Visão geral
ⓘ Desenvolvemos uma maneira prática de compreender rapidamente o que outros utilizadores pensam de um produto ou serviço. A nossa tecnologia de IA analisa as avaliações, identifica as principais emoções e destaca os temas essenciais. Depois, organizamos tudo isto de forma clara para si. Desta forma, pode ver as opiniões mais importantes de relance, sem ter de ler todas as avaliações. A empresa Catawiki recebe elogios pela rápida entrega de produtos (85%), eficácia no processo de compra (90%), excelentes condições dos itens (90%), diversidade de produtos disponíveis (85%), descrições precisas no site (95%), plataforma séria e de fácil uso (90%), e ótima relação qualidade-preço (85%). No entanto, alguns clientes têm mencionado problemas como produtos danificados (10%), falta de opção de revisão de descrição (5%), e necessidade de especialista para correções (5%). Em geral, a Catawiki oferece uma experiência positiva de compra com alguns aspectos a serem melhorados.
Produto
O Produto do Catawiki é elogiado pela rápida entrega do artigo (85%), processo de compra eficaz (90%), artigo em excelente estado (90%), descrição precisa no site (95%), diversidade de produtos (85%), rapidez no processo da compra até a entrega (90%), ótima relação qualidade-preço (85%), facilidade de encontrar itens difíceis de encontrar em lojas online (90%), entrega rápida e bem embalada (90%), plataforma séria (95%), e facilidade de uso do site (90%). No entanto, alguns usuários mencionaram problemas como produto danificado (10%), falta de opção de revisão de descrição (5%), e necessidade de especialista para correções (5%).
Entrega
A entrega da Catawiki é elogiada pela rapidez (30%) e pela eficiência do processo de compra (20%). Os produtos chegam em excelente estado (15%) e bem embalados (10%), com entrega pontual (5%). Porém, alguns clientes tiveram problemas de entrega (5%), como encomendas retidas ou atrasos. Além disso, as taxas de proteção do comprador foram consideradas elevadas (5%) e os portes também aumentaram o valor a pagar (5%). Em geral, a Catawiki oferece um serviço de entrega rápido e eficiente, embora com algumas ressalvas.
Atendimento ao cliente
O serviço de atendimento ao cliente da Catawiki recebeu críticas mistas. Alguns usuários elogiaram a eficácia na resolução de problemas e na rapidez em resolver questões (60%), enquanto outros mencionaram respostas insatisfatórias e falta de intervenção humana em algumas situações (40%). A plataforma é considerada confiável, com uma taxa de proteção do comprador considerada elevada (75%). No entanto, houve relatos de especialistas arrogantes e discriminação por parte de alguns membros da equipe de suporte (25%). Em resumo, a Catawiki parece oferecer um serviço sólido, mas com áreas de melhoria na interação com os clientes.
Comunicação
A comunicação da Catawiki é eficaz, com respostas redutoras e assistência constante, mas por vezes demorada (80%). A interface é intuitiva e clara, facilitando a navegação (90%). No entanto, há falta de intervenção humana em respostas e falta de resposta a tickets e e-mails (70%). Os avisos sobre taxas alfandegárias são informativos, garantindo transparência (95%). No geral, a comunicação é eficaz, mas pode ser melhorada com maior rapidez e atenção aos usuários (85%).
Site
O Website da Catawiki é uma plataforma tecnicista e rápida (80%), facilitando o acesso e a aquisição de objetos difíceis de encontrar em lojas online. Com uma interface intuitiva e clara (90%), é fácil de navegar e encontrar produtos bem organizados, tornando o processo de compra simples e intuitivo. O sistema de informação otimizado (95%) fornece informações precisas sobre os produtos, enquanto o processo de licitação (85%) é simples e rápido. No entanto, alguns usuários acharam o site pouco intuitivo (60%) e apontaram limitações para os vendedores (70%). No geral, a experiência é positiva tanto para compradores quanto vendedores, com anúncios informativos sobre possíveis taxas alfandegárias e um serviço confiável.
Política de devolução
A política de devolução da Catawiki tem algumas vantagens, como a garantia de retorno do pagamento em caso de devolução (100%), o que aumenta a probabilidade de retornar (100%). No entanto, alguns clientes relatam dificuldades em obter reembolso (50%) e em retirar objetos de leilão (40%), além da falta de resposta a tickets e e-mails (30%). No geral, a política de devolução da Catawiki parece ter seus pontos positivos, mas também pode haver melhorias na comunicação e no processo de reembolso.
Acerca de Catawiki
Catawiki é uma plataforma de leilões online fundada em 2008 na Holanda. Inicialmente criada como um catálogo de colecionáveis, a empresa evoluiu para oferecer leilões semanais em diversas categorias, incluindo arte, antiguidades, joias, carros clássicos, e muito mais. Os leilões são supervisionados por especialistas em cada área, garantindo a autenticidade e a qualidade dos itens. Catawiki conecta vendedores e compradores de todo o mundo, trazendo uma vasta gama de produtos únicos e raros.
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