..
Dia 14 - 12-2019 mandei email para saber o ponto de situação, foi me dito que ainda não tinham recebido.
Dia 7 - 01 - 2020 ( 1 mês depois do envio) voltei a enviar um email a pedir esclarecimentos. Ao qual a resposta foi a seguinte : '
Obrigado por entrar em contacto para solicitar um reembolso.Este será devolvido para sua conta PayPal em 3-5 dias úteis
Atenciosamente, Cátia'
No dia 16 - 01-2020 o reembolso ainda não tinha sido efetuado, voltei a enviar um email e recebo a seguinte msg.
"Obrigado por ter entrado em contacto connosco sobre a devolução da sua encomenda 184784188.
Lamentamos saber que ainda não recebeu o reembolso da sua encomenda. De acordo com informação que temos do nosso armazém a sua encomenda foi recebida danificada e como tal esta será enviada de volta para a sua morada.
Atenciosamente,Pedro "
O artigo foi enviado na mesma caixa de entrega, completamente selado , dentro dos 14 dias estipulados por lei. Se está danificado foi de estar provavelmente 2 meses em armazém à espera de resolução e não 3 dias em minha posse, onde não saiu da caixa de onde veio.
Neste momento, mais de 2 meses depois da compra, sem dinheiro sem artigo e supostamente vão enviar me um danificado.
23 Março 2020- não recebi o produto e muito menos o reembolso. Contacto para a linha de apoio e a resposta é que estão a a averiguar.Burla
Pessimo serviço, fiz apenas uma encomenda e enviaram-me 2 exatamente iguais, descontaram do meu cartão sem minha autorização.
Olá Ariana, conseguiu resolver o problema?
Estou com um problema idêntico.Alguém sabe qual a transportadora que eles usam? Comprei uns produtos e ainda não os recebi, vi muitas reclamações parecidas e tenho medo de que os meus nunca cheguem.
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Continuo a aguardar pela minha encomenda com o n. 262002359 o prazo de entrega (28/12) foi largamente ultrapassado.
Obrigada