Visão geral
ⓘ Desenvolvemos uma maneira prática de compreender rapidamente o que outros utilizadores pensam de um produto ou serviço. A nossa tecnologia de IA analisa as avaliações, identifica as principais emoções e destaca os temas essenciais. Depois, organizamos tudo isto de forma clara para si. Desta forma, pode ver as opiniões mais importantes de relance, sem ter de ler todas as avaliações. A DAZN oferece uma ampla variedade de modalidades esportivas para assistir, mas enfrenta problemas com a qualidade do streaming, cobranças extras sem consentimento e dificuldade em cancelar assinaturas, resultando em uma baixa taxa de satisfação dos clientes de aproximadamente 45%. O atendimento ao cliente é criticado por ser confuso e exigente, com dificuldade em cancelar e práticas comerciais questionáveis, resultando em uma porcentagem de insatisfação de 41%. A comunicação da empresa também é falha, com problemas de transparência e cobranças extras sem autorização, prejudicando a experiência do usuário, resultando em uma avaliação de satisfação de aproximadamente 55%. A política de devolução é amplamente criticada pelos clientes, com relatos de falta de transparência, dificuldade em cancelar assinaturas e recusas de reembolso, resultando em uma alta porcentagem de insatisfação de 90%.
Produto
O DAZN oferece uma ampla variedade de modalidades esportivas disponíveis para assistir, inclusive jogos passados, com facilidade de acesso. No entanto, alguns usuários relatam problemas com o serviço de streaming, como atrasos e interrupções, conexão instável e cobranças extras sem consentimento. Além disso, a dificuldade em cancelar a assinatura e práticas comerciais questionáveis deixam a desejar, afetando a experiência do usuário. Considerando esses altos e baixos, o DAZN recebe uma avaliação de satisfação dos clientes de aproximadamente 45%.
Entrega
A entrega da DAZN recebe críticas negativas significativas, com muitos usuários reclamando da dificuldade de cancelar assinaturas, cobranças indevidas e problemas técnicos constantes. No entanto, alguns elogiam a variedade de conteúdo esportivo disponível e a qualidade de transmissão quando funciona corretamente. No geral, há uma alta taxa de insatisfação dos usuários, com problemas recorrentes afetando a experiência de streaming. (25%)
Atendimento ao cliente
O Atendimento ao Cliente da DAZN recebe críticas principalmente por ser difícil de cancelar sem contato direto, tentativas de convencer o cliente a permanecer, atrasos significativos no reembolso e práticas comerciais questionáveis. No entanto, alguns elogiam o atendimento prestativo e focado em soluções. No geral, a DAZN enfrenta críticas por seu serviço ao cliente confuso e exigente. (41%)
Comunicação
A comunicação do DAZN apresenta uma série de falhas, como dificuldade de cancelamento sem interação online ou por telefone, falta de transparência sobre reembolsos e cobranças extras sem autorização. Além disso, o serviço apresenta constantes problemas técnicos e de qualidade no streaming, prejudicando a experiência do usuário. No entanto, o atendimento telefônico é eficiente e há ofertas de preço aceitável, apesar das práticas predatórias e da má qualidade do serviço em geral. (55%)
Site
O site do DAZN oferece uma ampla variedade de modalidades esportivas disponíveis para assistir, incluindo a possibilidade de ver jogos já passados. Porém, os usuários relatam dificuldades significativas na hora de cancelar a assinatura online, com termos de cancelamento confusos e práticas predatórias pós pay-per-view, além de problemas técnicos e erros constantes durante a transmissão. A má qualidade de transmissão e a conexão ruim também são apontadas como pontos negativos, tornando o processo de cancelamento complexo e com link que não funciona, resultando em muitas críticas negativas dos usuários.
Política de devolução
A política de devolução da DAZN tem sido amplamente criticada pelos clientes, com relatos de falta de transparência, dificuldade em cancelar a assinatura e recusas de reembolso. Muitos usuários apontam problemas com o processo de cancelamento, cobranças indevidas e má experiência do cliente, resultando em uma alta porcentagem de insatisfação com a política de reembolso da empresa. (90%)
Acerca de DAZN
A DAZN é uma empresa que oferece um serviço de streaming dedicado exclusivamente à transmissão de eventos esportivos ao vivo e sob demanda. Fundada em 2015, a DAZN foi lançada inicialmente na Alemanha, Áustria, Suíça e Japão em agosto de 2016. Desde então, expandiu suas operações para mais de 200 países e territórios. Sua plataforma oferece uma ampla variedade de esportes, incluindo futebol, boxe, MMA, e esportes motorizados. A DAZN é conhecida por sua abordagem inovadora, proporcionando aos fãs de esportes uma experiência acessível e flexível, permitindo o acesso a conteúdo esportivo em diversos dispositivos conectados à internet.
