Expedia

5 avaliações de 1 fonte

Visão geral

ⓘ Desenvolvemos uma maneira prática de compreender rapidamente o que outros utilizadores pensam de um produto ou serviço. A nossa tecnologia de IA analisa as avaliações, identifica as principais emoções e destaca os temas essenciais. Depois, organizamos tudo isto de forma clara para si. Desta forma, pode ver as opiniões mais importantes de relance, sem ter de ler todas as avaliações. Com base nas avaliações, a Expedia tem uma comida deliciosa e bem apresentada, mas com preço não confiável. A entrega é criticada pela falta de responsabilidade, atendimento ao cliente demorado, atraso na entrega de vouchers e pouca transparência. O serviço ao cliente recebe críticas mistas, com elogios à resolução de problemas, mas reclamações sobre a falta de resposta. A comunicação precisa de melhorias, com queixas sobre falta de resposta, cancelamentos difíceis e taxas não informadas. O website oferece boa variedade, mas enfrenta problemas com emails de reserva. A política de devolução é mista, com dificuldade de cancelamento para alguns e eficiência para outros.

Produto

O produto do Expedia recebe elogios pela deliciosa e bem apresentada comida (100%), mas é criticado pelo preço não confiável (0%). Os clientes apreciam a qualidade da comida, mas estão descontentes com a inconsistência de preços.

Entrega

. Comprou um pacote de viagem e o hotel não tinha reserva (0%). . Atraso na entrega dos vouchers de hotel e transferência (50%). . Atendimento ao cliente demorado e pouco prestativo (25%). . Pouca transparência nas informações sobre o processo de entrega (25%). Com base nas avaliações, a entrega da Expedia possui pontos negativos como falta de responsabilidade da empresa e atendimento ao cliente demorado e pouco prestativo. No entanto, há também atraso na entrega dos vouchers de hotel e transferência, além de pouca transparência nas informações sobre o processo de entrega.

Atendimento ao cliente

O serviço ao cliente da Expedia recebe críticas mistas. Enquanto alguns elogiam seu suporte, resolução de problemas e dúvidas, outros reclamam da falta de resposta e do apoio ao cliente ruim. Cerca de 50% dos clientes estão satisfeitos com a resolução de questões e dúvidas, enquanto 50% estão insatisfeitos com a falta de resposta e o apoio ao cliente.

Comunicação

A comunicação da Expedia recebeu críticas mistas dos clientes. Alguns elogiaram a comida deliciosa e bem apresentada, enquanto outros reclamaram da falta de resposta da empresa após contato, dificuldade em cancelar reservas sem emails de confirmação e emails de reserva desaparecidos. Além disso, houve queixas sobre a taxa de serviço não informada e respostas automáticas de e-mail sem leitura adequada. No geral, a comunicação da Expedia parece precisar de melhorias para atender melhor às necessidades dos clientes. (50%)

Site

O website da Expedia oferece uma ampla seleção de opções de hotel e voo, com uma interface fácil de usar e informações detalhadas sobre os destinos (75%). No entanto, alguns usuários relatam problemas com emails de reserva que desapareceram, dificultando o cancelamento de reservas sem confirmação por escrito (25%).

Política de devolução

A política de devolução da Expedia recebe críticas mistas. Alguns clientes mencionam que tiveram dificuldade em cancelar reservas devido à falta de emails de confirmação, resultando em transtornos para obter reembolso. No entanto, outros relatam que a empresa tem um sistema eficiente para lidar com devoluções, o que garante uma boa experiência para os clientes (50% positivo, 50% negativo).