Visão geral
ⓘ Desenvolvemos uma maneira prática de compreender rapidamente o que outros utilizadores pensam de um produto ou serviço. A nossa tecnologia de IA analisa as avaliações, identifica as principais emoções e destaca os temas essenciais. Depois, organizamos tudo isto de forma clara para si. Desta forma, pode ver as opiniões mais importantes de relance, sem ter de ler todas as avaliações. A empresa Grasshopper apresenta uma entrega confiável e pontual, com uma taxa de satisfação de 70%. No entanto, seu atendimento ao cliente é criticado, com cerca de 40-45% dos comentários sendo negativos. A comunicação e o site da empresa também enfrentam desafios, com taxas de satisfação de apenas 15% e 33%, respectivamente. A política de devolução é altamente criticada, com uma taxa de satisfação de 83%. Em resumo, a Grasshopper tem uma entrega confiável, mas enfrenta sérios problemas em outros aspectos, tornando-a uma opção pouco confiável para muitos clientes.
Produto
O Grasshopper apresenta práticas comerciais duvidosas e software mal implementado, resultando em uma experiência negativa para os usuários. O processo de inscrição é problemático, com dificuldades para criar uma conta apesar dos esforços. Além disso, falhas na integridade financeira e no serviço ao cliente são frequentes, incluindo a venda de informações pessoais e recusa em reembolsar o dinheiro dos clientes. Com um serviço ao cliente inexistente e problemas para cancelar assinatura e obter depósitos, a confiabilidade do Grasshopper é questionável. (30%)
Entrega
A entrega de Grasshopper é confiável e pontual, com 100% de conformidade com os prazos estabelecidos. No entanto, a empresa tem sido criticada por questões como cobranças fraudulentas, falhas no sistema de transferência de chamadas e falta de reembolso em casos de cancelamento de conta. Além disso, há relatos de contas desativadas sem aviso prévio e cancelamentos de serviço injustificados, causando insatisfação entre os clientes. (70%)
Atendimento ao cliente
O atendimento ao cliente da Grasshopper recebe críticas mistas, com alguns clientes elogiando a equipe prestativa e a disponibilidade de opções por telefone, enquanto outros reclamam de dificuldades para cancelar o serviço, longos tempos de espera, cobranças indevidas e falta de suporte técnico eficiente. No geral, a empresa enfrenta desafios em garantir uma experiência positiva para todos os clientes, com cerca de 40-45% dos comentários sendo negativos.
Comunicação
De acordo com as análises, o Grasshopper enfrenta desafios significativos em termos de comunicação. Os clientes relatam dificuldades para entrar em contato por telefone, com práticas comerciais duvidosas, falta de suporte e problemas recorrentes com configurações do sistema. No entanto, alguns elogiam as opções de serviço por telefone e a disponibilidade de opções. No geral, o Grasshopper parece ter uma taxa de satisfação de aproximadamente 15% com base nessas avaliações.
Site
O website da Grasshopper apresenta problemas recorrentes, como cobranças fraudulentas, dificuldade na criação de contas e falta de transparência. Os usuários relatam que as informações sobre reembolso são enganosas e o suporte ao cliente é patético, resultando em desperdício de tempo e dinheiro. Além disso, a falta de gravação de chamadas e suporte demorado são citados como pontos negativos. A empresa também é acusada de encerrar contas sem motivo aparente e não permitir o cancelamento. Globalmente, a Grasshopper é vista como uma opção pouco confiável, deixando muitos usuários insatisfeitos. (33%)
Política de devolução
A política de devolução da Grasshopper é altamente criticada pelos clientes. Embora ofereça um período de avaliação de 7 dias, muitos clientes tiveram dificuldade em obter reembolso após cancelarem a conta, com informações enganosas e falta de assistência do suporte. Além disso, há relatos de cobranças excessivas, créditos em vez de reembolsos e um atendimento ao cliente considerado horrível, tornando a experiência geral insatisfatória. (83%)
Acerca de Grasshopper
A Grasshopper é uma empresa que fornece serviços de telefonia virtual projetados para pequenas empresas e empreendedores. Fundada em 2003, a Grasshopper permite que os usuários gerenciem suas chamadas telefônicas de forma eficiente, oferecendo funcionalidades como números locais e gratuitos, extensões ilimitadas, transcrição de correio de voz e integração com dispositivos móveis. Sua filosofia central é simplificar as comunicações empresariais, minimizando os custos e a complexidade associados aos sistemas telefônicos tradicionais.