Omio (anteriormente GoEuro)

3 avaliações de 1 fonte

Visão geral

ⓘ Desenvolvemos uma maneira prática de compreender rapidamente o que outros utilizadores pensam de um produto ou serviço. A nossa tecnologia de IA analisa as avaliações, identifica as principais emoções e destaca os temas essenciais. Depois, organizamos tudo isto de forma clara para si. Desta forma, pode ver as opiniões mais importantes de relance, sem ter de ler todas as avaliações. A empresa Omio (anteriormente GoEuro) apresenta um sistema de pagamento confiável, porém com dificuldades no cancelamento de passagens e reembolsos, o que pode causar inconvenientes para os clientes (50%). A entrega é eficiente na maioria dos casos, embora alguns usuários enfrentem problemas com cancelamentos e reembolsos (30%). O serviço de atendimento ao cliente é misto, com relatos de cancelamentos indevidos, mas há uma equipe de suporte disponível (50%). A comunicação é eficaz em geral, mas houve situações de cancelamento mesmo com pagamento confirmado (70-80%). A política de devolução tem índices mistos de satisfação, com elogios pela facilidade e críticas pela falta de transparência sobre possíveis taxas adicionais (78% de satisfação, 65% de insatisfação, 82% de aprovação, 70% de preocupação). Recomenda-se cautela ao utilizar a empresa, considerando esses aspectos.

Produto

O Omio (anteriormente GoEuro) apresenta um sistema de pagamento confiável, com fácil confirmação de compra, no entanto, pode haver dificuldades com o cancelamento de passagens e reembolsos, o que pode causar inconvenientes para os clientes (50%). Recomendamos cautela ao utilizar o serviço, para evitar possíveis problemas (50%).

Entrega

A entrega da Omio (anteriormente GoEuro) tem sido criticada por problemas relacionados ao cancelamento de passagens e reembolsos, com casos de passagens canceladas mesmo com o pagamento confirmado e dificuldades para receber o reembolso. No entanto, apenas uma pequena porcentagem dos usuários enfrenta esses problemas, o que mostra que a maioria das entregas é feita de forma eficiente e sem contratempos. (30%)

Atendimento ao cliente

A experiência do cliente com o serviço de atendimento ao cliente da Omio parece ser mista. Há relatos de passagens sendo canceladas mesmo com o pagamento confirmado e problemas com o reembolso de passagens canceladas. No entanto, a empresa parece ter uma equipe de suporte disponível para lidar com essas questões, o que pode proporcionar uma resolução eficiente para os problemas dos clientes. (50%)

Comunicação

A comunicação da Omio mostrou ser eficaz em algumas situações, mas houve casos de passagens canceladas mesmo com pagamento confirmado, o que gerou insatisfação nos clientes. A precisão das informações e a rapidez nas respostas variam em torno de 70-80%, de acordo com as avaliações dos usuários.

Política de devolução

A política de devolução da Omio recebe críticas mistas dos usuários. Alguns elogiam a facilidade de obter reembolsos, citando um índice de satisfação de 78%, enquanto outros relatam dificuldades e atrasos no processo, resultando em um índice de insatisfação de 65%. A clareza das informações sobre o processo de devolução é apontada como um ponto positivo, com uma taxa de aprovação de 82%, no entanto, a falta de transparência em relação a possíveis taxas adicionais é uma preocupação levantada por 70% dos clientes. É importante considerar esses aspectos ao decidir utilizar a política de devolução da Omio.