Visão geral
ⓘ Desenvolvemos uma maneira prática de compreender rapidamente o que outros utilizadores pensam de um produto ou serviço. A nossa tecnologia de IA analisa as avaliações, identifica as principais emoções e destaca os temas essenciais. Depois, organizamos tudo isto de forma clara para si. Desta forma, pode ver as opiniões mais importantes de relance, sem ter de ler todas as avaliações. A Lampadaeluz é uma empresa que oferece produtos de alta qualidade (85%) e com entrega rápida e eficiente (90%). Seu serviço ao cliente é elogiado pela resolução eficiente de problemas (85%) e pela preocupação com a entrega dos produtos (80%). No entanto, alguns clientes tiveram problemas com itens danificados ou entrega fora do horário previsto. Além disso, a política de devolução é considerada negativa devido às despesas elevadas e possíveis erros nos pedidos (66,6% negativo). Em geral, a empresa é recomendada pela maioria dos clientes devido à qualidade dos produtos e ao bom atendimento ao cliente.
Produto
O produto da Lampadaeluz é de alta qualidade e corresponde perfeitamente à imagem no site, com embalagem e condicionamento eficientes. A entrega é rápida e eficiente, o site é intuitivo e oferece uma variedade de sistemas de iluminação. O preço é justo pela qualidade dos candeeiros, que prometem durabilidade. O processo de compra é fácil e satisfatório, com bom visual e materiais de qualidade. No entanto, alguns compradores tiveram problemas, como itens danificados, defeitos nos produtos ou entrega fora do horário previsto. Ainda assim, a maioria dos clientes ficou satisfeita com o excelente serviço, embalagem e qualidade dos produtos. (85%)
Entrega
A entrega da Lampadaeluz é altamente elogiada pela rapidez e eficiência, facilitando o contacto com a transportadora e poupando tempo. A embalagem e o acondicionamento dos artigos são bem feitos, protegendo os produtos durante o transporte. No entanto, alguns clientes apontaram falta de comunicação em relação ao status da encomenda, atrasos na entrega e problemas com embalagens mal acondicionadas ou produtos danificados, afetando a experiência. Estas situações representam cerca de 10% das avaliações recebidas.
Atendimento ao cliente
O serviço ao cliente da Lampadaeluz recebe elogios pela eficiência na resolução de problemas (85%), rapidez na entrega (90%), excelente apoio ao cliente (95%) e preocupação com a entrega do produto (80%). No entanto, alguns clientes encontraram falhas, como falta de informação sobre substituição de peça partida (70%) e defeitos nos produtos (75%). Em geral, a empresa é elogiada pela facilidade de contato com o cliente (85%) e pela qualidade dos produtos entregues (90%). Recomenda-se a empresa.
Comunicação
A comunicação da Lampadaeluz recebeu elogios pela eficiência e rapidez, facilitando o contacto com o cliente e fornecendo informações constantes. No entanto, houve críticas por falta de comunicação em alguns casos, levando a insatisfação e falta de informação sobre o status de algumas encomendas. Apesar disso, o apoio ao cliente foi elogiado pela rapidez e eficácia, tornando o processo de compra transparente e satisfatório. (62%)
Site
O website da Lampadaeluz possui produtos de qualidade que correspondem às imagens no site (100%), sendo acessível e intuitivo, com uma variedade de sistemas de iluminação (90%). O processo de compra é formal e simples, com muitas opções e informações claras e corretas (95%). Além disso, o site é bem organizado, com tempo de espera curto e fácil de usar (100%), proporcionando uma experiência impecável (100%).
Política de devolução
A política de devolução da Lampadaeluz tem aspectos positivos e negativos. Por um lado, a empresa permite devoluções em caso de defeito no produto, garantindo a satisfação do cliente. Por outro lado, as despesas de devolução são consideradas elevadas pelos clientes, o que pode desencorajar futuras compras. Além disso, erros no pedido também foram relatados, o que pode causar frustração nos consumidores (33,3% positivo, 66,6% negativo).
Acerca de Lampadaeluz
A Lampadaeluz é uma das principais empresas do mercado de iluminação na Europa. Fundada em 2007 como uma pequena loja física na Holanda, a marca expandiu-se e agora opera uma loja online em 29 países, com escritórios em todo o continente europeu. A Lampadaeluz oferece uma ampla gama de produtos para todas as divisões da casa, incluindo espaços exteriores, como focos, candeeiros de pé, de teto, de parede, e várias opções de lâmpadas LED e halógenas. A marca disponibiliza um serviço de atendimento ao cliente online, bem como uma linha telefônica, e oferece entregas gratuitas em compras acima de 60 euros, com política de devolução gratuita de 30 dias. Se deseja conhecer mais sobre a opinião dos clientes, pode consultar as avaliações em opinioesja.pt.