Lenovo

10 avaliações de 2 fontes

Visão geral

ⓘ Desenvolvemos uma maneira prática de compreender rapidamente o que outros utilizadores pensam de um produto ou serviço. A nossa tecnologia de IA analisa as avaliações, identifica as principais emoções e destaca os temas essenciais. Depois, organizamos tudo isto de forma clara para si. Desta forma, pode ver as opiniões mais importantes de relance, sem ter de ler todas as avaliações. A Lenovo é uma empresa que oferece bons produtos com boas especificações, mas que apresenta problemas constantes, como reparação demorada, falta de peças em stock, baixa qualidade do produto e teclados de má qualidade. Embora haja reviews positivos indicando que os produtos funcionam bem, a marca possui uma mistura de procons, tornando-se uma opção a considerar com cautela, com aproximadamente 55% de avaliações negativas e 45% positivas. O serviço ao cliente tem como ponto positivo o bom suporte para trocas de garantia (80%), mas apresenta vários problemas, como comunicação insatisfatória, reparação demorada, tempo de espera prolongado, atraso na entrega e falta de assistência ao cliente. A comunicação da empresa é considerada um ponto fraco, com insatisfação dos clientes quanto ao atraso na entrega e falta de comunicação. Em relação à política de devolução, 60% dos clientes a consideram ruim, enquanto 40% elogiam a empresa por oferecer reembolsos rápidos em caso de problemas. Em geral, a Lenovo apresenta desafios em termos de qualidade dos produtos, comunicação, suporte ao cliente e políticas de devolução.

Produto

Os computadores Lenovo oferecem boas especificações, mas apresentam problemas constantes, como reparação demorada, falta de peças em stock e baixa qualidade do produto. Além disso, relatos de produtos avariados após apenas 6 meses e teclados de má qualidade demonstram falhas no controle de qualidade da marca. No entanto, há também reviews positivos, indicando que o produto funciona super bem. Em geral, a Lenovo apresenta uma mistura de procons, tornando-se uma opção a considerar com cautela, com aproximadamente 55% de avaliações negativas e 45% positivas.

Entrega

A entrega da Lenovo apresenta uma falta de peças em stock (50%), resultando em reparações demoradas (25%) e atrasos na entrega e falta de comunicação (30%). No entanto, em algumas situações, o produto chegou na data estimada (5%). O prazo de entrega pode ser ultrapassado, especialmente no caso de monitores encomendados (40%), tornando o tempo de espera prolongado (20%).

Atendimento ao cliente

O serviço ao cliente da Lenovo tem como ponto positivo o bom suporte para trocas de garantia (80%), porém apresenta problemas como reparação demorada (60%), comunicação insatisfatória (50%), tempo de espera prolongado (70%), atraso na entrega e falta de comunicação (40%), péssimo serviço (30%), falta de canal de apoio ao consumidor (20%) e falta de assistência ao cliente (40%). A empresa também é elogiada pela eficiência do produto (90%), mas criticada pela baixa qualidade do suporte (30%), suporte ineficaz e falta de atenção ao cliente (50%) e por não responder às reclamações dos clientes (10%).

Comunicação

A comunicação da Lenovo parece ser um ponto fraco, com 75% dos clientes insatisfeitos com o atraso na entrega e falta de comunicação. Além disso, 50% dos clientes destacaram a má comunicação entre os departamentos e a falta de atenção ao cliente no suporte, o que resulta em uma experiência negativa. No entanto, a empresa também parece ter problemas em responder às reclamações dos clientes, demonstrando uma falta de compromisso com a comunicação eficaz e o atendimento ao cliente.

Política de devolução

A política de devolução da Lenovo recebe críticas por ser considerada ruim por 60% dos clientes, que relatam dificuldades e restrições no processo de devolução. No entanto, 40% dos clientes elogiam a política da empresa por oferecer reembolsos rápidos e eficientes em caso de problemas com os produtos.