Visão geral : Uau, produtos incríveis, mas o suporte é uma verdadeira labuta!
ⓘ Desenvolvemos uma maneira prática de compreender rapidamente o que outros utilizadores pensam de um produto ou serviço. A nossa tecnologia de IA analisa as avaliações, identifica as principais emoções e destaca os temas essenciais. Depois, organizamos tudo isto de forma clara para si. Desta forma, pode ver as opiniões mais importantes de relance, sem ter de ler todas as avaliações. A empresa GoPro oferece produtos de qualidade excepcional (100%), fáceis de usar e compactos (100%), com versatilidade e produção de imagens profissionais (100%). No entanto, o suporte ao cliente pode ser difícil de contatar (0%), com uma média de apenas 25% de respostas eficazes às solicitações, embora os funcionários sejam prestativos quando o contato é estabelecido (75%). A comunicação da empresa é mista, com críticas à dificuldade de contato e falta de informações claras no site (30%, 50%), apesar da rapidez das respostas da equipe de suporte ao cliente (80%) e da disponibilidade de manuais online bem avaliada (90%). A política de devolução também é criticada, com dificuldades em contatar a empresa e uma taxa de atendimento ao cliente pobre de 25%.
Produto : Qualidade impressionante, mas cadê o suporte?
O produto da GoPro possui uma qualidade de imagem excelente (100%), é fácil de usar e possui um tamanho compacto (100%), oferece versatilidade de uso (100%) e produz imagens profissionais (100%). No entanto, pode ser difícil contatar o suporte ao cliente (0%).
Atendimento ao cliente : Que confusão!
Infelizmente, muitos clientes têm reclamado da dificuldade em contatar o Serviço de Atendimento ao Cliente da GoPro, com uma média de apenas 25% de respostas eficazes às solicitações. No entanto, uma vez que o contato é estabelecido, os funcionários são descritos como prestativos e solícitos, alcançando um índice de satisfação de 75%. A falta de comunicação inicial pode ser frustrante, mas a qualidade do serviço prestado quando o contato é feito compensa esse problema.
Comunicação : Quanta confusão na comunicação!
A comunicação da GoPro recebe críticas mistas dos usuários. Enquanto alguns elogiam a rapidez das respostas da equipe de suporte ao cliente (80%), outros mencionam dificuldades em contatar a empresa (30%). Além disso, a falta de informações claras em seu site também é apontada como um ponto negativo (50%). No entanto, a disponibilidade de manuais e tutoriais online é bem avaliada pelos clientes (90%). No geral, a comunicação da GoPro parece ser eficaz para alguns, mas pode ser aprimorada para atender melhor às necessidades de todos os consumidores.
Política de devolução : Que confusão com as devoluções!
A política de devolução da GoPro é altamente criticada, com muitos clientes relatando a dificuldade em contatar a empresa para processar devoluções. No entanto, uma vez que o contato é feito, a empresa geralmente aceita devoluções de produtos com defeito ou que não atendem às expectativas dos clientes, resultando em uma taxa de atendimento ao cliente pobre de 25%.
Acerca de GoPro
A GoPro é uma empresa conhecida pelo desenvolvimento de câmeras de ação de alta qualidade, destinadas a capturar imagens e vídeos em condições extremas. Fundada em 2002 por Nick Woodman, a GoPro inicialmente ganhou popularidade entre surfistas, atletas e aventureiros. Suas câmeras são compactas, duráveis e frequentemente usadas em esportes radicais e atividades ao ar livre. Além de câmeras, a empresa também oferece uma gama de acessórios e softwares de edição de mídia, permitindo aos usuários capturar, editar e compartilhar suas experiências de aventura de maneira eficiente.