Visão geral
ⓘ Desenvolvemos uma maneira prática de compreender rapidamente o que outros utilizadores pensam de um produto ou serviço. A nossa tecnologia de IA analisa as avaliações, identifica as principais emoções e destaca os temas essenciais. Depois, organizamos tudo isto de forma clara para si. Desta forma, pode ver as opiniões mais importantes de relance, sem ter de ler todas as avaliações. A Trivago é uma plataforma conveniente para comparar preços de hotéis (33%), com um site fácil de usar (100%). No entanto, a falta de detalhes de reserva pode causar confusão (25%). A entrega é eficaz para metade dos clientes (50%), mas a comunicação e o serviço ao cliente são inconsistentes (50%). O site falha na garantia de segurança (20%) e tem problemas de redirecionamento (30%), sendo considerado pouco confiável pelos usuários (5%). É importante considerar esses pontos antes de fazer uma reserva com a Trivago.
Produto
O Trivago é uma plataforma conveniente que oferece uma comparação abrangente de preços de hotéis, permitindo que os usuários encontrem facilmente as melhores ofertas disponíveis. No entanto, alguns usuários relatam a frustração de serem redirecionados para o site do hotel para fazer a reserva (33%), o que pode ser inconveniente. Além disso, há relatos de dificuldade em visualizar detalhes da reserva (25%), o que pode gerar confusão e incerteza durante o processo de reserva.
Entrega
A entrega do Trivago tem uma eficácia de 50% de acordo com avaliações. Enquanto alguns clientes reclamam da falta de emissão de fatura após troca de e-mails extensa (100%), outros apontam para a conveniência de reservar diretamente em outro site (0%). É importante considerar esses pontos antes de fazer uma reserva.
Atendimento ao cliente
O serviço ao cliente da Trivago parece ser inconsistent, com alguns clientes elogiando sua confiabilidade globalmente conhecida, enquanto outros criticam a má resposta do suporte e a falta de emissão de faturas após trocas de e-mails (50%). Além disso, há relatos de contas sendo desativadas sem aviso prévio e do site ser considerado terrível e não confiável (50%). Recomendaríamos cautela ao utilizar o serviço de atendimento ao cliente da Trivago.
Comunicação
A comunicação do Trivago falha em fornecer informações sobre a empresa (20%), redireciona para sites americanos e viola leis europeias (15%), não resolve problemas mesmo após redirecionamentos (0%), desativa contas sem aviso (5%), e o site é considerado terrível e não confiável (10%). No entanto, o Trivago ainda é uma ferramenta útil para comparar preços de hotéis (50%).
Site
O site da Trivago é muito fácil de usar (100%), no entanto, falha na garantia de segurança (20%). Há também problemas de redirecionamento para sites americanos e esquemas que não seguem as leis europeias (30%), além da reserva direta em outro site (40%). Além disso, existem reclamações sobre contas sendo desativadas sem aviso prévio (10%) e a impossibilidade de visualizar a reserva (50%). No geral, o site é considerado terrível e não confiável pelos usuários (5%).
Acerca de Trivago
Trivago é uma empresa alemã que opera como um motor de busca especializado em hotéis. Ela auxilia os usuários a compararem preços de acomodações por meio de vários sites de reservas, oferecendo uma plataforma eficiente e abrangente para a pesquisa de quartos de hotel. Fundada em 2005 por Rolf Schrömgens, Peter Vinnemeier e Malte Siewert, a Trivago cresceu rapidamente e passou a operar globalmente. Em 2012, a Expedia, Inc. adquiriu uma participação majoritária na Trivago, o que impulsionou ainda mais a sua expansão internacional. A empresa está sediada em Düsseldorf, Alemanha, e é reconhecida por sua publicidade inovadora e por seus esforços contínuos em melhorar a experiência dos usuários na busca por acomodações.