Visão geral
ⓘ Desenvolvemos uma maneira prática de compreender rapidamente o que outros utilizadores pensam de um produto ou serviço. A nossa tecnologia de IA analisa as avaliações, identifica as principais emoções e destaca os temas essenciais. Depois, organizamos tudo isto de forma clara para si. Desta forma, pode ver as opiniões mais importantes de relance, sem ter de ler todas as avaliações. A empresa Nurx possui entrega rápida e eficiente (80%), conveniência no acesso a medicamentos e atendimento ao cliente (70%). No entanto, apresenta problemas como demora na resolução de questões de prescrição (32%), dificuldade em resolver problemas de entrega (60%), e falta de transparência no atendimento ao cliente (20%). Os clientes também enfrentam dificuldades com a política de devolução, com cobranças indevidas e problemas de reembolso (16%). Em geral, a Nurx oferece conveniência, mas precisa melhorar em aspectos como comunicação, serviço ao cliente e política de devolução para garantir uma experiência mais positiva para os clientes.
Produto
Nurx é um serviço conveniente para obter prescrições rapidamente, com uma variedade de opções de medicamentos disponíveis para tratamento. No entanto, há demora na resolução de problemas de prescrição, dificuldade em cancelar recargas automáticas, falta de segurança nos dados pessoais e possíveis prescrições inadequadas por profissionais. Além disso, o valor cobrado por medicamentos inúteis não utilizados pode ser alto, e o processo de renovação de prescrições é confuso e desorganizado. (32%)
Entrega
A entrega da Nurx é elogiada por sua rapidez e eficiência, sendo prática e conveniente para obter prescrições na caixa de correio (80%). No entanto, há relatos de dificuldade na resolução de problemas de entrega e falta de eficácia na resolução de questões (60%). Além disso, alguns usuários reclamaram de cobranças indevidas e demora no atendimento ao cliente (40%). No entanto, o acesso conveniente aos medicamentos e a eficiência no atendimento ao cliente foram aspectos positivamente mencionados (70%).
Atendimento ao cliente
O atendimento ao cliente da Nurx recebe críticas por sua lentidão, falta de transparência e dificuldade em resolver problemas, com apenas 10% dos avaliadores elogiando o serviço. A empresa é acusada de cobranças adicionais, falta de resposta e má qualidade no suporte médico, deixando os clientes insatisfeitos. No entanto, há quem destaque a rapidez nas respostas e a conveniência do serviço, com 5% dos clientes relatando uma experiência positiva. Em resumo, o atendimento ao cliente da Nurx apresenta problemas recorrentes, resultando em avaliações mistas e uma taxa de satisfação de apenas 20%.
Comunicação
A comunicação da Nurx é inconsistente e problemática, incluindo taxas ocultas, dificuldade em cancelar recargas automáticas (27%), pouca resposta (15%) e atendimento ao cliente lento e ruim (14%). No entanto, alguns clientes elogiaram a eficácia da comunicação, a rápida resposta às perguntas dos clientes (10%) e a conveniência de acesso a anticoncepcionais (8%). A empresa também foi criticada por falta de transparência nos custos, falhas na entrega de emails e má qualidade do serviço. É importante considerar a variedade de experiências dos clientes ao avaliar a comunicação da Nurx.
Site
O Website da Nurx tem alguns pontos positivos, como a conveniência de obter prescrições na caixa de correio (20%), um app fácil de usar (15%) e um serviço rápido e eficiente (10%). No entanto, há problemas relatados com a dificuldade de cancelar o perfil e remover informações de pagamento (10%), a falta de clareza nas avaliações (5%) e a pouca confiabilidade do serviço (5%). Além disso, alguns usuários enfrentaram dificuldades com a cobrança e o cancelamento de prescrições (5%), o que pode afetar a experiência geral do usuário.
Política de devolução
A política de devolução da Nurx apresenta falhas significativas, com cobranças indevidas sem autorização (16%), serviço não prestado (8%), reembolso demorado (12%), atendimento ao cliente lento (10%), prescrições atrasadas e danificadas (9%), e pedidos de reembolso e cancelamentos sendo ignorados (14%). Apesar disso, a empresa tem uma qualidade de serviço em declínio (7%) e é considerada uma perda de tempo e dinheiro (11%) por muitos clientes.
Acerca de Nurx
Nurx é uma empresa de telemedicina especializada na entrega de tratamentos de saúde sexual e reprodutiva, inclusive anticoncepcionais, tratamento para DSTs, e saúde feminina. Fundada em 2015 por Hans Gangeskar e Edvard Engesaeth, a empresa oferece uma plataforma online onde pacientes podem consultar médicos licenciados e receber prescrições, com o objetivo de tornar o acesso aos cuidados de saúde mais conveniente e acessível.