Experiências com
ⓘ Desenvolvemos uma maneira prática de compreender rapidamente o que outros utilizadores pensam de um produto ou serviço. A nossa tecnologia de IA analisa as avaliações, identifica as principais emoções e destaca os temas essenciais. Depois, organizamos tudo isto de forma clara para si. Desta forma, pode ver as opiniões mais importantes de relance, sem ter de ler todas as avaliações. O serviço ao cliente da Nielsen Homescan recebe críticas mistas dos usuários. Por um lado, há elogios pela rapidez das respostas aos emails e pela recepção consistente de pontos de fidelidade. No entanto, muitos usuários reclamam da falta de transparência nos pontos de fidelidade, dificuldade em receber prêmios e respostas pouco úteis do suporte. Além disso, há relatos de empresa fraudulenta, recusa em completar pesquisas e dificuldade em excluir a conta. Com uma taxa de satisfação de aproximadamente 40%, a Nielsen Homescan precisa melhorar a comunicação com os usuários e a resolução eficaz de problemas para conquistar a confiança do público.