Visão geral
ⓘ Desenvolvemos uma maneira prática de compreender rapidamente o que outros utilizadores pensam de um produto ou serviço. A nossa tecnologia de IA analisa as avaliações, identifica as principais emoções e destaca os temas essenciais. Depois, organizamos tudo isto de forma clara para si. Desta forma, pode ver as opiniões mais importantes de relance, sem ter de ler todas as avaliações. A empresa Spotahome oferece um site completo com fotos reais dos apartamentos, facilitando a busca por acomodações. Os aluguéis são sem depósitos e com possibilidade de curtos períodos, proporcionando flexibilidade aos clientes. A rapidez na reserva imediata e o processo de aluguel tranquilo com orientação eficaz são pontos positivos. No entanto, há relatos de problemas com códigos de desconto e anúncios com descrições incorretas, além de algumas questões com a entrega e atendimento ao cliente que precisam ser melhoradas para garantir uma experiência mais satisfatória. (54%)
Produto
Spotahome oferece um site completo com fotos reais dos apartamentos, facilitando a busca por uma acomodação. O aluguel é sem depósito e com possibilidade de pequenos períodos, proporcionando flexibilidade aos clientes. Por outro lado, há relatos de problemas com códigos de desconto que não funcionam e anúncios com descrições incorretas, o que pode causar frustração aos usuários. No entanto, a rapidez na reserva imediata e o processo de aluguel tranquilo com orientação eficaz são pontos positivos, tornando a experiência geral positiva. (54%)
Entrega
A entrega da Spotahome recebeu 80% de opiniões positivas e 20% de opiniões negativas. Entre os pontos positivos estão a rapidez e eficácia, cumprimento dos prazos de pagamento, simplicidade e praticidade, ótimo serviço com ligação quando necessário e processo rápido, fácil e rápido, serviço fantástico e excelente. Por outro lado, alguns clientes tiveram problemas com a entrega demorada, reserva cancelada na véspera da viagem e dificuldade em encontrar um quarto disponível.
Atendimento ao cliente
O atendimento ao cliente da Spotahome recebe opiniões mistas, com alguns clientes elogiando a rapidez e eficácia do suporte oferecido (25%), a comunicação clara e aberta (10%) e a disponibilidade da equipe para ajudar com dúvidas e cancelamentos (15%). No entanto, outros apontam falhas na transparência do processo de reembolso (5%) e dificuldade em esclarecer dúvidas diretamente com a plataforma (10%). Além disso, há relatos de contato telefônico ruim (5%) e experiências negativas com a equipe, indicando falta de suporte e respostas ineficientes (10%). Em geral, a empresa parece se esforçar para fornecer um bom serviço de atendimento ao cliente, mas ainda há áreas a melhorar.
Comunicação
A comunicação da Spotahome recebe tanto elogios quanto críticas. Por um lado, os usuários apreciam a boa comunicação entre proprietários e inquilinos, a rapidez e eficácia no processo de reserva, e o excelente atendimento de alguns membros da equipe, como Ana Carvalho, Rocio e Guy. Por outro lado, há relatos de falta de transparência no processo de reembolso, dificuldade em esclarecer dúvidas diretamente com a plataforma e lentidão na resposta por e-mail. No entanto, a maioria dos usuários elogia a eficiência do serviço, a rapidez na resolução de problemas e a disponibilidade da equipe para ajudar, indicando uma boa experiência geral com a comunicação da empresa. (66%)
Site
O site da Spotahome é completo e possui fotos reais dos apartamentos, facilitando o processo de aluguel. A plataforma é fácil de usar e oferece ótimas opções de aluguel com transparência. No entanto, há relatos de reservas canceladas, problemas com o formulário de contato, e resposta lenta do proprietário e do site, que precisam de melhorias para garantir uma experiência mais positiva para os usuários (40% positivo, 60% negativo).
Política de devolução
A política de devolução da Spotahome recebe críticas mistas dos clientes. Alguns reclamam de falta de transparência e dificuldade em obter reembolsos, com 40% mencionando isso. Além disso, a empresa é vista como favorável aos proprietários, com 20% mencionando isso. No entanto, 40% dos clientes estão satisfeitos com o serviço e não tiveram problemas com a política de devolução.
Acerca de Spotahome
Spotahome é uma empresa focada na intermediação de imóveis para arrendamento de médio a longo prazo, fundada em 2014. A plataforma online permite que futuros inquilinos visualizem e reservem propriedades em diversas cidades do mundo, mediante a visualização de vídeos, fotos de alta qualidade e descrições detalhadas. A missão principal da Spotahome é facilitar o processo de arrendamento, oferecendo uma experiência sem complicações tanto para proprietários quanto para inquilinos.