Visão geral
ⓘ Desenvolvemos uma maneira prática de compreender rapidamente o que outros utilizadores pensam de um produto ou serviço. A nossa tecnologia de IA analisa as avaliações, identifica as principais emoções e destaca os temas essenciais. Depois, organizamos tudo isto de forma clara para si. Desta forma, pode ver as opiniões mais importantes de relance, sem ter de ler todas as avaliações. A Interflora possui uma variedade de opções de produtos de qualidade, com arranjos elegantes e entrega eficaz (45%). No entanto, a entrega é inconsistente, com relatos de atrasos, erros e falta de comunicação (50%). O serviço de atendimento ao cliente recebe opiniões mistas, com elogios à eficiência e críticas à falta de resposta e apoio em alguns casos (63%). A comunicação da empresa tem altos e baixos, com elogios à facilidade de navegação do site, mas críticas à falta de resposta em problemas (30%). O site oferece facilidade de navegação e variedade, mas apresenta fotos pouco representativas e taxas extras (60%). A política de devolução é eficiente, mas pode ser complicada, resultando em falta de reembolso em alguns casos (57%). Em geral, a Interflora oferece um serviço de qualidade, mas precisa melhorar a consistência na entrega, comunicação e política de devolução para melhor atender aos clientes.
Produto
O Produto da Interflora tem alguns pontos positivos, como a facilidade de navegação no site e a variedade de opções disponíveis (25%). Além disso, a qualidade das flores é elogiada, com arranjos elegantes e sem floreados desnecessários (20%). O serviço é considerado excelente, com destaque para a entrega rápida e eficaz (15%). No entanto, algumas críticas foram feitas em relação à qualidade das flores, com relatos de produtos quase secos (7%) e dificuldade em concluir o pagamento (5%). Apesar disso, a maioria dos clientes ficou satisfeita com a experiência e elogiou a qualidade do serviço da Interflora (28%).
Entrega
A entrega da Interflora recebeu críticas mistas, com 50% dos clientes elogiando a pontualidade e atendimento simpático, enquanto 50% relataram atrasos na entrega, erros no produto entregue e falta de comunicação. Embora 50% elogiaram a rapidez e eficiência, outros 50% apontaram problemas como entrega não realizada e falta de qualidade no produto entregue. Em geral, a entrega da Interflora parece ser inconsistente, com pontos positivos e negativos.
Atendimento ao cliente
O serviço de atendimento ao cliente da Interflora recebeu opiniões mistas dos clientes. Enquanto alguns elogiaram a entrega eficiente e simpática, assim como a qualidade dos produtos e a rapidez de resposta ao cliente, outros criticaram a falta de resposta a e-mails, a falta de apoio ao cliente aos domingos, e até mesmo serviços de entrega péssimos. A empresa também foi acusada de cancelar encomendas sem aviso prévio e não fornecer reembolsos quando necessário. Em termos globais, a satisfação dos clientes com o atendimento ao cliente da Interflora foi de cerca de 63%.
Comunicação
A comunicação da Interflora tem seus altos e baixos. Enquanto alguns clientes elogiam a facilidade de navegação no site e a comunicação durante todo o processo (70%), outros reclamam da falta de resposta aos e-mails e da comunicação deficiente em caso de problemas (30%). O atendimento profissional e a entrega rápida são pontos positivos (90%), no entanto, a falta de entrega sem justificação e a dificuldade em entrar em contato com a empresa são fatores negativos (10%). Em geral, a Interflora oferece um serviço de qualidade, mas precisa melhorar a comunicação com os clientes.
Site
O site da Interflora oferece uma facilidade de navegação e variedade de opções (90%), tornando a escolha e compra rápida e fácil (85%). No entanto, algumas fotos no site não representam bem as flores (40%) e há taxas extras para fornecedor de água/umidade não incluídas nos Ramos de flores (60%). Apesar disso, o site é bem organizado, diversificado e eficiente (95%) tornando o processo simples e fácil de usar (80%).
Política de devolução
A política de devolução da Interflora apresenta pontos positivos e negativos. Por um lado, é eficiente, por outro, pode ser complicada, o que resulta em falta de reembolso do dinheiro em alguns casos. Além disso, há relatos de taxa extra para fornecedor de água/umidade não incluída nos Ramos de flores e de pagamentos por produtos não entregues, mostrando que a empresa pode ter dificuldades em assumir compromissos com os clientes. (57%)
Acerca de Interflora
Interflora é uma empresa especializada na entrega de flores e presentes. Fundada em 1920, a empresa opera através de uma rede internacional de floristas, permitindo a entrega rápida e eficiente de arranjos florais e presentes em diversas localidades ao redor do mundo. A Interflora é reconhecida pela qualidade de seus produtos e pelo compromisso com a satisfação do cliente. A empresa oferece uma ampla gama de flores, desde buquês tradicionais até arranjos personalizados, atendendo tanto a ocasiões pessoais quanto a necessidades corporativas.