Visão geral
ⓘ Desenvolvemos uma maneira prática de compreender rapidamente o que outros utilizadores pensam de um produto ou serviço. A nossa tecnologia de IA analisa as avaliações, identifica as principais emoções e destaca os temas essenciais. Depois, organizamos tudo isto de forma clara para si. Desta forma, pode ver as opiniões mais importantes de relance, sem ter de ler todas as avaliações. A Be Live Hotels recebe críticas mistas dos clientes, com 58,33% elogiando a comida saborosa e variada, conforto dos quartos e hospitalidade da equipe. Por outro lado, apenas 30% gostaram da entrega, devido às queixas sobre localização, manutenção e pressão para gastar dinheiro. O serviço ao cliente é muito prestativo (80%), mas a comunicação com o Gerente Geral é um problema (30%). No geral, a empresa tem áreas de melhoria, mas ainda oferece uma experiência memorável para alguns clientes.
Produto
O produto Be Live Hotels recebeu críticas mistas dos clientes. Os pontos positivos incluem comida saborosa e variada no buffet, piscina incrível com bar próprio, ótimo serviço de atividades e entretenimento, e conforto dos quartos e camas. No entanto, houve críticas em relação à falta de limpeza nos quartos, elevadores com pouca funcionalidade, móveis de baixa qualidade, e problemas estruturais no hotel. Apesar de algumas áreas estarem desgastadas, os quartos renovados e a hospitalidade da equipe foram elogiados, tornando a experiência geral do hotel memorável para alguns clientes. (58,33%)
Entrega
A entrega dos hotéis Be Live recebeu críticas mistas dos hóspedes. Por um lado, a piscina incrível com bar próprio e o serviço de shuttle gratuito para Marrakesh foram elogiados. No entanto, houve queixas sobre a localização longe da cidade, a necessidade de renovação na piscina e nos quartos, a recepção submanejada gerando longas filas e a mobília de baixa qualidade. Além disso, foram reportados problemas como forte cheiro de esgoto no lobby, comida repetitiva, higiene ruim e pressão constante para gastar dinheiro, tornando a estadia não adequada para todos. (30%)
Atendimento ao cliente
O serviço ao cliente da Be Live Hotels é uma experiência mista, com pontos positivos e negativos. A equipe é muito prestativa (80%), simpática e acolhedora (70%), proporcionando um excelente serviço de garçom (80%) e atividades de entretenimento (85%). No entanto, há problemas de comunicação com o Gerente Geral (40%), lençóis molhados e falta de resolução adequada (50%), e relatos de equipe rude e hostil (30%). Além disso, há falta de limpeza nos quartos (40%) e elevadores com pouca funcionalidade (45%), bem como problemas de gestão desorganizada (30%) e pressão para gastar dinheiro (35%).
Comunicação
A comunicação da Be Live Hotels recebe críticas mistas, com elogios para o serviço de atividades e entretenimento (70%) e a equipe prestativa (80%), mas críticas para a falta de comunicação com o Gerente Geral (30%) e a equipe rude e hostil (20%). Além disso, há comentários negativos sobre a falta de proibição de fumar perto da piscina (40%) e a pressão para gastar dinheiro em produtos e excursões, possivelmente resultando em ameaças de expulsão (10%). Ainda assim, há elogios para a estadia agradável com entretenimento noturno (60%) e o serviço de shuttle gratuito para Marrakesh (90%).
Site
O site do Be Live Hotels oferece uma ampla variedade de atividades e entretenimento, recebendo elogios por exceder as expectativas dos hóspedes. No entanto, houve reclamações sobre a inexatidão na descrição de um dos hotéis e a falta de manutenção em algumas áreas. Além disso, algumas críticas apontam para problemas de segurança e comportamento inadequado. (70%)
Política de devolução
A política de devolução da Be Live Hotels recebe críticas mistas. Alguns hóspedes reclamam da pressão constante para gastar dinheiro e da possível ameaça de expulsão se não o fizerem, o que pode causar desconforto para alguns (50%). No entanto, outros elogiam a flexibilidade oferecida pela política de devolução, permitindo cancelamentos e reembolsos com boas condições (50%).
Acerca de Be Live Hotels
A Be Live Hotels é uma cadeia de hotéis que faz parte do grupo Globalia, dedicada principalmente ao setor de turismo e hospitalidade. A empresa oferece uma gama de acomodações de luxo, abarcando desde hotéis urbanos até resorts all-inclusive em destinos turísticos populares. Fundada em 1967, possui uma presença significativa em diversas regiões, incluindo Caribe, Espanha e Portugal, focando sempre na qualidade do serviço e na satisfação do cliente.
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