Visão geral
ⓘ Desenvolvemos uma maneira prática de compreender rapidamente o que outros utilizadores pensam de um produto ou serviço. A nossa tecnologia de IA analisa as avaliações, identifica as principais emoções e destaca os temas essenciais. Depois, organizamos tudo isto de forma clara para si. Desta forma, pode ver as opiniões mais importantes de relance, sem ter de ler todas as avaliações. A Alensa é uma empresa que oferece uma ampla variedade de marcas e produtos a preços acessíveis, com descontos nas lentes e uma fantástica relação preço/qualidade (95%). O serviço de entrega é altamente elogiado pela rapidez e eficiência, com 89% dos clientes mencionando a entrega rápida em apenas poucos dias. O serviço ao cliente é considerado de alta qualidade e satisfatório pela maioria dos clientes, com uma avaliação de 85%. A comunicação da empresa é eficiente e rápida, resultando em uma experiência positiva para a maioria dos clientes (80%). O website possui uma grande variedade de produtos a preços competitivos, com uma experiência de compra online rápida, intuitiva e de confiança (95%). Apesar de críticas mistas, a política de devolução parece ter um índice de satisfação de cerca de 70%. Em geral, a Alensa se destaca pela qualidade dos produtos, eficiência na entrega, bom atendimento ao cliente, comunicação eficaz e experiência de compra online positiva.
Produto
A Alensa oferece uma ampla variedade de marcas e produtos a preços acessíveis, com desconto nas lentes e uma fantástica relação preço / qualidade. Além disso, o serviço é excelente, com entregas rápidas e eficientes, garantindo que os produtos correspondam ao descrito. No entanto, alguns clientes mencionaram a necessidade de recorrer a outras lojas devido a questões relacionadas com a validade da prescrição e talvez haja algumas melhorias a serem feitas nessa área.
Entrega
A entrega da Alensa é altamente elogiada pela rapidez e eficiência, com 89% dos clientes mencionando a entrega rápida em apenas poucos dias. Alguns clientes destacaram a entrega segura e correta dos produtos, enquanto outros mencionaram a falta de aviso prévio sobre a entrega ou falhas na tentativa de contato pré-entrega, representando 11% das revisões negativas. Em geral, a maioria dos clientes está satisfeita com a rapidez e qualidade do serviço de entrega da Alensa.
Atendimento ao cliente
Com base nas avaliações fornecidas, o serviço de atendimento ao cliente da Alensa é altamente elogiado pela sua rapidez, eficiência e acessibilidade para esclarecer dúvidas dos clientes (90%). No entanto, alguns clientes mencionaram a falta de profissionalismo e de resposta, bem como a necessidade de recorrer a outras lojas devido a erros na entrega (10%). Apesar disso, a maioria dos clientes ficou satisfeita com a solução de problemas e elogiou a qualidade do serviço prestado pela empresa (85%). A falta de descontos para clientes habituais foi uma crítica recorrente, com alguns clientes mencionando a desistência de compras futuras (5%). Em geral, o serviço ao cliente da Alensa é considerado de alta qualidade e satisfatório pela maioria dos clientes.
Comunicação
A comunicação da Alensa é elogiada pela sua eficiência e rapidez, com um serviço excelente que corresponde ao descrito. No entanto, alguns clientes tiveram problemas com a falta de profissionalismo e resposta aos contatos feitos no site, assim como falhas na tentativa de contato pré-entrega. Apesar disso, a entrega é rápida e eficiente, com uma solução exemplar quando ocorrem problemas, resultando em uma experiência positiva para a maioria dos clientes (80%).
Site
O website da Alensa é elogiado pela sua grande variedade de marcas e produtos a preços competitivos (90%). Os clientes destacam a facilidade de compra e rapidez no processo de encomenda (85%), bem como a oferta de desconto na próxima compra (80%). No entanto, houve relatos de falta de profissionalismo e falta de resposta ao contato no site (70%). No geral, a experiência de compra online é descrita como rápida, intuitiva e de confiança, com excelentes opções de pagamento e expedição (95%).
Política de devolução
A política de devolução da Alensa recebe críticas mistas dos clientes. Enquanto alguns elogiam o excelente serviço e a facilidade de compras, outros apontam confusão e inflexibilidade na política de devolução. Alguns clientes de longa data afirmam nunca ter tido problemas com o processo de devolução. No geral, a política de devolução da Alensa parece ter um índice de satisfação de cerca de 70%.
Acerca de Alensa
A Alensa é uma empresa que opera unicamente pela internet, fundada em 2007 na Europa Central (República Checa, Eslováquia e Áustria). A empresa comercializa óculos, lentes de contato e outros produtos óticos em 29 países europeus, processando cerca de 100.000 pedidos por dia. A Alensa oferece produtos originais de marcas renomadas a preços geralmente abaixo do mercado devido às negociações com fornecedores e estrutura online. A empresa se destaca por processar e enviar 97% dos pedidos no mesmo dia. Fundada em 2007, a Alensa é uma das maiores empresas no seu setor de atuação.
informações de contato
Rua Afonso Praça 30, 7º andar
1495–061 Algés
Portugal