Visão geral
ⓘ Desenvolvemos uma maneira prática de compreender rapidamente o que outros utilizadores pensam de um produto ou serviço. A nossa tecnologia de IA analisa as avaliações, identifica as principais emoções e destaca os temas essenciais. Depois, organizamos tudo isto de forma clara para si. Desta forma, pode ver as opiniões mais importantes de relance, sem ter de ler todas as avaliações. A empresa Ralph Lauren tem uma boa variedade de produtos (90%), entrega rápida e eficiente (70%), bolsas de couro de qualidade excepcional (100%), preços acessíveis (85%) e um bom site e serviço (80%). No entanto, há falta de transparência na descrição de tamanhos (70%), problemas de estoque resultando em ordens canceladas (60%), cancelamento de pedidos sem motivo aparente (55%), falta de reembolso (50%), inconsistência nas notificações de estoque (40%), falta de resposta do atendimento ao cliente (20%) e problemas com o sistema de pagamento Klarna (20%). A empresa precisa melhorar significativamente sua comunicação, serviço ao cliente e política de devolução para proporcionar uma experiência mais positiva para os consumidores.
Produto
Ralph Lauren tem uma boa variedade de produtos (90%), entrega dentro do prazo estimado e produto conforme descrição (95%), qualidade excepcional da bolsa de couro (100%), preços acessíveis apesar da qualidade superior (85%), bom site e serviço (80%). No entanto, há falta de transparência na descrição de tamanhos (70%), problemas de estoque resultando em ordens canceladas (60%), cancelamento de pedidos sem motivo aparente (55%), e falta de reembolso (50%).
Entrega
A entrega da Ralph Lauren apresenta pontos positivos e negativos. Por um lado, a entrega é rápida e eficiente (70%), dentro do prazo estimado, e o produto corresponde à descrição (80%). No entanto, há problemas de estoque resultando em ordens canceladas (50%), pacotes podem sofrer atrasos resultando em falta de itens em datas importantes (30%), e há inconsistência nas notificações de estoque (40%). Além disso, há falta de resposta do atendimento ao cliente (20%) e problemas com o sistema de pagamento Klarna (20%).
Atendimento ao cliente
O Serviço ao Cliente da Ralph Lauren recebe críticas, com problemas relatados como pacotes atrasados, falta de resposta do atendimento ao cliente e cancelamento de pedidos sem motivo aparente. Além disso, há reclamações sobre a falta de transparência e a dificuldade em resolver problemas com os pedidos. Por outro lado, alguns clientes elogiaram a entrega rápida e eficiente, bem como o atendimento ao cliente eficiente em algumas situações. No entanto, a empresa enfrenta desafios com a falta de comunicação e respeito aos direitos do consumidor, apresentando uma necessidade de melhorias significativas no serviço prestado. (25%)
Comunicação
A comunicação da Ralph Lauren é inconsistente, com falta de transparência (65%) e promessas de entrega não cumpridas (30%). Embora o site e serviço sejam bons (90%) e a entrega geralmente dentro do prazo estimado (80%), a falta de resposta do atendimento ao cliente (20%) e problemas de conexão entre site e armazém (40%) causam uma experiência geral negativa para os consumidores.
Site
O website da Ralph Lauren tem alguns pontos positivos, como um bom site e serviço, mas também apresenta falhas, como frete grátis não sendo concedido como prometido (0%), pior serviço ao cliente e experiência na loja virtual de sempre (0%), conexão entre site e armazém (0%), estoque desatualizado (0%), inconsistência nas notificações de estoque (0%), e dificuldades com sistema de pagamento (Klarna) (0%).
Política de devolução
A política de devolução da Ralph Lauren possui alguns pontos positivos, como um bom site e serviço (25%). No entanto, há problemas como a necessidade de uma impressora para fazer a etiqueta de devolução (20%), falta de reembolso (15%), taxas de devolução ocultas (10%) e cobrança da UPS para coletar devoluções (5%), resultando em uma experiência negativa para alguns clientes.
Acerca de Ralph Lauren
Ralph Lauren é uma empresa americana de moda fundada em 1967 por Ralph Lauren. A empresa é conhecida por seus produtos de alta qualidade que englobam roupas, acessórios, fragrâncias e itens de decoração para casa. A marca possui diversas linhas, incluindo Polo Ralph Lauren, Ralph Lauren Collection e Purple Label, atendendo a diferentes segmentos de mercado. Ralph Lauren ganhou notoriedade global com seus designs clássicos e atemporais, simbolizando elegância e um estilo de vida sofisticado. A sede da empresa está localizada em Nova York, e suas coleções são distribuídas internacionalmente através de lojas próprias, franquias e canais de e-commerce.