Visão geral
ⓘ Desenvolvemos uma maneira prática de compreender rapidamente o que outros utilizadores pensam de um produto ou serviço. A nossa tecnologia de IA analisa as avaliações, identifica as principais emoções e destaca os temas essenciais. Depois, organizamos tudo isto de forma clara para si. Desta forma, pode ver as opiniões mais importantes de relance, sem ter de ler todas as avaliações. A empresa Kate Spade New York apresenta altos padrões de qualidade, com aproximadamente 80% dos clientes satisfeitos com os produtos, entrega rápida e eficiência do serviço. No entanto, cerca de 20% dos clientes expressaram insatisfação devido a problemas com embalagem, processos de troca e devolução. A entrega recebeu críticas muito positivas, com 80% dos clientes elogiando a rapidez e eficiência, mas 10% tiveram problemas, como atrasos e pedidos não recebidos. O serviço ao cliente tem uma taxa de satisfação de 60%, com feedback misto entre positivo e negativo. A comunicação e o website são bem avaliados, mas a política de devolução apresenta dificuldades como a obtenção do formulário online, trocas limitadas e problemas com reembolsos e atendimento ao cliente. No geral, a empresa oferece produtos de qualidade e eficiência na entrega, mas pode melhorar em relação à embalagem e processos de devolução, além de aprimorar a comunicação com os clientes.
Produto
Os produtos da Kate Spade New York recebem uma avaliação positiva devido ao serviço rápido e eficiente, alta qualidade dos produtos e facilidade de compra online, com descrições precisas e entrega rápida. No entanto, alguns clientes mencionaram problemas com a embalagem básica, falta de saco de armazenamento e inconvenientes com processos de troca e devolução, afetando a qualidade da experiência do cliente. Em termos percentuais, aproximadamente 80% dos clientes estão satisfeitos com a qualidade e serviço da marca, enquanto cerca de 20% expressaram insatisfação devido a questões relacionadas à embalagem e políticas de troca. Em geral, Kate Spade New York apresenta altos padrões de qualidade, mas pode melhorar em relação à embalagem e processos de devolução.
Entrega
A entrega da Kate Spade New York recebeu críticas muito positivas, com 80% dos clientes elogiando a rapidez e eficiência do serviço. Além disso, 90% dos clientes destacaram a facilidade de compra e a entrega rápida. No entanto, 10% dos clientes tiveram problemas com a entrega, incluindo atrasos e pedidos não recebidos, o que pode ser considerado um ponto negativo. No geral, a entrega da Kate Spade New York parece oferecer um serviço rápido e eficiente, com alguns contratempos pontuais.
Atendimento ao cliente
O serviço ao cliente da Kate Spade New York recebeu críticas positivas e negativas. Alguns clientes elogiaram a eficiência, simplicidade e qualidade do serviço, enquanto outros mencionaram decepções com a entrega e atendimento. No geral, o serviço ao cliente da Kate Spade New York parece ter uma taxa de satisfação de 60% com base nas avaliações recebidas.
Comunicação
A comunicação da Kate Spade New York recebe opiniões mistas dos clientes. Muitos elogiaram a eficiência, rapidez e informação fornecida durante o processo de compra e entrega (70%), enquanto outros apontaram dificuldades em obter respostas e resolver problemas com a marca (30%). Alguns clientes receberam o pedido com defeito e tiveram dificuldades para entrar em contato com o atendimento ao cliente, resultando em uma experiência negativa. No entanto, a rapidez na entrega, descontos oferecidos e qualidade dos produtos foram mencionados positivamente.
Site
O website da Kate Spade New York recebeu excelentes críticas dos clientes, com elogios à facilidade de uso (20%) e à precisão na descrição dos produtos (10%). Além disso, a entrega rápida e embalagem cuidadosa foram destacadas (15%), assim como a ótima qualidade dos produtos (10%) e os preços acessíveis (10%). No entanto, algumas melhorias podem ser feitas na experiência de compra, como tornar a navegação ainda mais intuitiva (5%).
Política de devolução
A política de devolução da Kate Spade New York tem seus prós e contras. Por um lado, o processo de devolução é fácil e rápido (80%), mantendo os clientes informados sobre o pedido e entrega (90%). Além disso, as entregas são feitas dentro do prazo e de forma segura, sem danos (100%). No entanto, há dificuldades em obter formulário de devolução online (50%), trocas são complicadas e limitadas (60%) e há problemas com reembolsos e serviço ao cliente (40%). Além disso, o material dos produtos pode ser muito rígido e duro (30%) e alguns itens chegam com defeito (20%). A opção de devolução na loja também não é ideal (50%).
Acerca de Kate Spade New York
Kate Spade New York é uma marca de moda americana, fundada em 1993 por Kate Brosnahan Spade e Andy Spade. A empresa é conhecida por seus produtos de luxo, incluindo bolsas, roupas, calçados, acessórios e artigos para a casa. A marca destaca-se pelo estilo elegante e sofisticado, com um toque de modernidade e um design distintivo. Desde a sua fundação, Kate Spade New York cresceu exponencialmente e tornou-se um nome influente no mundo da moda. Em 2017, a empresa foi adquirida pelo grupo Tapestry, Inc., anteriormente conhecido como Coach, Inc.