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Pagamento de Taxas Alfandegárias (mas declaram o contrário no site)

No dia 4 de Março, realizei a minha primeira e única encomenda pela Beauty Bay.

Antes de avançar com a encomenda, verifiquei toda a secção de FAQ's e de políticas de expedição no site, onde asseguram de que não há qualquer tipo de taxa ou valor extra a pagar, desde que o país de destino da encomenda seja dentro da União Europeia. Declaram que está tudo incluido no preço total da encomenda: PVP dos Produtos (65€) + Portes de Envio (5,95€). O que deu um total de 70,95€.

No entanto, no dia 19, recebi uma mensagem dos CTT a notificar de que a minha encomenda estava retida e que se encontrava a aguardar desalfandegamento.

Iniciei o processo e entrei de imediato em contacto com a empresa. Expliquei toda a situação, anexei os comprovativos de tudo e, passados 3 dias, responderam-me a dizer que a minha encomenda já foi expedida, que está a caminho, e colocaram o número de tracking da encomenda. Isto é completamente inadmissível. Não me ajudaram em nada, nem sequer leram o meu email (e escrevi em Inglês!). A empresa tem de ser responsável por este valor.

Já dei início ao processo de desalfandegamento e o valor dos encargos são 31,08€. Tenho até dia 3 de Abril para pagar este valor de forma a poder receber a encomenda.

Eu oponho-me ao pagamento deste valor e exijo que a Beauty Bay se responsabilize pelo mesmo.
A minha encomenda e os portes foram pagos e eu não tenho de assumir mais nenhuma despesa.

Entretanto vi várias queixas idênticas à minha espalhadas pela internet portanto percebo que o meu caso não é um caso isolado.

Aguardo resposta e resolução do meu problema.