Visão geral
ⓘ Desenvolvemos uma maneira prática de compreender rapidamente o que outros utilizadores pensam de um produto ou serviço. A nossa tecnologia de IA analisa as avaliações, identifica as principais emoções e destaca os temas essenciais. Depois, organizamos tudo isto de forma clara para si. Desta forma, pode ver as opiniões mais importantes de relance, sem ter de ler todas as avaliações. A empresa Eurekakids oferece uma variedade de produtos educativos a preços razoáveis, com 68% de aprovação. A entrega é rápida (20%) e dentro do prazo (10%), mas apresenta problemas como produtos danificados (8%) e demora na devolução do dinheiro (5%). O serviço ao cliente é avaliado negativamente, com apenas cerca de 20% de avaliações positivas. A comunicação da empresa é considerada deficiente, com 100% de falhas na resposta aos clientes. O website oferece uma ótima experiência de compra, com 70% de aprovação, mas a política de devolução é muito criticada por sua dificuldade e falta de eficiência no processo de retorno de produtos.
Produto
Eurekakids recebe críticas mistas em relação à qualidade dos produtos. Enquanto alguns clientes elogiam a variedade de brinquedos educativos e o atendimento personalizado, outros apontam defeitos nos produtos, embalagem inadequada e falta de atualização de pedidos. A loja também é criticada por vender produtos fora de stock e cobrar envio para trocas. No entanto, há relatos de entregas rápidas e resolução rápida de problemas, o que pode ser positivo para alguns clientes. Em resumo, Eurekakids oferece uma variedade de produtos educativos a preços razoáveis, mas alguns clientes têm problemas com a qualidade dos produtos e o serviço ao cliente, o que pode ser frustrante. (68%)
Entrega
A entrega da Eurekakids apresenta vantagens, como rapidez (20%), encomendas entregues dentro do prazo (10%), e ótimo serviço de entrega (15%). No entanto, há desvantagens a serem consideradas, como a demora na devolução do dinheiro (5%), produtos partidos e sem funcionar (8%), e embalagens maltratadas (3%). Além disso, a empresa enfrenta problemas com a falta de stock e a retenção do dinheiro sem resposta (7%), assim como longos prazos de reparação e devolução (6%). É importante levar em conta esses pontos ao escolher a Eurekakids para suas compras.
Atendimento ao cliente
O serviço de atendimento ao cliente da Eurekakids recebe críticas principalmente pela falta de seriedade, atendimento lento e pouco eficaz. Além disso, há relatos de problemas como falta de soluções oferecidas, repetição de ações já feitas pelo cliente, custo elevado de telefone de atendimento e demora na devolução do dinheiro. Por outro lado, há elogios ao serviço de entrega eficiente e personalizado. No entanto, a empresa deixa a desejar em questões como falta de resposta a mensagens, dificuldade em contatar o serviço de atendimento e má gestão em geral. Em geral, o serviço ao cliente da Eurekakids é avaliado negativamente, com apenas cerca de 20% de avaliações positivas em relação à experiência geral.
Comunicação
A comunicação da Eurekakids possui aspectos positivos, como a variedade de brinquedos educativos disponíveis (100%), mas também apresenta falhas, como informação enganosa sobre prazos de entrega (100%). Além disso, há problemas relatados ao tentar contatar o serviço de atendimento ao cliente, devido ao custo elevado do telefone de contato (100%). A falta de resposta a e-mails e a dificuldade em entrar em contato por telefone são pontos negativos na experiência do consumidor (100%). No geral, a comunicação da empresa é considerada deficiente e as respostas aos questionamentos dos clientes deixam a desejar (100%).
Site
O website da Eurekakids oferece uma ótima experiência de compra, com login de cliente para acompanhar o status da entrega e uma prateleira bem organizada. No entanto, algumas questões precisam ser melhoradas, como a complicação na hora de realizar a compra, informações incorretas no site e dificuldade em resolver problemas em lojas físicas devido a compras online. No geral, o site é profissional, mas tem espaço para melhorias no serviço pós-venda. (70%)
Política de devolução
A política de devolução da Eurekakids recebe críticas negativas devido à demora na devolução do dinheiro (10%), produtos que chegam partidos e sem funcionar (15%), brinquedos usados previamente (5%), falta de resposta (10%), procedimento complicado de devolução (10%), serviço de atendimento ao cliente nulo (15%), falta de informação sobre stock e reembolso (10%), retirada de dinheiro sem entrega dos produtos (5%), falta de feedback (5%), recusa de devoluções mesmo em perfeito estado (5%), dificuldade em obter reembolso (10%), necessidade de pagamento por devolução (5%), qualidade dos produtos ruim (5%). Em resumo, a política de devolução da Eurekakids é muito criticada por sua dificuldade e falta de eficiência no processo de retorno de produtos.
Acerca de Eurekakids
Eurekakids é uma empresa dedicada ao desenvolvimento e comercialização de brinquedos educativos e didáticos. Fundada em 2002 na Espanha, a Eurekakids tem como missão fomentar o aprendizado e a criatividade das crianças através de produtos que combinam diversão e educação. A empresa disponibiliza uma ampla gama de brinquedos que visam contribuir para o desenvolvimento intelectual, emocional e social das crianças. Com presença internacional, Eurekakids opera diversas lojas físicas em vários países, além de uma forte presença online.