Visão geral
ⓘ Desenvolvemos uma maneira prática de compreender rapidamente o que outros utilizadores pensam de um produto ou serviço. A nossa tecnologia de IA analisa as avaliações, identifica as principais emoções e destaca os temas essenciais. Depois, organizamos tudo isto de forma clara para si. Desta forma, pode ver as opiniões mais importantes de relance, sem ter de ler todas as avaliações. A empresa Bloch tem sido avaliada de forma negativa pelos clientes, com problemas em relação aos tamanhos incorretos dos produtos, falta de variedade, entrega errada de sapatos, falta de transparência na política de entrega e devolução, atendimento ao cliente abaixo da média e comunicação deficiente. No entanto, alguns clientes elogiaram a qualidade dos itens e a rapidez no processo de substituição. No geral, a empresa Bloch apresenta uma taxa de satisfação baixa, de apenas 20%, com muitos clientes insatisfeitos com a experiência de compra.
Produto
O produto da Bloch recebeu críticas negativas referentes a tamanhos incorretos, falta de item no pedido, entrega de sapatos errados e falta de variedade de produtos. Além disso, houve reclamações sobre itens devolvidos sendo acusados de estar manchados sem motivo válido, falta de conhecimento dos funcionários e qualidade duvidosa dos produtos. No entanto, alguns clientes elogiaram a qualidade dos itens recebidos e o serviço de varejo. No geral, o produto da Bloch apresenta uma taxa de satisfação de apenas 20%.
Entrega
A entrega da Bloch possui pontos positivos e negativos. O processo de substituição é rápido (60%), no entanto, há custos elevados de envio e IVA adicional (40%). Além disso, há falta de transparência sobre os dias úteis de trabalho (80%) e promessas de entrega não cumpridas (20%). A higiene inadequada (50%) e a falta de protocolo claro (70%) também são pontos negativos a serem considerados ao optar por essa empresa para entrega.
Atendimento ao cliente
O atendimento ao cliente da Bloch recebe críticas mistas, com elogios para a rapidez no processo de substituição e para a qualidade dos produtos, mas também com várias reclamações, tais como falta de empatia, resposta lenta e problemas com devoluções. A falta de conhecimento dos funcionários e a demora no reembolso também são citados como pontos negativos. Em geral, a qualidade do atendimento ao cliente da Bloch parece ser abaixo da média, com cerca de 35% dos clientes insatisfeitos com o serviço prestado.
Comunicação
A comunicação da Bloch foi classificada como extremamente deficiente, com falta de transparência (20%), falta de assistência ao cliente (30%), desrespeito ao cliente (10%), e falta de resposta aos contatos (40%). Os clientes relataram dificuldade em obter informações e suporte, com mensagens automatizadas e falta de disponibilidade para ajudar com pedidos online. Não sendo possível ligar para a empresa e falta de resposta aos e-mails foram pontos negativos mencionados pelos clientes.
Site
O site da Bloch é prejudicado pela falta de assistência ao cliente para pedidos online e pelo sistema confuso de tamanhos, com uma tabela de conversão incorreta. Além disso, as informações disponíveis no site são confusas. Esses problemas resultam em uma experiência de compra insatisfatória. (33%)
Política de devolução
A política de devolução da Bloch recebeu críticas mistas dos clientes. Alguns apreciam a qualidade do produto, mas enfrentam problemas com custos de envio de devolução, recusa de reembolso devido à embalagem original ausente e itens devolvidos incorretamente acusados de estar manchados. Além disso, a falta de resposta aos e-mails e o serviço ruim são citados como pontos negativos. A política de reembolso também é considerada duvidosa, com casos de recusa de devolução e demora no processo. Tamanhos incorretos e trem apertado são desafios adicionais, enquanto a falta de sensibilidade dos funcionários também é mencionada. No geral, a política de devolução da Bloch é vista como problemática, prejudicando a experiência do cliente. (56%)
Acerca de Bloch
Bloch é uma empresa conhecida mundialmente por fabricar calçados e roupas para dança. Fundada em 1932 por Jacob Bloch, um sapateiro de ascendência judaica, a companhia começou produzindo sapatos de balé sob medida em Sydney, Austrália. Ao longo dos anos, a Bloch expandiu sua linha de produtos para incluir uma ampla gama de vestuário de dança, destacando-se pela qualidade e inovação. A marca é particularmente reconhecida por seus sapatilhas de ponta, que são altamente apreciadas por bailarinos profissionais e amadores ao redor do mundo.