Visão geral
ⓘ Desenvolvemos uma maneira prática de compreender rapidamente o que outros utilizadores pensam de um produto ou serviço. A nossa tecnologia de IA analisa as avaliações, identifica as principais emoções e destaca os temas essenciais. Depois, organizamos tudo isto de forma clara para si. Desta forma, pode ver as opiniões mais importantes de relance, sem ter de ler todas as avaliações. A empresa Kiwi oferece uma facilidade de compra conveniente, com opção 'A qualquer momento' para passagens mais baratas (65%) e emissão rápida dos bilhetes, com possibilidade de escolha de assentos (60%). No entanto, há relatos de mudanças frequentes nos horários de voos e atrasos (50%), falta de check-in antecipado ou seleção de lugares (40%), desorganização da empresa no delivery (60%), voos cancelados sem aviso prévio (40%) e problemas na política de devolução, resultando em baixa devolução de valor em caso de cancelamento (30%) e cobrança de taxas caras para devolução (5%). Embora ofereça acesso ágil ao check-in dos voos (75%) e um processo de aquisição simples e rápido (80%), a empresa precisa melhorar em questões de comunicação, organização e transparência para proporcionar uma experiência mais satisfatória aos clientes.
Produto
Kiwi oferece uma facilidade de compra conveniente, com uma opção 'A qualquer momento' para passagens mais baratas (65%) e emissão rápida dos bilhetes, com possibilidade de escolha de assentos (60%). No entanto, alguns clientes relataram mudanças frequentes nos horários de voos e atrasos (50%), além da falta de check-in antecipado ou seleção de lugares (40%). Mesmo assim, Kiwi é uma boa opção para trechos na África do Sul (70%) e oferece acesso ágil ao check-in dos voos (75%), com um processo de aquisição simples e rápido (80%).
Entrega
O Delivery da Kiwi apresenta facilidade no processo de compra de bilhetes e check-in (70%), rapidez (80%) e agilidade (90%), facilitando muito a vida do cliente. No entanto, há problemas de desorganização da empresa (60%), voos cancelados sem aviso prévio (40%) e falta de assistência em situações de atraso de voo (50%). Embora o site seja complicado (30%) e haja falta de preparação dos Boarding Pass para inserir na Wallet (40%), a empresa costuma ser eficiente (80%) e as viagens se concretizam com sucesso (90%). Em geral, o serviço tem seus pontos positivos, mas também pode melhorar em questões de comunicação e organização.
Atendimento ao cliente
O Atendimento ao Cliente da Kiwi recebeu elogios pela simpatia e cordialidade da equipe (80%) e pela resolução imediata de problemas (75%). No entanto, houve críticas em relação à falta de transparência nas taxas e impostos cobrados (60%) e à demora para encontrar o número de contato (50%). A presença de funcionários prestativos e educados foi destacada, assim como a facilidade no check-in e a disponibilidade de contato via telefone. Em geral, os clientes parecem satisfeitos com a atenção e eficiência no atendimento, apesar de alguns relatos de falta de assistência em situações específicas.
Comunicação
A comunicação da Kiwi recebe elogios pela celeridade e clareza nas informações enviadas por email, antecipação na verificação de dados e disponibilidade de contato via telefone, resultando em um atendimento rápido (93%) e atencioso (92%). No entanto, há críticas em relação à falta de transparência em transações, desorganização da empresa e problemas com avisos de mudanças nos voos, o que pode gerar dificuldades na resolução de problemas e falta de suporte nos voos cancelados.
Site
O website da Kiwi oferece excelente custo-benefício (90%), é muito fácil de usar (90%), bem organizado (85%) e seguro (90%). No entanto, pode haver falta de informações em alguns trechos de viagem (70%), problemas no aplicativo e site (60%), demora para encontrar contatos (65%) e falta de clareza em algumas etapas, como check-in online (75%). Em geral, a empresa é desconhecida (55%) mas oferece uma experiência de compra simples e eficaz (80%).
Política de devolução
A política de devolução da Kiwi recebe uma avaliação mista. Por um lado, o atendimento ao cliente é rápido e eficiente para esclarecer dúvidas (80%), por outro, a devolução de valor em caso de cancelamento é baixa (30%) e pode resultar na perda total do dinheiro (10%). Além disso, a falta de clareza no processo de reembolso (20%), a não devolução de dinheiro (0%) e a cobrança de taxas caras para devolução (5%) são pontos negativos. A empresa também é criticada por não cumprir sua política de reembolso (15%), causando revolta total (5%).
Acerca de Kiwi
A Kiwi é uma agência de viagem online fundada em 2012 em Brno, na República Tcheca. Inicialmente chamada de "Skypicker", a empresa mudou seu nome para "Kiwi" em 2016. A Kiwi é hoje um dos maiores websites de vendas de passagens da Europa, permitindo que os clientes busquem e reservem passagens de diversas companhias aéreas e em diversas datas. A empresa oferece serviços adicionais, como a "Garantia Kiwi", que dá cobertura ao passageiro em casos de atrasos, cancelamentos ou mudanças de rota. Com uma receita anual de cerca de 1,2 bilhão de euros em 2018, a Kiwi realiza aproximadamente 90 milhões de buscas por voos por dia e vende 25,000 passagens diariamente.