Visão geral
ⓘ Desenvolvemos uma maneira prática de compreender rapidamente o que outros utilizadores pensam de um produto ou serviço. A nossa tecnologia de IA analisa as avaliações, identifica as principais emoções e destaca os temas essenciais. Depois, organizamos tudo isto de forma clara para si. Desta forma, pode ver as opiniões mais importantes de relance, sem ter de ler todas as avaliações. A empresa Dyson oferece produtos com excelente desempenho de aspiração (20%) e facilidade de manuseio (15%), junto com um bom serviço pós-venda (25%). No entanto, alguns pontos de melhoria incluem demora na resolução de avarias (5%), problemas com faturas (5%) e dificuldades na comunicação (5%). Além disso, a entrega rápida em 2 dias (100%) e o atendimento atencioso são elogiados, mas há críticas à demora na entrega, atrasos e problemas com a transportadora (33%). O serviço ao cliente recebe críticas mistas, com elogios à eficiência, mas também queixas sobre comunicação e resolução de problemas. A política de devolução possui atrasos nas marcações, problemas com reembolsos e retorno de produtos com o mesmo problema, apesar do prazo prolongado para devolução. Em geral, a experiência dos clientes é dividida entre elogios e críticas. (60%)
Produto
A linha de produtos da Dyson possui características positivas, tais como excelente pós-venda (25%), bom desempenho na aspiração (20%), facilidade de manuseio (15%) e substituição rápida de itens com base em vídeos enviados (10%). No entanto, alguns pontos negativos incluem demora na resolução de avarias (5%), problemas com faturas (5%) e dificuldades na comunicação (5%). Recomenda-se comprar em lojas autorizadas (10%) para uma melhor experiência de compra.
Entrega
A entrega da Dyson possui prós e contras. A eficácia na entrega é elogiada, com uma entrega rápida em 2 dias (100%). No entanto, há críticas à demora na entrega, com atrasos e entrega péssima (33%), além de problemas com a transportadora Transaher (50%). A marca é reconhecida pela qualidade dos produtos, atendimento atencioso e resolução rápida de problemas (100%), mas a falta de organização na recolha do equipamento (0%) e a necessidade de lidar com terceiros para a entrega (50%) são pontos negativos. É recomendado comprar em lojas autorizadas (100%) devido a problemas como falsas assinaturas na guia de transporte (0%) e entrega não realizada apesar do pagamento (0%).
Atendimento ao cliente
O serviço ao cliente da Dyson recebe críticas mistas. Por um lado, há elogios à rapidez, eficiência, e profissionalismo no atendimento telefônico, resolução de problemas, e pós-venda. Por outro lado, há queixas sobre problemas na comunicação, falta de eficácia na assistência técnica, demoras na resolução de avarias, e dificuldades em contatar a empresa para identificar problemas. Globalmente, cerca de 50% das avaliações são positivas, enquanto 50% são negativas.
Comunicação
A comunicação da Dyson apresenta pontos positivos, como um atendimento telefônico rápido e eficaz (25%), um apoio técnico eficiente e rápido (20%) e o envio rápido de substituições com base em vídeos enviados (15%). No entanto, alguns pontos negativos incluem dificuldade em entrar em contato com a empresa por telefone (10%), falta de informações claras sobre reembolsos (5%) e respostas repetitivas no atendimento ao cliente (5%). É importante ressaltar que, apesar de algumas falhas, a Dyson ainda é recomendada por muitos clientes devido ao seu bom serviço ao cliente (10%) e produtos de qualidade (10%).
Site
O site da Dyson recebe elogios pela eficiência do apoio técnico e pela agilidade no processo de pedidos, com aspiradores considerados os melhores do mercado, embora haja críticas quanto à dificuldade em finalizar a compra e erros no checkout. Além disso, o site é apontado como enganoso quanto aos timings, com redirecionamento para respostas genéricas e dificuldade em resolver reclamações. A marca também é destacada pelo design bonito e funcional de seus produtos, mas faltou um manual de instruções em Português para alguns clientes. Em geral, a experiência divide opiniões, com elogios e críticas misturados. (60%)
Política de devolução
A política de devolução da Dyson tem seus prós e contras. Por um lado, há atrasos nas marcações para devolução (30%) e problemas com o reembolso (20%), além de produtos que retornam com o mesmo problema (10%). Por outro lado, a empresa oferece um prazo de devolução prolongado (20%) e uma solução rápida e eficaz em alguns casos (20%). No entanto, os clientes enfrentam demora na entrega do reembolso (20%) e problemas com a emissão de faturas (10%).
Acerca de Dyson
A Dyson é uma empresa britânica fundada em 1991 por James Dyson. A empresa é conhecida mundialmente por seus produtos inovadores e de alta tecnologia, especialmente aspiradores de pó sem saco que utilizam tecnologia ciclônica. Além dos aspiradores, a Dyson também produz secadores de mão, ventiladores sem hélice, secadores de cabelo e purificadores de ar. A marca destaca-se pelo design inovador, eficiência energética e compromisso com a pesquisa e desenvolvimento constantes.