Visão geral
ⓘ Desenvolvemos uma maneira prática de compreender rapidamente o que outros utilizadores pensam de um produto ou serviço. A nossa tecnologia de IA analisa as avaliações, identifica as principais emoções e destaca os temas essenciais. Depois, organizamos tudo isto de forma clara para si. Desta forma, pode ver as opiniões mais importantes de relance, sem ter de ler todas as avaliações. A FreshDirect oferece uma variedade de produtos e bons negócios, com embalagens elogiadas e excelente serviço de entrega em Nova York. No entanto, clientes relatam problemas como produtos estragados, entregas ruins, falta de respeito com horários de entrega, entregas antecipadas e incompletas, falta de segurança dos dados do cartão, preços altos, falta de resolução de problemas, atendimento rude, comunicação ineficiente, falta de informação útil no site, embalagem excessiva prejudicando o ambiente e relatos de fraude. Apesar de ter uma política eficiente para resolver problemas com itens faltantes, a empresa também é criticada por ignorar e-mails dos clientes e gerar desperdício de alimentos, resultando em uma experiência mista para os consumidores. (25%)
Produto
FreshDirect tem altos e baixos. Enquanto oferece uma variedade de produtos e bons negócios (25%), alguns clientes reclamam de produtos geralmente estragados (20%) e de entregas ruins (15%). No entanto, a embalagem de alimentos frescos e congelados é elogiada (10%) e outros elogiam o serviço excelente de entrega de alimentos em Nova York (10%). É importante estar ciente da possibilidade de problemas de controle de qualidade e embalagem excessiva.
Entrega
O serviço de entrega da FreshDirect apresenta pontos positivos e negativos. Por um lado, a entrega é sempre pontual e os produtos frescos e congelados são bem embalados, garantindo a qualidade dos alimentos. Por outro lado, há problemas de falta de respeito com horários de entrega, entrega antecipada sem aviso prévio e pedidos incompletos, o que pode causar insatisfação nos clientes (43,75% positivo / 56,25% negativo).
Atendimento ao cliente
O atendimento ao cliente da FreshDirect recebe críticas mistas, com 40% dos clientes elogiando sua eficiência e confiabilidade durante a pandemia. No entanto, 60% dos clientes reclamam de experiências terríveis, como falta de segurança dos dados do cartão, preços altos, entregas incompletas e atrasadas, falta de resolução de problemas e atendimento rude. Além disso, há relatos de falta de vagas de entrega para clientes fiéis e falta de comprometimento dos funcionários, resultando em uma experiência estressante para muitos. Apesar de alguns aspectos positivos, a maioria dos clientes critica a falta de qualidade, confiabilidade e respeito no atendimento ao cliente da FreshDirect.
Comunicação
A comunicação da FreshDirect é altamente criticada, com problemas de comunicação, falta de resposta adequada e informações enganosas relatadas pelos clientes. Além disso, a entrega incompleta, atrasada e a má gestão do tempo e organização da empresa contribuem para uma experiência negativa. No entanto, alguns clientes elogiam o serviço essencial e confiável durante a pandemia. No geral, a comunicação ineficiente e os problemas de entrega levam a uma classificação baixa para a FreshDirect. (23%)
Site
O site da FreshDirect tem uma navegação fácil (100%), oferece um excelente serviço de entrega de supermercado (100%), com comida saborosa e fácil de usar (100%). No entanto, o pedido pode ser errado e o atendimento ruim (50%), o aplicativo deles é considerado ruim (25%), falta informação útil no site (25%), há muita embalagem prejudicando o ambiente (25%), e houve relatos de fraude (0%). Overall, o site da FreshDirect oferece conveniência na entrega de supermercado, mas precisa melhorar em alguns aspectos importantes.
Política de devolução
A política de devolução da FreshDirect tem pontos positivos e negativos. Por um lado, eles possuem um sistema eficiente para resolver problemas com itens faltantes, o que agrada a muitos clientes (75%). Por outro lado, há reclamações de que a empresa ignora os e-mails dos clientes que reportam problemas, o que pode ser frustrante para quem busca uma solução rápida (25%). Além disso, há relatos de desperdício de alimentos, o que pode ser um ponto negativo para aqueles preocupados com a sustentabilidade (50%).
Acerca de FreshDirect
FreshDirect é uma empresa de entrega de alimentos que opera principalmente na cidade de Nova York e áreas circunvizinhas. Fundada em 1999 por Joe Fedele e Jason Ackerman, a empresa oferece uma ampla variedade de produtos alimentícios, incluindo vegetais, frutas, carnes, frutos do mar, laticínios e produtos de padaria. A FreshDirect é conhecida por sua abordagem direta ao consumidor, fornecendo produtos frescos diretamente da fonte e entregando-os na porta dos seus clientes. A empresa implementa rigorosos controles de qualidade e utiliza tecnologia avançada em suas operações logísticas para garantir a frescura e a pontualidade das entregas.