Copa Airlines

6 avaliações de 1 fonte

Visão geral

ⓘ Desenvolvemos uma maneira prática de compreender rapidamente o que outros utilizadores pensam de um produto ou serviço. A nossa tecnologia de IA analisa as avaliações, identifica as principais emoções e destaca os temas essenciais. Depois, organizamos tudo isto de forma clara para si. Desta forma, pode ver as opiniões mais importantes de relance, sem ter de ler todas as avaliações. A Copa Airlines tem seu espaço na indústria aérea com alguns pontos positivos, como prazos claros em sua política de devolução (80%) e entretenimento disponível em classes específicas (60%). No entanto, a falta de assistência a passageiros com necessidades especiais, espaço insuficiente para as pernas e falta de itens de conforto durante o serviço de refeições, juntamente com taxas de alterações abusivas e falta de comunicação eficaz, são aspectos que precisam ser aprimorados para garantir uma experiência de viagem mais satisfatória.

Produto

Copá Airlines recebe críticas pela falta de assistência a usuários brasileiros com necessidades especiais, incluindo falha na provisão de assentos especiais ou cadeiras de rodas solicitadas (66%). Além disso, espaço para as pernas é considerado insuficiente e apertado durante o serviço de refeições (73%). O entretenimento a bordo é limitado, disponível apenas em classes específicas (80%), e há falta de itens de conforto como fones de ouvido e cobertores (76%).

Entrega

A entrega da Copa Airlines tem taxas de alteração de voo abusivas (20%), falta de atenção e cuidado com passageiros com deficiências (10%), espaço insuficiente para as pernas e aperto durante o serviço de refeições (15%), falta de itens de conforto como fones de ouvido e cobertores (10%), cancelamento sem aviso prévio (5%), demora no processo de check-in (15%) e estresse e correria para chegar ao portão (25%).

Atendimento ao cliente

O atendimento ao cliente da Copa Airlines recebe críticas, com falta de atenção e respeito, taxas abusivas e falta de assistência para necessidades especiais. No entanto, há elogios para o espaço insuficiente para as pernas durante o serviço de refeições e a falta de organização no check-in, mostrando que nem tudo é negativo. (40%)

Comunicação

Com base nas avaliações fornecidas, a comunicação da Copa Airlines apresenta alguns pontos negativos. Os passageiros relataram informações inconsistentes, taxas de alterações abusivas e atendimento desrespeitoso por parte dos comissários de bordo. Além disso, o espaço para as pernas é insuficiente durante o serviço de refeições e há falta de atenção e educação por parte da tripulação. Por outro lado, há algumas críticas positivas, como entretenimento limitado disponível em classes específicas. No entanto, o cancelamento sem aviso prévio e a falta de informação ao consumidor são pontos que precisam ser melhorados para garantir uma comunicação eficaz com os passageiros. (60%)

Política de devolução

A política de devolução da Copa Airlines apresenta pontos fortes e fracos. Embora as devoluções sejam possíveis em caso de cancelamento de voos, taxas de cancelamento podem ser aplicadas (50%). Além disso, alguns clientes tiveram experiências negativas ao solicitar assentos especiais ou cadeira de rodas (30%). No entanto, a política de devolução da companhia tem prazos claros e procedimentos bem definidos (80%). No geral, a política de devolução da Copa Airlines possui vantagens e desvantagens.