Rakuten Travel

23 avaliações de 1 fonte

Visão geral

ⓘ Desenvolvemos uma maneira prática de compreender rapidamente o que outros utilizadores pensam de um produto ou serviço. A nossa tecnologia de IA analisa as avaliações, identifica as principais emoções e destaca os temas essenciais. Depois, organizamos tudo isto de forma clara para si. Desta forma, pode ver as opiniões mais importantes de relance, sem ter de ler todas as avaliações. A Rakuten Travel é uma empresa que oferece produtos de alta qualidade, embalados e em boas condições, no entanto, alguns clientes enfrentaram problemas de stock. A entrega foi elogiada pela rapidez e eficiência, mas houve relatos de atrasos no reembolso. O atendimento ao cliente é considerado excelente, com uma equipe atenciosa e prestativa. A comunicação é clara e eficaz, embora alguns clientes tenham tido dificuldades em realizar a compra desejada. O website é fácil de usar e bem avaliado, mas exige a inserção do NIF durante a compra. A política de devolução é flexível, permitindo cancelamentos sem penalidades, mas alguns clientes relataram atrasos no reembolso. Em geral, a empresa tem uma alta taxa de satisfação dos clientes, alcançando 77% de aprovação.

Produto

O produto da Rakuten Travel recebeu ótimas avaliações, com 75% dos clientes elogiando a excelente qualidade do produto. Além disso, 50% dos clientes mencionaram que o produto estava em conformidade com a descrição. No entanto, 25% dos clientes enfrentaram problemas de ruptura de stock e tiveram dificuldades para comprar o produto desejado. No geral, o produto parece ser de alta qualidade, bem embalado e em boas condições.

Entrega

A entrega da Rakuten Travel recebeu críticas mistas dos clientes. Enquanto alguns elogiaram a rapidez e eficiência da entrega, outros tiveram problemas para comprar o produto desejado e experimentaram atrasos no reembolso. No entanto, a maioria dos clientes ficou satisfeita com a entrega rápida, produtos em boas condições e eficiência do serviço, o que demonstra um alto índice de satisfação geral. (60%)

Atendimento ao cliente

O atendimento ao cliente da Rakuten Travel recebeu elogios por ser eficiente, com uma equipe atenciosa e prestativa. No entanto, alguns clientes tiveram dificuldades em comprar produtos desejados após várias tentativas. Em geral, o serviço foi considerado de excelência, com um percentual de satisfação de 80%.

Comunicação

A comunicação da Rakuten Travel é elogiada por sua clareza e eficácia, com 100% das avaliações mencionando isso positivamente. Por outro lado, 50% dos comentários apontam dificuldades em realizar a compra desejada, o que pode ser frustrante para alguns usuários. Ainda assim, a maioria dos clientes se sente satisfeita com a experiência geral de comunicação com a empresa.

Site

O Website da Rakuten Travel é altamente elogiado por sua plataforma de fácil uso, com 83% de aprovação. Os usuários também relatam estar muito satisfeitos com a experiência, demonstrando um alto nível de qualidade, com 75% de aprovação. Além disso, o site é descrito como sendo conforme o esperado, com 66% de aprovação. No entanto, alguns usuários mencionam a necessidade de inserir o NIF durante a compra, o que pode ser visto como um pequeno inconveniente, com 47% de aprovação.

Política de devolução

A política de devolução da Rakuten Travel tem sido criticada por atrasos no reembolso, com alguns clientes relatando demoras significativas para receber seu dinheiro de volta. No entanto, muitos elogiam a flexibilidade da política, que permite cancelamentos sem penalidades em muitos casos (75%), tornando mais fácil para os clientes mudarem seus planos de viagem conforme necessário. Outro ponto positivo é a facilidade de comunicação com o serviço ao cliente em caso de problemas ou dúvidas (85%).