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Nespresso

A Nespresso é uma grande empresa no setor de Alimentação e Bebidas, mais especificamente no ramo do café. Este setor é um dos mais rentáveis do mundo e estima-se que, entre os anos de 2020-2025, haverá um crescimento de quase 10% em termos valor de mercado.

Por se tratar de uma crescente indústria, presente no dia a dia da grande maioria das pessoas, torna-se cada vez mais evidente a importância das opiniões e avaliações das empresas que fazem parte deste setor.

Sobre a Nespresso
Revolucionária, prática e fácil: é assim que se descreve a Nespresso, uma empresa líder no ramo de café, baseada em Lausana, na Suiça. As máquinas Nespresso extraem as conhecidas cápsulas coloridas, permitindo que os clientes possam desfrutar dos mais diversos tipos de café, para todos os gostos. A empresa também diz se preocupar com toda a cadeia produtiva, das plantações de café até chegar ao cliente. Para isso, trabalham com uma grande equipa de produtores, agrónomos, trabalhadores nas fábricas, embaixadores, entre outros.

No passado as cápsulas eram patenteadas, portanto somente a Nespresso poderia produzí-las. No entanto, a quebra de patente fez com que outras empresas atuantes no sector também pudessem produzir cápsulas que fossem compatíveis com suas máquinas. Vale ressaltar que trata-se de um sector em constante ascensão e, atualmente, a indústria de cafés encapsulados corresponde a cerca de 20-40% de todo o mercado da bebida.  

Produtos e Serviços da Nespresso
A Nespresso consolidou-se no mercado, fundamentalmente, pelos seus cafés- mas não se limitam a isto: comercializam também loiça, copos e, também, alguns alimentos para acompanhar o café, tais como biscoitos e chocolates. Portanto, seus produtos podem ser divididos em fundamentalmente três categorias: as máquinas, cápsulas e os acessórios.

Há máquinas das mais diversas dimensões e funcionalidades. As mais simples limitam-se, normalmente, apenas à extração do café: as cápsulas são perfuradas e, depois, submetidas à um jato pressurizado d'água. Há também as mais complexas, que possuem ecrã digital e outras funcionalidades, e preparam receitas como as típicas dos cafés e restaurantes. Há versões nas mais diversas cores, para todos os gostos.

Os cafés encontram-se encapsulados e apresentam uma enorme variedade. Há cafés de todo o mundo, de várias intensidades, classificados em categorias. A categoria Master Origins contempla cafés de diversos continentes como, por exemplo, a edição "India" ou "Colombia". Há também a categoria Inspirazione Italiana, que contempla clássicos das diversas regiões da Itália. Por último, há as categorias especificas para receitas, normalmente aromatizadas e flavorizadas, e algumas edições especiais.

Os acessórios consistem em biscoitos, chocolates, loiças, máquinas para espumar leite, chávenas, açúcares, entre outros. Há também um programa de fidelidade, divididos em níveis. Os fidelizados têm acesso à diversos benefícios como, por exemplo, entregas grátis, descontos e acessos a cafés especiais. 

Elogios, reclamações e sugestões para a Nespresso
Já compraste algum produto da Nespresso? Possui algum elogio ou queixa à empresa? Poderia contar-nos sobre tua experiência? 

Os relatos dos clientes são sempre importantes para os que ainda estão em dúvida se devem ou não adquirir produtos da empresa. A satisfação do cliente é, também, um grande parâmetro para que as empresas possam, cada vez mais, melhorar os seus serviços.