Expedia
A pontuação de satisfação é calculada tomando a média de todas as avaliações.
Sites onde encontramos avaliações para Expedia:
– TrustPilot (5)
Visão geral: Que confusão entre o sabor e o serviço!
Com base nas avaliações, a Expedia tem uma comida deliciosa e bem apresentada, mas com preço não confiável. A entrega é criticada pela falta de responsabilidade, atendimento ao cliente demorado, atraso na entrega de vouchers e pouca transparência. O serviço ao cliente recebe críticas mistas, com elogios à resolução de problemas, mas reclamações sobre a falta de resposta. A comunicação precisa de melhorias, com queixas sobre falta de resposta, cancelamentos difíceis e taxas não informadas. O website oferece boa variedade, mas enfrenta problemas com emails de reserva. A política de devolução é mista, com dificuldade de cancelamento para alguns e eficiência para outros.
Produto : Comida incrível, mas quem pode confiar nos preços?
O produto do Expedia recebe elogios pela deliciosa e bem apresentada comida (100%), mas é criticado pelo preço não confiável (0%). Os clientes apreciam a qualidade da comida, mas estão descontentes com a inconsistência de preços.
Key Insights
Entrega : Que surpresa desagradável!
. Comprou um pacote de viagem e o hotel não tinha reserva (0%). . Atraso na entrega dos vouchers de hotel e transferência (50%). . Atendimento ao cliente demorado e pouco prestativo (25%). . Pouca transparência nas informações sobre o processo de entrega (25%). Com base nas avaliações, a entrega da Expedia possui pontos negativos como falta de responsabilidade da empresa e atendimento ao cliente demorado e pouco prestativo. No entanto, há também atraso na entrega dos vouchers de hotel e transferência, além de pouca transparência nas informações sobre o processo de entrega.
Key Insights
Atendimento ao cliente : Metade ama, metade odeia!
O serviço ao cliente da Expedia recebe críticas mistas. Enquanto alguns elogiam seu suporte, resolução de problemas e dúvidas, outros reclamam da falta de resposta e do apoio ao cliente ruim. Cerca de 50% dos clientes estão satisfeitos com a resolução de questões e dúvidas, enquanto 50% estão insatisfeitos com a falta de resposta e o apoio ao cliente.
Key Insights
Comunicação : Comunicação cheia de altos e baixos!
A comunicação da Expedia recebeu críticas mistas dos clientes. Alguns elogiaram a comida deliciosa e bem apresentada, enquanto outros reclamaram da falta de resposta da empresa após contato, dificuldade em cancelar reservas sem emails de confirmação e emails de reserva desaparecidos. Além disso, houve queixas sobre a taxa de serviço não informada e respostas automáticas de e-mail sem leitura adequada. No geral, a comunicação da Expedia parece precisar de melhorias para atender melhor às necessidades dos clientes. (50%)
Key Insights
Site : Que confusão nas reservas!
O website da Expedia oferece uma ampla seleção de opções de hotel e voo, com uma interface fácil de usar e informações detalhadas sobre os destinos (75%). No entanto, alguns usuários relatam problemas com emails de reserva que desapareceram, dificultando o cancelamento de reservas sem confirmação por escrito (25%).
Key Insights
Política de devolução : Que confusão na hora de cancelar!
A política de devolução da Expedia recebe críticas mistas. Alguns clientes mencionam que tiveram dificuldade em cancelar reservas devido à falta de emails de confirmação, resultando em transtornos para obter reembolso. No entanto, outros relatam que a empresa tem um sistema eficiente para lidar com devoluções, o que garante uma boa experiência para os clientes (50% positivo, 50% negativo).
Key Insights
Acerca de Expedia
Expedia é uma empresa global de tecnologia de viagens que facilita a reserva de hotéis, voos, aluguel de carros, cruzeiros e pacotes turísticos. Fundada em 1996 como uma divisão da Microsoft, a companhia se tornou independente em 1999. Em 2005, a Expedia Inc. tornou-se uma empresa pública. A empresa opera por meio de diversos sites regionais e segmentados, incluindo Expedia.com, Hotels.com e Vrbo, oferecendo uma ampla gama de serviços tanto para consumidores quanto para empresas. Com sede em Seattle, Washington, a Expedia continua a expandir seu portfólio de marcas e serviços por meio de aquisições e inovações tecnológicas.
