Visão geral
ⓘ Desenvolvemos uma maneira prática de compreender rapidamente o que outros utilizadores pensam de um produto ou serviço. A nossa tecnologia de IA analisa as avaliações, identifica as principais emoções e destaca os temas essenciais. Depois, organizamos tudo isto de forma clara para si. Desta forma, pode ver as opiniões mais importantes de relance, sem ter de ler todas as avaliações. A empresa Farfetch oferece uma variedade de marcas exclusivas e de luxo, com produtos de alta qualidade e entrega rápida. Os clientes elogiam a eficácia, qualidade dos produtos e embalagens, rapidez na entrega, correspondência com a fotografia e descrição dos produtos. No entanto, há problemas relatados com produtos danificados, falta de resolução adequada de problemas, embalagens de presente e alguns aspectos do atendimento ao cliente. Em geral, a maioria dos clientes teve uma experiência positiva de compra na Farfetch, com 70% dos comentários sendo favoráveis. A empresa pode melhorar em termos de atendimento ao cliente, comunicação, escolha de transportadoras e proteção das embalagens.
Produto
A Farfetch oferece uma variedade de marcas exclusivas e de luxo, com itens de alta qualidade e entrega rápida. No entanto, alguns clientes enfrentaram problemas com produtos danificados, falta de resolução adequada por parte da marca vendedora e dificuldades com embalagens de presente. Ainda assim, a maioria dos clientes elogiou a eficácia, qualidade dos produtos e embalagens, rapidez na entrega e correspondência com a fotografia e descrição dos produtos. Em geral, a experiência de compra na Farfetch foi positiva para a maioria dos clientes, com 70% dos comentários sendo favoráveis.
Entrega
A entrega da Farfetch é elogiada por sua rapidez (40%), eficiência e segurança (20%), bem como pela qualidade dos produtos e embalagens (15%). No entanto, alguns comentários negativos também foram apontados, como problemas com a entrega pela UPS (5%) e embalagens de má qualidade (5%). Em geral, a experiência de compra é positiva, com elogios para a agilidade na entrega e a qualidade dos produtos, mas alguns aspectos podem ser melhorados, como a escolha de transportadoras e a proteção das embalagens (10%).
Atendimento ao cliente
O atendimento ao cliente da Farfetch recebe opiniões mistas dos clientes. Alguns elogiam a rapidez e eficiência do serviço, com excelente qualidade de produtos, enquanto outros reclamam de demora e insatisfação. A falta de resolução adequada de problemas também é apontada como um ponto negativo, com permissão limitada de preenchimento de endereço. Por outro lado, há elogios à assistência nas devoluções e boa disponibilidade. A empresa pode melhorar premiando a fidelização dos clientes e melhorando a eficácia do atendimento.
Comunicação
A comunicação da Farfetch recebeu elogios por ser clara, eficaz e profissional. A entrega também foi rápida, sem problemas com DHL. No entanto, houve reclamações sobre a demora e ineficácia no atendimento ao cliente, assim como problemas com a entrega para outra pessoa e permissão limitada de preenchimento de endereço. A marca também foi criticada por não fornecer provas de entrega e criando problemas com a UPS. Em geral, a experiência de compra foi satisfatória para a maioria, mas com algumas falhas na comunicação e no serviço prestado. (60%)
Site
O website da Farfetch recebeu avaliações muito positivas, com destaque para a facilidade de acompanhamento das encomendas (100%), excelente serviço de excelência (100%) e rapidez no processamento dos pedidos (100%). Os clientes elogiaram a intuitividade do site e a qualidade das imagens dos produtos (100%), além de destacarem a rapidez e facilidade na experiência de compra (100%). No entanto, alguns usuários mencionaram que o site pode melhorar em termos de variedade de produtos e promoções (80%). Em geral, a Farfetch oferece uma excelente experiência de compra online, com um serviço de qualidade e eficiente para os clientes.
Política de devolução
A política de devolução da Farfetch tem suas vantagens e desvantagens com base nas avaliações fornecidas. Algumas pessoas acharam a devolução fácil e elogiaram a rapidez da entrega, enquanto outras tiveram problemas com a recepção dos produtos ou acharam a política de devolução complicada. A falta de criação da etiqueta de devolução pela marca foi um problema para alguns clientes, mas outros ficaram maravilhados com o processo de devolução e reembolso. Em geral, a experiência de devolução parece ser mista, com cerca de 40% dos comentários sendo positivos, 40% sendo neutros e 20% sendo negativos.
Acerca de Farfetch
Farfetch é uma plataforma global de moda de luxo, fundada em 2007 por José Neves. A empresa conecta consumidores a uma ampla rede de boutiques e marcas de luxo de todo o mundo, oferecendo uma vasta gama de produtos exclusivos. Farfetch opera principalmente online, facilitando compras de moda de alta qualidade através de seu site e aplicativo. Além do comércio eletrônico, a empresa também oferece tecnologia e serviços de logística para parceiros de varejo e marcas de moda. Farfetch é reconhecida por integrar inovação tecnológica com a indústria da moda, promovendo uma experiência de compra personalizada e eficiente para os clientes.