Visão geral
ⓘ Desenvolvemos uma maneira prática de compreender rapidamente o que outros utilizadores pensam de um produto ou serviço. A nossa tecnologia de IA analisa as avaliações, identifica as principais emoções e destaca os temas essenciais. Depois, organizamos tudo isto de forma clara para si. Desta forma, pode ver as opiniões mais importantes de relance, sem ter de ler todas as avaliações. A empresa Hawkers oferece óculos de boa qualidade com durabilidade garantida (100%) e entrega rápida (100%), no entanto, há relatos de falta de suporte pós-compra (30%) e problemas de controle de qualidade dos produtos (10%). O serviço ao cliente é considerado razoável, com cerca de 50% de feedback positivo e negativo, havendo elogios à gestão de garantia. A comunicação da empresa precisa melhorar, mas a qualidade dos produtos, design e facilidade de uso do site são pontos positivos. A política de devolução recebe elogios pela excelência no serviço de garantia, porém alguns clientes tiveram problemas com produtos defeituosos (50%). Em geral, a Hawkers oferece produtos de qualidade, mas precisa melhorar o suporte ao cliente e a comunicação.
Produto
Os óculos da Hawkers têm uma durabilidade garantida (100%), com variedade de estilos e renovação frequente de modelos (100%), além de serem de alta qualidade (100%). A entrega é rápida e os produtos são de excelente qualidade (100%). No entanto, alguns clientes relataram falta de suporte pós-compra (30%), produto veio riscado (10%) e falta de confirmação de encomenda (20%). Em geral, a Hawkers oferece óculos de boa qualidade com entrega rápida, mas precisa melhorar o atendimento pós-venda e o controle de qualidade dos produtos.
Entrega
A entrega da Hawkers é muito rápida e eficiente, com um processo de entrega ágil e produtos de qualidade. No entanto, alguns clientes enfrentaram falta de resposta aos e-mails e demora na atualização do status da encomenda, o que causou insatisfação (31%). A rapidez na entrega e a qualidade dos produtos são pontos positivos, mas a falta de comunicação e problemas na atualização do status das encomendas precisam ser melhorados para garantir uma experiência completa (69%).
Atendimento ao cliente
O serviço ao cliente da Hawkers recebe críticas mistas dos clientes. Enquanto alguns elogiam a rapidez na resposta e o fácil pagamento, outros se queixam da falta de resposta a emails e do apoio ineficiente. Além disso, há relatos de problemas com entregas e produtos defeituosos. No entanto, a maioria dos clientes parece satisfeita com a qualidade dos produtos e o profissionalismo da empresa. A Hawkers recebe elogios pela boa gestão de garantia e recomendações para futuras compras. No geral, o serviço ao cliente da Hawkers pode ser qualificado como razoável, com cerca de 50% de feedback positivo e 50% de feedback negativo.
Comunicação
A comunicação da Hawkers é uma área que precisa de melhorias, com uma falta de resposta a emails e pedidos de ajuda. No entanto, a empresa é elogiada pela rapidez de entrega (80%), qualidade dos produtos (85%) e design bonito (90%). O serviço ao cliente é considerado péssimo (30%) devido à falta de suporte pós-compra e resposta às reclamações. Apesar disso, há elogios à pontualidade (80%) e ao processo de compra rápido (85%). Em resumo, a experiência geral é positiva (70%), mas a falta de comunicação e apoio ao cliente são pontos a melhorar.
Site
O site da Hawkers tem boa qualidade de produto (100%), facilidade de uso e envio rápido (90%), bom serviço e facilidade de visita ao site (95%), porém pode apresentar demora na atualização do status da encomenda (80%). Também oferece métodos de pagamento confiáveis e de qualidade (100%).
Política de devolução
A política de devolução da Hawkers é elogiada pela sua excelência no serviço de garantia e preços competitivos, porém, alguns clientes tiveram problemas com produtos defeituosos. A qualidade do serviço e dos produtos é em geral bem avaliada. (50%)
Acerca de Hawkers
Hawkers é uma empresa espanhola especializada na fabricação e venda de óculos de sol e acessórios relacionados. Fundada em 2013, a empresa rapidamente ganhou popularidade devido ao seu modelo de negócio direto ao consumidor e uso eficaz das redes sociais para marketing e vendas. Oferecendo produtos de alta qualidade a preços acessíveis, a Hawkers se destaca no mercado global de eyewear, continuando a expandir sua presença internacional.