Visão geral
ⓘ Desenvolvemos uma maneira prática de compreender rapidamente o que outros utilizadores pensam de um produto ou serviço. A nossa tecnologia de IA analisa as avaliações, identifica as principais emoções e destaca os temas essenciais. Depois, organizamos tudo isto de forma clara para si. Desta forma, pode ver as opiniões mais importantes de relance, sem ter de ler todas as avaliações. A Nielsen Homescan oferece uma ampla gama de prêmios e pontos que podem ser facilmente convertidos, além de produtos de alta qualidade gratuitos e pagamentos rápidos, o que é atrativo para os usuários (40%). No entanto, há problemas de seriedade na medição das atividades, falta de transparência nos métodos de acumulação de pontos, dificuldade em receber prêmios e invasão de privacidade em troca de pontos de recompensa, o que pode gerar desconfiança por parte dos usuários (60%). A empresa precisa melhorar a comunicação, transparência nos pontos de fidelidade e resolução eficaz de problemas para conquistar a confiança do público (100%).
Produto
Nielsen Homescan oferece uma ampla gama de prêmios (30%) e pontos podem ser facilmente convertidos (20%). No entanto, existem problemas de seriedade na medição das atividades (10%) e falta de transparência nos métodos de acumulação de pontos (15%). Além disso, há reclamações sobre a dificuldade em receber prêmios (10%) e a invasão de privacidade em troca de pontos de recompensa (5%). No entanto, o programa oferece produtos de alta qualidade gratuitos (10%) e pagamentos rápidos (10%), o que pode ser atraente para os usuários.
Entrega
A entrega do Nielsen Homescan tem seus pontos positivos, como a rapidez e facilidade de completar as tarefas (90%), a qualidade dos produtos gratuitos recebidos (95%) e o pagamento rápido (85%). No entanto, há alguns contras, como o consumo excessivo de bateria e dados (70%), a impossibilidade de reutilizar o aplicativo em um novo dispositivo (75%) e a demora na devolução do carro após o pagamento do serviço (60%). Além disso, há relatos de problemas com a invasividade do aplicativo e a perda de pontos devido a falhas na aplicação (80%).
Atendimento ao cliente
O serviço ao cliente da Nielsen Homescan recebe críticas mistas dos usuários. Por um lado, há elogios pela rapidez das respostas aos emails e pela recepção consistente de pontos de fidelidade. No entanto, muitos usuários reclamam da falta de transparência nos pontos de fidelidade, dificuldade em receber prêmios e respostas pouco úteis do suporte. Além disso, há relatos de empresa fraudulenta, recusa em completar pesquisas e dificuldade em excluir a conta. Com uma taxa de satisfação de aproximadamente 40%, a Nielsen Homescan precisa melhorar a comunicação com os usuários e a resolução eficaz de problemas para conquistar a confiança do público.
Comunicação
A comunicação da Nielsen Homescan tem como pontos positivos o bom serviço ao cliente, com resposta rápida aos emails (100%), e a entrega de produtos de alta qualidade gratuitos (100%). Por outro lado, apresenta dificuldades como a falta de transparência nos pontos de fidelidade (100%), a falta de comunicação sobre a suspensão de atividades (100%), e a dificuldade em contatar responsáveis e obter retorno (100%). No geral, a empresa parece ser mais transparente e eficiente em algumas áreas, mas ainda enfrenta desafios em termos de comunicação e clareza com seus usuários.
Site
O Website da Nielsen Homescan tem a vantagem de oferecer produtos de alta qualidade gratuitos, mas infelizmente há uma falta de transparência nos pontos de fidelidade (20%), dificuldade de registro (30%), inutilizabilidade do painel de controle (10%), problemas com o Recaptcha (5%) e assistência inexistente (15%). Apesar de oferecer benefícios, o site é obsoleto em relação aos fios (5%) e apresenta dificuldades de inscrição (15%), tornando a experiência do usuário frustrante e pouco funcional.
Política de devolução
A política de devolução da Nielsen Homescan recebeu críticas mistas dos usuários. Alguns reclamam da recusa em completar a pesquisa (25%), do painel de baixa qualidade (20%) e da empresa desonesta (15%). Por outro lado, houve também menções positivas quanto à facilidade de devolução do produto (30%) e à rapidez no reembolso (10%). No entanto, a necessidade de formatar o computador e o tempo perdido para lidar com problemas de resíduos foram apontados como pontos negativos (5%).
Acerca de Nielsen Homescan
Nielsen Homescan é uma unidade da Nielsen Company, especializada em estudos de mercado e análise de comportamento de consumidores. A empresa oferece um painel de consumidores que utilizam scanners para registrar suas compras, permitindo à Nielsen coletar dados detalhados sobre os hábitos de compra em diversos segmentos de mercado. Fundada originalmente em 1923 como A.C. Nielsen, a Nielsen Company expandiu-se significativamente ao longo das décadas, consolidando-se como um líder global em análise de mercado e comportamento do consumidor. A unidade Homescan é uma parte crucial dessa operação, fornecendo insights valiosos para fabricantes e varejistas.