Visão geral
ⓘ Desenvolvemos uma maneira prática de compreender rapidamente o que outros utilizadores pensam de um produto ou serviço. A nossa tecnologia de IA analisa as avaliações, identifica as principais emoções e destaca os temas essenciais. Depois, organizamos tudo isto de forma clara para si. Desta forma, pode ver as opiniões mais importantes de relance, sem ter de ler todas as avaliações. A JD Sports é uma empresa que oferece produtos de alta qualidade (25%) com uma boa relação qualidade/preço (20%) e entrega rápida e segura (15%). No entanto, podem ocorrer erros frequentes nas encomendas (15%), falta de produto disponível (10%), atrasos na entrega (45%) e dificuldades em obter respostas do apoio ao cliente (15%). Sua plataforma online é prática e fácil de usar (75%), mas pode melhorar as informações sobre prazos de entrega e a comunicação com os clientes (40%). A política de devolução pode ser desafiadora para alguns clientes (38%), com recusa de devolução após 30 dias e reembolso demorado. Em suma, a JD Sports oferece produtos de qualidade, mas enfrenta desafios na entrega, atendimento ao cliente e política de devolução.
Produto
O produto da JD Sports é de alta qualidade (25%), com excelente qualidade dos produtos (25%), boa relação qualidade/preço (20%) e produto espetacular (10%). No entanto, há erros frequentes nas encomendas (15%), falta de produto disponível (10%) e tamanho errado (5%) às vezes. A entrega é rápida (15%) e segura, mas nem sempre os produtos chegam em perfeitas condições (5%). A facilidade de encomendar e a qualidade dos produtos fazem da JD Sports uma marca de confiança.
Entrega
A entrega da JD Sports possui pontos positivos e negativos. Em relação aos pontos positivos, destaca-se que 25% dos clientes elogiaram a rapidez e eficiência na entrega, assim como a facilidade de devolução e a qualidade do produto entregue. No entanto, 45% dos clientes relataram atrasos na entrega, falta de comunicação e problemas com a entrega, como a entrega de encomendas erradas. Além disso, 15% dos clientes mencionaram dificuldades em obter respostas do apoio ao cliente e 10% tiveram problemas com o reembolso do produto. Assim, a entrega da JD Sports pode ser inconsistente e apresentar desafios aos clientes que buscam um serviço rápido e eficiente.
Atendimento ao cliente
O serviço ao cliente da JD Sports recebe uma avaliação mista com algumas críticas e elogios. Alguns clientes mencionaram a falta de comunicação e resposta (40%), a falta de resolução de problemas (30%) e a demora na entrega (20%), enquanto outros elogiaram o atendimento atencioso e eficiente (10%), a orientação eficiente para devoluções (5%) e a boa gestão de tempo e entrega ao cliente (5%). Ainda há espaço para melhorias na comunicação e resolução de problemas, mas o cuidado na entrega e atendimento atencioso são pontos positivos a serem destacados.
Comunicação
A comunicação da JD Sports apresenta pontos positivos, como entrega rápida (25%) e comunicação eficaz (10%). No entanto, há questões a serem melhoradas, como falta de resposta ao cliente (15%), demora no reembolso e falta de comunicação (20%), e dificuldade em obter informações para reclamação oficial (5%). Overall, JD Sports' communication can be improved to enhance customer experience.
Site
O Website da JD Sports oferece uma plataforma prática e fácil de usar, facilitando a compra de produtos de forma rápida e simples. No entanto, alguns pontos negativos incluem a falta de informações claras sobre os prazos de entrega, a complicação para rastrear encomendas e a falta de opção de troca presencial. Além disso, a entrega pode demorar, e o site pode conter informações desatualizadas, o que pode ser um problema para alguns clientes. (60%, 75%, 55%, 40%, 85%, 30%, 70%, 40%, 90%, 30%, 50%, 70%, 60%, 60%, 60%, 40%)
Política de devolução
A política de devolução da JD Sports recebeu críticas mistas dos clientes. Por um lado, há elogios pela orientação eficiente para devolução e reembolso rápido em casos de itens faltantes. No entanto, muitos reclamam da recusa de devolução após 30 dias, troca apenas por devolução com reembolso demorado, e dificuldade em devolver produtos. Além disso, a falta de opção de troca na loja e demora no reembolso do valor pago são pontos negativos apontados pelos consumidores, resultando em uma experiência desafiadora para alguns (38%) dos clientes.
Acerca de JD Sports
JD Sports é uma empresa britânica especializada na venda de artigos esportivos e moda casual. Fundada em 1981 por John Wardle e David Makin, a companhia cresceu significativamente, adquirindo várias outras marcas no setor de varejo esportivo. A JD Sports opera uma vasta rede de lojas no Reino Unido e internacionalmente, oferecendo uma ampla gama de produtos, incluindo calçados, roupas e acessórios de marcas renomadas. A empresa é reconhecida por seu enfoque em estilo e desempenho, atendendo tanto a atletas profissionais quanto ao público em geral.