9.6

Alensa

120 avaliações de 1 fonte
Fazemos o nosso melhor para manter as nossas avaliações o mais precisas e transparentes possível. A pontuação de satisfação de 9.6 para Alensa vem de 120 avaliações recentes, na sua maioria do último ano. Recolhemos estas avaliações de vários sites. Asseguramos sempre que a nossa informação está atualizada, embora por vezes possa haver atrasos ou problemas técnicos.

A pontuação de satisfação é calculada tomando a média de todas as avaliações.

Sites onde encontramos avaliações para Alensa:

TrustPilot (120)

Visão geral: Incrível como tudo funciona tão bem!

Desenvolvemos uma maneira prática de compreender rapidamente o que outros utilizadores pensam de um produto ou serviço. A nossa tecnologia de IA analisa as avaliações, identifica as principais emoções e destaca os temas essenciais. Depois, organizamos tudo isto de forma clara para si. Desta forma, pode ver as opiniões mais importantes de relance, sem ter de ler todas as avaliações.

A Alensa é uma empresa que oferece uma ampla variedade de marcas e produtos a preços acessíveis, com descontos nas lentes e uma fantástica relação preço/qualidade (95%). O serviço de entrega é altamente elogiado pela rapidez e eficiência, com 89% dos clientes mencionando a entrega rápida em apenas poucos dias. O serviço ao cliente é considerado de alta qualidade e satisfatório pela maioria dos clientes, com uma avaliação de 85%. A comunicação da empresa é eficiente e rápida, resultando em uma experiência positiva para a maioria dos clientes (80%). O website possui uma grande variedade de produtos a preços competitivos, com uma experiência de compra online rápida, intuitiva e de confiança (95%). Apesar de críticas mistas, a política de devolução parece ter um índice de satisfação de cerca de 70%. Em geral, a Alensa se destaca pela qualidade dos produtos, eficiência na entrega, bom atendimento ao cliente, comunicação eficaz e experiência de compra online positiva.

Produto : Lentes a preços de ocasião, mas não esqueça da prescrição!

9.6

A Alensa oferece uma ampla variedade de marcas e produtos a preços acessíveis, com desconto nas lentes e uma fantástica relação preço / qualidade. Além disso, o serviço é excelente, com entregas rápidas e eficientes, garantindo que os produtos correspondam ao descrito. No entanto, alguns clientes mencionaram a necessidade de recorrer a outras lojas devido a questões relacionadas com a validade da prescrição e talvez haja algumas melhorias a serem feitas nessa área.

Key Insights

"Rápidos e eficientes"
"Rapidez e eficiência"
"Recebi exatamente o que pedi em 2 dias"
👍64👎2
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Entrega : Que surpresa! Entrega rápida e eficiente, mas alguns esperavam mais atenção!

9.8

A entrega da Alensa é altamente elogiada pela rapidez e eficiência, com 89% dos clientes mencionando a entrega rápida em apenas poucos dias. Alguns clientes destacaram a entrega segura e correta dos produtos, enquanto outros mencionaram a falta de aviso prévio sobre a entrega ou falhas na tentativa de contato pré-entrega, representando 11% das revisões negativas. Em geral, a maioria dos clientes está satisfeita com a rapidez e qualidade do serviço de entrega da Alensa.

Key Insights

"Rapidez na entrega"
"Rapidez entre compra e entrega"
"Rápidos e eficientes"
👍85👎9
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Atendimento ao cliente : O atendimento é nota 10, mas quem mandou errar na entrega?

9.4

Com base nas avaliações fornecidas, o serviço de atendimento ao cliente da Alensa é altamente elogiado pela sua rapidez, eficiência e acessibilidade para esclarecer dúvidas dos clientes (90%). No entanto, alguns clientes mencionaram a falta de profissionalismo e de resposta, bem como a necessidade de recorrer a outras lojas devido a erros na entrega (10%). Apesar disso, a maioria dos clientes ficou satisfeita com a solução de problemas e elogiou a qualidade do serviço prestado pela empresa (85%). A falta de descontos para clientes habituais foi uma crítica recorrente, com alguns clientes mencionando a desistência de compras futuras (5%). Em geral, o serviço ao cliente da Alensa é considerado de alta qualidade e satisfatório pela maioria dos clientes.

Key Insights

"Rápidos e eficientes"
"Rápido e seguro"
"Nunca falhou"
👍43👎7
Lê mais

Comunicação : Serviço rápido, mas onde está o profissionalismo?

9.0

A comunicação da Alensa é elogiada pela sua eficiência e rapidez, com um serviço excelente que corresponde ao descrito. No entanto, alguns clientes tiveram problemas com a falta de profissionalismo e resposta aos contatos feitos no site, assim como falhas na tentativa de contato pré-entrega. Apesar disso, a entrega é rápida e eficiente, com uma solução exemplar quando ocorrem problemas, resultando em uma experiência positiva para a maioria dos clientes (80%).

Key Insights

"Rapidez entre compra e entrega"
"Rápidos e eficientes"
"Morada incompleta na encomenda"
👍20👎8
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Site : Variedade incrível, mas cuidado com o atendimento!

9.6

O website da Alensa é elogiado pela sua grande variedade de marcas e produtos a preços competitivos (90%). Os clientes destacam a facilidade de compra e rapidez no processo de encomenda (85%), bem como a oferta de desconto na próxima compra (80%). No entanto, houve relatos de falta de profissionalismo e falta de resposta ao contato no site (70%). No geral, a experiência de compra online é descrita como rápida, intuitiva e de confiança, com excelentes opções de pagamento e expedição (95%).

Key Insights

"Fiz a encomenda facilmente"
"Nunca falhou"
"Bons preços e grande variedade de marcas e produtos"
👍16👎1
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Política de devolução : Mas que polêmica na hora de devolver!

8.0

A política de devolução da Alensa recebe críticas mistas dos clientes. Enquanto alguns elogiam o excelente serviço e a facilidade de compras, outros apontam confusão e inflexibilidade na política de devolução. Alguns clientes de longa data afirmam nunca ter tido problemas com o processo de devolução. No geral, a política de devolução da Alensa parece ter um índice de satisfação de cerca de 70%.

Key Insights

"Cliente de longa data, sempre sem problemas."
"Política de devolução pouco flexível"
"Confusão na política de devolução"
👍2👎2
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Acerca de Alensa

A Alensa é uma empresa que opera unicamente pela internet, fundada em 2007 na Europa Central (República Checa, Eslováquia e Áustria). A empresa comercializa óculos, lentes de contato e outros produtos óticos em 29 países europeus, processando cerca de 100.000 pedidos por dia. A Alensa oferece produtos originais de marcas renomadas a preços geralmente abaixo do mercado devido às negociações com fornecedores e estrutura online. A empresa se destaca por processar e enviar 97% dos pedidos no mesmo dia. Fundada em 2007, a Alensa é uma das maiores empresas no seu setor de atuação.


informações de contato

📍Rua Afonso Praça 30, 7º andar

🏢 1495–061 Algés

🌍Portugal

📧 info@alensa.pt

+351 300509126

🌐 www.alensa.pt


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