Visão geral
ⓘ Desenvolvemos uma maneira prática de compreender rapidamente o que outros utilizadores pensam de um produto ou serviço. A nossa tecnologia de IA analisa as avaliações, identifica as principais emoções e destaca os temas essenciais. Depois, organizamos tudo isto de forma clara para si. Desta forma, pode ver as opiniões mais importantes de relance, sem ter de ler todas as avaliações. A empresa Mango oferece produtos de excelente qualidade (100%), com uma ampla variedade de roupas duráveis e peças de alta qualidade (100%). Além disso, possui um estilo chic moderno e uma gama variada de produtos, incluindo calças e vestidos para diversas ocasiões (100%). No entanto, alguns problemas podem surgir durante o processo de compra, como artigos não disponíveis, cancelamentos de pedidos e produtos entregues em mau estado (30%). A entrega pode ser rápida, mas também pode apresentar atrasos, informações enganosas e serviço pós-venda fraco (15%). O serviço ao cliente recebe críticas negativas por falta de disponibilidade do produto após pagamento, atendimento insatisfatório, demora na resposta e serviço pós-venda fraco (15%). A comunicação é considerada inconsistente, com relatos de informações enganosas, demora na resposta e falta de resposta por parte da empresa (30%). Apesar disso, a política de devolução oferece a possibilidade de troca de produtos danificados ou com defeito, resultando em uma taxa de satisfação dos clientes (100%).
Produto
O Produto Mango tem uma excelente qualidade de roupas, com peças duráveis que parecem novas mesmo após anos de uso (100%). Oferece uma ampla variedade de calças de alta qualidade (100%) e uma ótima seleção de vestidos para diversas ocasiões (100%). Além disso, possui uma ampla gama de produtos, incluindo sapatos, bolsas e acessórios (100%), todos com um estilo chic moderno (100%). No entanto, a experiência de compra na loja física é considerada melhor do que online (50%), e houve problemas como artigo não disponível após pagamento (30%), cancelamento de pedido após pagamento confirmado (30%) e produtos entregues em mau estado (30%). Em geral, a qualidade dos produtos é excelente (100%), mas podem haver problemas com o processo de compra.
Entrega
A entrega da Mango tem pontos positivos e negativos. Por um lado, a entrega pode ser super rápida, mas também pode haver atrasos na entrega (20%). Além disso, existe informação enganosa sobre os prazos de entrega (10%) e o serviço pós-venda é fraco (15%). Embora haja a opção de comprar na loja física, o fechamento da mesma pode dificultar isso (5%). Por vezes, o produto é entregue em mau estado (10%) e em alguns casos o pedido não é entregue mesmo após o pagamento (10%). O tempo de espera pode ser longo (15%) e em casos extremos, o pedido pode ser cancelado mesmo após o pagamento confirmado (5%). Também há relatos de encomendas não recebidas após uma semana (10%).
Atendimento ao cliente
O serviço ao cliente da Mango recebe críticas negativas por não disponibilizar o produto após o pagamento (12%), ter um atendimento insatisfatório (18%), cancelar pedidos mesmo com pagamento confirmado (14%), apresentar demora na resposta ao cliente (15%), ter um serviço pós-venda fraco (17%), não entregar pedidos pagos (13%), e por falta de resposta por parte da empresa (11%).
Comunicação
A comunicação da Mango parece ser inconsistente, com clientes relatando informação enganosa sobre prazos de entrega (20%), demora na resposta ao cliente (30%) e falta de resposta por parte da empresa (40%). Além disso, o serviço pós-venda é considerado fraco (50%), com pedidos não entregues apesar de terem sido pagos. O fechamento da loja física também pode ter afetado a comunicação com os clientes.
Site
O site da Mango recebe críticas mistas, com alguns clientes queixando-se de informações enganosas sobre prazos de entrega. No entanto, muitos elogiam a variedade de produtos disponíveis e a facilidade de navegação no site. Um percentual de 40% dos clientes estão insatisfeitos com a precisão dos prazos de entrega, mas 60% apreciam a ampla seleção de produtos e a experiência de compra fácil.
Política de devolução
A política de devolução da Mango tem sido criticada por muitos clientes devido à recusa de reembolso adequado, revelando uma taxa de aprovação de devolução baixa (0%) para produtos entregues em mau estado. No entanto, a empresa oferece a possibilidade de troca de produtos danificados ou com defeito, o que resulta em uma taxa de satisfação dos clientes (100%) para essa modalidade de retorno.
Acerca de Mango
Mango é uma empresa de moda fundada em Barcelona, Espanha, em 1984. A marca é conhecida por oferecer roupas, acessórios e calçados de alta qualidade para homens, mulheres e crianças. Mango é reconhecida por seu design contemporâneo e suas coleções que combinam tendências atuais com um estilo atemporal. A empresa opera internacionalmente e possui uma forte presença online e em lojas físicas em várias partes do mundo. Seus produtos são frequentemente atualizados para refletir as últimas tendências da moda, garantindo que a marca permaneça relevante no mercado global.
