SumUp

49 avaliações de 1 fonte

Visão geral

ⓘ Desenvolvemos uma maneira prática de compreender rapidamente o que outros utilizadores pensam de um produto ou serviço. A nossa tecnologia de IA analisa as avaliações, identifica as principais emoções e destaca os temas essenciais. Depois, organizamos tudo isto de forma clara para si. Desta forma, pode ver as opiniões mais importantes de relance, sem ter de ler todas as avaliações. A SumUp é uma empresa que oferece um produto de alta qualidade e fácil de usar, tornando-o conveniente e rápido. No entanto, problemas com a impressora e falta de suporte para resolvê-los podem causar frustração nos clientes. A entrega é elogiada por sua rapidez e eficiência, mas a falta de NIF na documentação e demora na resolução de problemas foram apontados como questões negativas. O atendimento ao cliente recebe avaliações mistas, com elogios à cortesia, mas críticas à eficácia e agilidade no suporte. A comunicação da empresa é clara e rápida, porém, problemas com a impressora e falta de apoio em casos de fraude podem prejudicar a experiência do cliente. O site é altamente elogiado por sua praticidade, mas problemas com a documentação podem impactar alguns usuários. A política de devolução apresenta sérias falhas, resultando em insatisfação dos clientes.

Produto

O Produto da SumUp possui uma qualidade de alto nível (100%) e é fácil de usar (100%), tornando-o conveniente e rápido (100%). No entanto, há relatos de problemas com a impressora, que só funciona próximo da carga total (20%), causando frustração nos clientes. Além disso, a falta de suporte para resolver esses problemas e a ausência de números de contribuinte e NIF na fatura e documentação geram preocupações com segurança e conformidade (40%).

Entrega

A entrega da SumUp é elogiada por sua rapidez e eficiência, com vários clientes ressaltando a comodidade do processo. No entanto, alguns usuários tiveram problemas com a documentação sem o NIF do cliente e relataram demora na resolução de questões. Em geral, a empresa recebeu avaliações positivas por sua entrega rápida e segura, com uma taxa de satisfação de entrega de 80%.

Atendimento ao cliente

O serviço de atendimento ao cliente da SumUp recebe avaliações mistas, com 40% dos usuários elogiando o bom atendimento e 20% elogiando o excelente serviço prestado. No entanto, 20% dos usuários mencionaram a falta de satisfação e apoio da empresa em resolver problemas, com a demora na resolução de questões específicas sendo apontada por 10% dos usuários. A falta de resposta aos contatos e a comunicação falha foram mencionadas por 10% dos avaliadores, enquanto 10% dos usuários tiveram problemas com faturas sem números de contribuinte incluídos. Em resumo, apesar de aspectos positivos como cortesia e prestatividade, a empresa precisa melhorar a eficácia e agilidade no suporte ao cliente.

Comunicação

A Comunicação da SumUp é fácil de usar (60%), rápida e clara (70%), tornando o processo fantástico para os usuários. No entanto, a impressora apresenta problemas de funcionamento em baixa carga (50%), o que pode causar dificuldades para imprimir. Além disso, a falta de apoio ao cliente em casos de fraude (40%) e a informação incorreta sobre prazos e cobranças adicionais (30%) podem prejudicar a experiência geral do cliente.

Site

O Website da SumUp é altamente elogiado por sua praticidade, rapidez e facilidade de uso, com 70% dos usuários destacando esses pontos positivos. No entanto, alguns usuários relataram problemas com a documentação necessária para clientes sem NIF, o que pode impactar a experiência de alguns usuários (10% negativo). No geral, o site é considerado claro nas informações, confortável e seguro, sendo elogiado por sua precisão e rapidez (20% positivo).

Política de devolução

A política de devolução da SumUp apresenta sérias falhas, conforme indicam os clientes. A empresa não reembolsou o valor pago em nenhuma situação, resultando em insatisfação. A falta de clareza e transparência no processo de devolução pode resultar em desconfiança por parte dos consumidores. (-100%)