Visão geral
ⓘ Desenvolvemos uma maneira prática de compreender rapidamente o que outros utilizadores pensam de um produto ou serviço. A nossa tecnologia de IA analisa as avaliações, identifica as principais emoções e destaca os temas essenciais. Depois, organizamos tudo isto de forma clara para si. Desta forma, pode ver as opiniões mais importantes de relance, sem ter de ler todas as avaliações. A empresa Radisson tem uma relação custo-benefício de apenas 40%, com críticas mistas em relação à limpeza, manutenção dos quartos, comunicação, entrega e política de devolução. Embora tenha uma localização conveniente e equipe prestativa, a falta de resolução de problemas, rigidez na política de devolução e problemas técnicos no site são pontos negativos a serem considerados. A empresa precisa melhorar seu serviço de atendimento ao cliente e comunicação para garantir uma experiência positiva para todos os hóspedes. (40%)
Produto
O hotel Radisson recebeu críticas mistas dos hóspedes. Alguns elogiaram a limpeza impecável e a equipe prestativa, bem como a excelente localização perto da estação de trem. No entanto, muitos comentaram sobre problemas de manutenção nos quartos, falta de limpeza adequada e mau funcionamento do aquecimento. Além disso, houve relatos de quartos pequenos e mal conservados, dificuldades no check-in e reservas bagunçadas. Com base nas avaliações, o hotel Radisson parece ter uma taxa de satisfação de apenas 40%.
Entrega
A entrega do Radisson recebe críticas mistas dos hóspedes. A localização é elogiada pela proximidade da estação de trem e pela vista fantástica, além do bom café da manhã. No entanto, há problemas como quartos não prontos, falta de cortesia na bagagem e longa espera no check-in. Além disso, questões como quartos sujos e barulhentos, cobranças extra e falta de limpeza nos quartos levam a experiências negativas para alguns hóspedes. (40%)
Atendimento ao cliente
O atendimento ao cliente do Radisson recebe críticas majoritariamente negativas, com descontentamento em relação à falta de resolução de problemas, recusa em reembolsos e inconsistências na política de fidelidade. A falta de flexibilidade com hóspedes cansados e a má conduta da equipe são pontos abordados por várias críticas. No entanto, há comentários positivos sobre a equipe bem treinada e a limpeza impecável, mostrando que há aspectos positivos a serem destacados também. O serviço de atendimento ao cliente do Radisson precisa melhorar para garantir uma experiência positiva para todos os hóspedes.
Comunicação
A comunicação no Radisson parece ser um ponto fraco, com vários hóspedes queixando-se de falta de respostas às reclamações, informações incorretas e dificuldade em lidar com situações problemáticas. A comunicação com a equipe de atendimento ao cliente é descrita como decepcionante e ineficaz. No entanto, alguns comentários positivos destacaram a localização conveniente e uma equipe de recepção atenciosa e eficiente. Em resumo, a comunicação no Radisson parece ser um ponto fraco, mas com alguns pontos positivos em termos de serviço ao cliente. (80%).
Site
O site do Radisson recebe críticas mistas, com alguns elogiando a localização, vista e café da manhã, mas outros criticando vazamentos de água, problemas técnicos, informações enganosas e dificuldade em fazer reservas. Cerca de 30% dos usuários reclamam da difícil navegação e seleção limitada, enquanto 20% relatam problemas de vazamentos e desinformação. No entanto, 10% elogiam a facilidade de navegar no site. É importante resolver esses problemas para manter os clientes satisfeitos e evitar a perda de clientes no futuro.
Política de devolução
A política de devolução da Radisson recebe críticas mistas. Alguns hóspedes reclamam de recusas de reembolso ou crédito, tarifas não reembolsáveis e dificuldade em obter reembolso, resultando em atrasos longos e débitos duplicados. Por outro lado, há relatos de perda de pontos no programa de recompensas e surpresas desagradáveis, como multas de estacionamento. A política de cancelamento é considerada confusa e as instalações de lazer podem estar desbotadas e quebradas. (65%)
Acerca de Radisson
A Radisson Hotel Group é uma das maiores e mais dinâmicas coleções de marcas de hospitalidade do mundo, abrangendo mais de 1.400 hotéis em operação e em desenvolvimento em todo o globo. Fundada em 1909 em Mineápolis, Minnesota, a empresa cresceu significativamente ao longo dos anos e hoje oferece um portfólio diversificado de marcas, que inclui Radisson Blu, Radisson, Radisson Red, Park Plaza, Park Inn by Radisson e Country Inn & Suites by Radisson. Com um compromisso firme com a excelência no serviço, a Radisson possui uma forte presença global e continua a expandir-se para novos mercados.
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