Visão geral
ⓘ Desenvolvemos uma maneira prática de compreender rapidamente o que outros utilizadores pensam de um produto ou serviço. A nossa tecnologia de IA analisa as avaliações, identifica as principais emoções e destaca os temas essenciais. Depois, organizamos tudo isto de forma clara para si. Desta forma, pode ver as opiniões mais importantes de relance, sem ter de ler todas as avaliações. A empresa Farnell possui uma ampla diversidade de produtos (100%), porém pode ter problemas com envios de local diferente do indicado (50%) e faturas com erros (25%). O serviço pós-venda é considerado lamentável (0%), assim como a qualidade dos produtos (20%) e a lentidão no atendimento ao cliente (30%). A política de devolução é complicada (10%) e há falta de resposta rápida aos emails (15%). Apesar disso, o Atendimento ao Cliente é considerado eficiente (100%), mas melhorias são necessárias para garantir uma experiência satisfatória para os clientes (40%). A empresa pode se beneficiar de reavaliar e melhorar seu serviço ao cliente, especialmente em relação à entrega.
Produto
O produto da Farnell possui uma ampla diversidade de produtos (100%), porém pode ser enviado de um local diferente do indicado (50%). A fatura pode conter erros (25%) e o serviço pós-venda é considerado lamentável (0%). Além disso, os produtos podem ser de baixa qualidade (20%), o atendimento ao cliente é lento (30%), a política de devolução é complicada (10%), e a falta de resposta rápida aos emails é um problema (15%). Há relatos de pedidos desaparecidos (0%).
Entrega
A entrega da Farnell tem um serviço eficiente, porém o site é confuso e desonesto, resultando em problemas como envio de produtos de local diferente do indicado e desalfandegamento. Além disso, o serviço pós-venda é lamentável e houve relatos de pedidos desaparecidos, o que indica falta de profissionalismo por parte da UPS. Overall, a empresa precisa melhorar em vários aspectos para garantir uma experiência satisfatória para seus clientes. (40%)
Atendimento ao cliente
Farnell tem um Atendimento ao Cliente considerado prestativo e eficiente, o que é positivo (100%). No entanto, o Serviço pós-venda é visto como lamentável, o que pode ser um ponto negativo (25%). Além disso, as queixas sobre Produtos de baixa qualidade, Atendimento ao cliente lento, Política de devolução complicada, e Falta de resposta rápida aos emails sugerem áreas de melhoria (50%). Por fim, os problemas com a UPS e a dificuldade para falar com a empresa são preocupações adicionais (25%). Considerando estes pontos, Farnell pode se beneficiar de reavaliar e melhorar seu serviço ao cliente.
Comunicação
A comunicação da Farnell recebe elogios pela diversidade de produtos (100%), além do atendimento ao cliente prestativo (100%). No entanto, o site é considerado confuso e desonesto (50%), com relatos de produtos sendo enviados de local diferente do indicado (50%) e fatura incorreta (50%). Os produtos também são citados como de baixa qualidade (25%), o atendimento ao cliente é lento (25%) e a política de devolução é complicada (25%), além da falta de resposta rápida aos emails (25%). Além disso, é mencionado que é impossível falar com a empresa (0%).
Site
O website da Farnell oferece uma ampla diversidade de produtos (80%), porém é considerado confuso e desonesto pelos clientes (20%). Os consumidores podem encontrar uma vasta gama de produtos, mas podem enfrentar dificuldades de navegação e desconfiança em relação à honestidade do site.
Política de devolução
A política de devolução da Farnell recebe críticas mistas dos clientes. Enquanto alguns elogiam a devolução rápida do valor da compra (50%), outros reclamam da falta de qualidade dos produtos e do atendimento ao cliente lento (25%). Além disso, a política de devolução é considerada complicada (25%), o que resulta em uma falta de resposta rápida aos emails (0%).
Acerca de Farnell
A Farnell é uma empresa global especializada na distribuição de produtos eletrônicos, componentes, ferramentas e soluções de engenharia. Fundada em 1939 por Alan Farnell e Arthur Woffenden, iniciou suas operações no Reino Unido. A empresa cresceu rapidamente e expandiu suas operações internacionais, tornando-se um fornecedor líder para engenheiros e técnicos em diversos setores, incluindo automação industrial, telecomunicações, e desenvolvimento de protótipos. A Farnell destaca-se por oferecer um vasto catálogo de produtos e um serviço de atendimento ao cliente eficiente, posicionando-se como uma parceira confiável no desenvolvimento de projetos tecnológicos.